Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. En vous souhaitant une bonne fin de journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Après vérification, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité et Gaz" depuis le 01/02/2024. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour, Nous tenons à vous remercier pour votre retour et d’avoir pris le temps de le partager avec nous. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Par ailleurs, je vous informe que la mensualité mise en place est fixée sur la base du questionnaire de consommation, ce qui vous évitera une facture de solde importante. Sachez que TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie, en analysant régulièrement votre consommation : Les mensualités sont réajustées à la fin de chaque échéancier sur la base des relevés réels communiqués par le technicien du gestionnaire de réseau de distribution (Enedis). Si vous estimez que le montant de vos mensualités n'est pas en accord avec vos usages de consommation, votre service clients se tient à votre disposition afin de l'analyser avec vous. Je souhaite vivement que TotalEnergies puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Jennat

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je suis ravie d'apprendre que notre bilan de consommation et le comparatif effectué vous ont été utiles et pratiques dans la maîtrise de votre consommation. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Nous restons à votre disposition et nous mettons tout en œuvre, afin de répondre au mieux à vos attentes. Encore merci de votre confiance, et je vous souhaite une très bonne fin de journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis, et je vous remercie pour votre appréciation positive quant à nos services, ainsi pour la note que vous nous avez attribuée. Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes, et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Je comprends parfaitement votre préoccupation concernant l'augmentation tarifaire et nous sommes conscients de cet impact, bien que la hausse soit indépendante de notre volonté. Néanmoins, je tiens à vous rassurer que TotalEnergies reste engagé à maintenir des tarifs compétitifs, et s'efforce d'offrir une énergie abordable à ses clients, tout en s'adaptant aux contraintes du marché et des décisions gouvernementales qui régissent le secteur de l'énergie. En examinant votre dossier, je constate que vous avez opté pour la facturation annuelle, ainsi vos mensualités reflètent la répartition estimée de votre consommation, étalée sur l'année et calculée en fonction des relevés réels transmis par votre compteur Linky. En effet, vos nouvelles mensualités correspondent à une consommation annuelle prévisionnelle de 7416 kWh, en tenant compte des prix de l’électricité pour la période considérée. Nous avons également anticipé le pic de consommation prévu pendant les mois hivernaux inclus dans votre nouvel échéancier afin d'éviter tout rattrapage de consommation à l'avenir. Par ailleurs, dans le cadre de notre engagement d'aider nos clients à mieux maîtriser leurs consommations, TotalEnergies vous envoie un bilan mensuel avec une analyse détaillée. Vous avez aussi la possibilité de profiter d'un Rendez-vous Énergie, qui est un service gratuit vous permettant d'avoir un rendez-vous annuel avec un expert. Ces services complètent les outils disponibles dans votre espace client et sur l'application pour une gestion énergétique plus efficace. J'espère que je vous ai apporté les éléments de réponses que vous attendiez, et je vous souhaite une bonne fin de journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Sachez que les mises en service d'électricité et de gaz (standard, express ou en urgence) sont assurées par le gestionnaire du réseau de distribution (ENEDIS pour l'électricité et GRDF pour le gaz), acteurs communs à tous les fournisseurs d'énergies. Les rendez-vous de ces mises en services sont aléatoires selon les disponibilités des techniciens "ENEDIS et GRDF" de votre région. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité ". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

Bonjour, Je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Aussi, nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité ", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je suis ravie d'apprendre votre satisfaction concernant votre contrat de gaz. Cependant, je comprends vos préoccupations relatives à la situation que vous avez mentionnée, et je tiens à m'excuser pour les désagréments que cela a pu causer. Tout d'abord, il est important de souligner que TotalEnergies s'engage pleinement à assurer une communication claire et transparente, et nous mettons tout en œuvre pour garantir cet engagement. En examinant votre dossier, je constate qu'à la date du 12/12/2023, notre service vous a contacté dans le but de regrouper les deux énergies et de vous faire bénéficier d'un tarif compétitif. À la suite de cette démarche, nous avons envoyé l'ensemble de la documentation, y compris la grille tarifaire associée à votre offre, afin de vous offrir une meilleure visibilité des tarifs. Cependant, n'ayant pas reçu votre confirmation de la proposition envoyée, cette initiative a été abandonnée. Sachez Monsieur, que votre expérience compte énormément pour nous. Nous prenons en considération vos remarques, et nous tenons à vous assurer que des mesures correctives seront mises en place dans le cadre de l'amélioration continue de la qualité de service. Notre objectif est de vous offrir une expérience qui répond pleinement à vos attentes. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis, et je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Je suis ravie que la solution de paiement apportée ait répondu à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l'écoute de leurs besoins sont des priorités pour nous et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Encore merci pour votre retour et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.