Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. Aussi, nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité ", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. Aussi, nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre " Verte Fixe gaz", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution de gaz (GRDF). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous vos préoccupations concernant l'augmentation tarifaire. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Nous sommes pleinement conscients de l'impact de cette augmentation sur nos clients, bien qu'elle soit indépendante de notre volonté et qu'elle touche l'ensemble des fournisseurs d'énergie. Néanmoins, je tiens à vous rassurer que TotalEnergies demeure engagé à maintenir des tarifs compétitifs tout en s'adaptant à l'évolution du marché et en garantissant une qualité de service. En consultant votre dossier, je constate que vous disposez d'un compteur Linky communicant, ce qui nous permet de recevoir automatiquement les relevés réels de votre consommation chaque mois. Ainsi, TotalEnergies prend en compte uniquement les index transmis par votre compteur communicant. De plus, vous avez opté pour la facturation réelle mensuelle, vous permettant de payer chaque mois en fonction de ce que vous avez réellement consommé, tout en prenant en considération l'évolution des tarifs pour la période considérée. Vous pouvez également consulter l'historique de vos relevés via votre Espace Client, dans la section "Ma conso > Électricité > Historique des relevés", pour suivre votre consommation au quotidien. Sachez, Monsieur, que votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous nous engageons à vous offrir une expérience optimale qui répond pleinement à vos attentes. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je comprends parfaitement votre préoccupation concernant les éléments que vous avez mentionné sur votre avis, et je tiens à m'excuser pour toute confusion que cela aurait pu entraîner. Tout d'abord, il est important de noter que TotalEnergies s'engage fermement à maintenir une communication claire et transparente concernant les tarifs appliqués à votre contrat. Nous vous informons de tout changement tarifaire par des communications dédiées et mettons à votre disposition des grilles tarifaires actualisées dans votre espace client et sur notre application mobile, offrant ainsi une visibilité optimale sur les tarifs, quel que soit le mode de facturation que vous avez choisi. En analysant votre dossier, je constate que vous avez choisi la facturation réelle mensuelle, cela signifie que vous payez chaque mois en fonction de votre consommation réelle, grâce à votre compteur Linky communicant, incluant ainsi, votre abonnement, la taxe et la TVA. Sachez Madame, que le prix de l'abonnement est fixé en fonction de la puissance et de l'option tarifaire souscrite. Plus la puissance de votre compteur est élevée, plus le prix de l'abonnement est élevé, à savoir, que vous êtes en option tarifaire de base avec la puissance de 9 KVA. Concernant les taxes et contributions, ils sont fixés par les pouvoirs publics et sont identiques quel que soit le fournisseur d'énergie Par ailleurs, sachez Madame, que dans le cadre de notre engagement pour aider nos clients à mieux maîtriser leurs consommations, je souhaite vous informer que TotalEnergies vous envoie un bilan de consommation mensuel avec une analyse détaillée. De plus, vous avez la possibilité de profiter d'un Rendez-vous Énergie, qui est un service gratuit, qui vous permet d'avoir un rendez-vous annuel avec un expert. Ces services complètent les outils disponibles dans votre espace client et sur l'application pour une gestion énergétique plus efficace. Nous vous remercions pour votre compréhension et nous vous souhaitons une bonne fin de journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous remercie d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Je suis ravie d'apprendre que nous avons pu répondre à vos attentes. Concernant votre précédent échéancier, sachez Monsieur que vos mensualités ont été fixées en fonction de votre consommation annuelle prévisionnelle de 5021 kWh. Au fur et à mesure de la réévaluation de votre consommation annuelle et de l'évolution des prix sur la période considérée, nous avons dû ajuster vos mensualités afin de rattraper le retard et d'alléger le montant de la facture de solde que vous avez reçue avec rattrapage. Lors de l'édition de votre nouvel échéancier, nous avons pris en considération votre historique de consommation tel que transmis par votre compteur Linky, en nous basant sur une consommation annuelle prévisionnelle de 5673 kWh et en tenant compte de l'évolution des tarifs afin de vous éviter un tel rattrapage à l'avenir. Concernant les heures creuses, je tiens à vous informer que vous êtes actuellement en tarif de base. Si vous êtes intéressé par les heures creuses afin d'utiliser vos équipements électriques pendant ces périodes où le prix du kWh est moins cher, ce qui vous permet de faire des économies, vous pouvez effectuer cette demande de modification directement sur votre espace client dans la rubrique "Mon compte/Mon contrat", puis en cliquant sur le lien "Je modifie" situé à côté du champ "Option tarifaire" ou nous contacter. Nous serons ravis de vous accompagner et de vous assister. Par ailleurs, dans le cadre de notre engagement à accompagner nos clients pour une meilleure maîtrise de leur consommation, TotalEnergies vous propose un rendez-vous d'énergie annuel avec nos experts. Nos services vous ont d'ailleurs relancé pour fixer une date et une heure qui vous conviennent. Pour prendre un rendez-vous, vous pouvez utiliser le lien sur la communication envoyée le 31/10/2023. Sachez, Monsieur, que la satisfaction de nos clients est notre priorité quotidienne. Vos remarques sont d'une grande importance pour nous, car elles contribuent à l'amélioration continue de la qualité de notre service. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire, et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Nous comprenons votre préoccupation concernant l’augmentation tarifaire et nous sommes conscients de cet impact, bien que la hausse soit indépendante de notre volonté et se répercutant ainsi, sur la facture finale des consommateurs. Néanmoins, je tiens à vous rassurer que TotalEnergies reste engagé à maintenir des tarifs compétitifs pour ses clients, tout en s'adaptant aux contraintes du marché et des décisions gouvernementales qui régissent le secteur de l'énergie. En examinant votre dossier, je constate que vous avez opté pour la facturation réelle mensuelle, cela signifie que vous payez chaque mois en fonction de votre consommation réelle, grâce à votre compteur Linky communicant. Par ailleurs, sachez Monsieur, que TotalEnergies s’engage d'aider ses clients pour mieux maîtriser leurs consommations, vous envoie un bilan de consommation mensuel avec une analyse détaillée. De plus, vous avez la possibilité de profiter d'un Rendez-vous Énergie, qui est un service gratuit vous permettant d'avoir un rendez-vous annuel avec un expert. Ces services complètent les outils disponibles dans votre espace client et sur l'application pour une gestion énergétique plus efficace. Sachez, Monsieur, que notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins, et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Vote conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre retour positif et votre appréciation positive quant à notre application mobile et je vous confirme que vous pouvez y trouver le suivi mensuel de votre consommation pour une gestion énergétique plus efficace. Encore merci de votre confiance et je vous souhaite une très bonne fin de journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à leurs besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame,, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. En vous souhaitant une agréable journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre retour positif et votre satisfaction concernant nos services. Je vous remercie également pour votre appréciation positive quant à notre suivi de consommation et je vous confirme que vous pouvez y trouver le suivi mensuel en euros et en kilowattheure de vos consommations, pour une gestion énergétique plus efficace. Encore merci de votre confiance et je vous souhaite une très bonne fin de journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies