Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis, et je comprends vos préoccupations quant au délai de traitement de votre demande. Je tiens à m'excuser pour les désagréments causés par cette situation. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. En consultant votre dossier, je constate que vous avez sollicité notre service afin de rectifier votre option tarifaire de gaz. sachez Madame que dans le cadre de la fin des tarifs réglementés de vente qui s'est opérée le 1er juillet dernier, il s'est avéré que vous avez basculé à tort vers la mauvaise option tarifaire. Nous nous sommes rapprochés du gestionnaire de réseau GRDF afin qu'ils puissent corriger et mettre à jour cet élément dans votre dossier. Je tiens à vous rassurer que le changement de votre option tarifaire de T2 à T1 a eu lieu le 01/11/2023, et la régularisation de votre facturation de gaz a été déduite de votre facture d’électricité du 4 décembre 2023. Sachez, Madame, que la satisfaction de nos clients est notre priorité et vos remarques sont prises en compte. Je tiens à vous assurer que nous travaillons constamment afin de vous offrir une meilleure expérience qui réponde à vos attentes. Je vous remercie de votre compréhension et de votre patience pendant l'attente du traitement de votre demande. Je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif, et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services, répondant ainsi à vos attentes. Cependant, je comprends parfaitement vos préoccupations concernant l'évolution des tarifs et vous avez raison de soulever ce point, étant donné l'évolution significative des tarifs sur le marché de l'énergie, indépendamment de notre volonté et impactant l'ensemble des fournisseurs d'énergie. De plus, les décisions gouvernementales qui régissent le secteur de l'énergie ont eu un impact direct sur les factures de tous les consommateurs. Néanmoins, je tiens à vous assurer que TotalEnergies maintient son engagement en proposant des tarifs compétitifs, tout en s'adaptant à l'évolution du marché et en garantissant une qualité de service. En consultant votre dossier, je constate que vous bénéficiez d'un avantage tarifaire significatif sur le prix du kWh pendant les heures creuses, constituant une incitation financière à optimiser au maximum votre consommation durant cette plage horaire (1H24-7H24;12H24-14H24). De plus, je vois que vous avez reçu la facture de solde pour la période de consommation du 01/11/22 au 16/10/23 avec un avoir. Lors de l'édition de votre nouvel échéancier, nous avons pris en considération votre historique de consommation tel que transmis par votre compteur Linky, ainsi que l'évolution des tarifs pour la période considérée, afin de vous éviter un éventuel rattrapage à l'avenir. Encore une fois, je vous remercie d'avoir partagé avec nous votre expérience, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur J'ai bien pris en compte votre avis et je suis navrée d'apprendre que votre expérience auprès du service client n'a pas répondu à vos attentes. Je tiens à m'excuser pour les désagréments causés par cette situation. En consultant votre dossier, j'ai constaté que vous avez résilié votre contrat que vous avez avec nous depuis 2022. Nous regrettons tout insatisfaction que vous avez pu éprouver, et nous espérons sincèrement avoir l'opportunité de vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes à l'avenir. En examinant votre dossier, je constate que vous avez reçu deux factures de solde avec un avoir, basées sur des relevés réels, pour la période de consommation d'électricité du 27/10/22 au 24/06/23 et pour le gaz du 27/10/2022 au 22/10/23. Cependant, le 08/11/2023, vous avez sollicité notre service pour transmettre le relevé de compteur pour l'électricité, alors que votre contrat était déjà en cours de résiliation. Sachez, Monsieur, que vos remarques sont d'une grande importance pour nous, car elles nous aident à cibler les points d'améliorations nécessaires afin de vous offrir une expérience meilleure à l'avenir. Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. En effet, chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz" et le rétablissement d'électricité est prévu pour le 05/02/2024. L’activation Linky sera dans les 24h du 05/02/2024 entre 00h01 et 23h59, en cas de bloquante Enedis (Gestionnaire de réseau de distribution) s’engage à activer le compteur sous un délai de 5 jours ouvrés, n'hésitez pas à relancer le disjoncteur et d'appuyer 3 secondes sur le bouton (plus) de votre compteur Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8 h à 20 h. Après activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat sur votre espace client. Cordialement, Jennat

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends votre mécontentement par rapport à votre facturation qui n'est pas claire pour vous, et je tiens à vous apporter quelques explications à ce sujet. D'abord, il est essentiel de souligner que TotalEnergies s'engage fermement à maintenir une communication claire et transparente concernant les éléments de facturations, ainsi que les tarifs de kilowattheure et de l'abonnement appliqués à votre contrat. En examinant votre dossier, je constate que vous avez opté pour la facturation annuelle, cela signifie que votre échéancier présente la répartition estimée de votre consommation sur l'année, calculée en fonction des relevés de votre compteur que nous recevons mensuellement. Cette estimation prend en compte les prix du gaz pour la période considérée. Il est important de noter aussi, que votre échéancier d'activation était calculé avec un un montant de 15€ par mois, et que nous avons maintenu le même montant de mensualité pour la période de consommation du 11/10/2023 au 11/08/2024, vu que votre facture de solde pour la période du 31/10/2022 au 01/08/2023 était édité avec un remboursement. Je vous invite à visualiser l'historique de vos relevés via votre Espace Client, dans la rubrique ""Ma conso > Électricité > Historique des relevés"", vous permettant d'avoir une visibilité sur votre consommation. Sachez Monsieur, que nous vous accompagnons pour mieux comprendre et suivre votre consommation, en mettant à votre service, le suivi détaillé de la consommation, vous permettant aussi de recevoir des conseils personnalisés, et un suivi mensuel de votre consommation par le biais de vos e-mail Zoom Conso, cela vous permet de détecter les heures de Pic et c'est à ce moment-là que vous pouvez voir l'équipement qui consomme le plus chez vous. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et nous vous souhaitons une très bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et je vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Je comprends parfaitement votre préoccupation concernant l'augmentation tarifaire, et vous avez tout à fait raison de soulever cette question, surtout avec la hausse significative des tarifs de l'énergie impactant l'ensemble des fournisseurs et se répercutant ainsi, sur la facture finale des consommateurs. Nous sommes conscients de cet impact, bien que la hausse soit indépendante de notre volonté, néanmoins, je tiens à vous rassurer que TotalEnergies reste engagé à maintenir des tarifs compétitifs, et s'efforce d'offrir une énergie abordable à ses clients, tout en s'adaptant aux contraintes du marché et des décisions gouvernementales qui régissent le secteur de l'énergie. En examinant votre dossier, je constate que vous avez opté pour la facturation réelle mensuelle, cela signifie que vous payez chaque mois en fonction de votre consommation réelle, grâce à votre compteur Linky communicant. Sachez Madame, que dans le cadre de notre engagement pour aider nos clients à mieux maîtriser leurs consommations, je souhaite vous informer que TotalEnergies vous envoie un bilan de consommation mensuel avec une analyse détaillée. De plus, vous avez la possibilité de profiter d'un Rendez-vous Énergie, qui est un service gratuit vous permettant d'avoir un rendez-vous annuel avec un expert. Ces services complètent les outils disponibles dans votre espace client et sur l'application pour une gestion énergétique plus efficace. Nous vous remercions pour votre compréhension et nous vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis. Je porte à votre connaissance que nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et c'est notre priorité absolue. Par ailleurs, je vous confirme que votre souscription est en cours de traitement chez ​TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je comprends vos préoccupations concernant la comparaison entre différents fournisseurs d'énergie, notamment en ce qui concerne les tarifs attractifs. Il est important de noter que depuis votre souscription en octobre 2022, le prix de l'énergie n'a cessé d'augmenter, indépendamment de notre volonté, impactant ainsi l'ensemble des fournisseurs. Je tiens à vous assurer que malgré les défis liés aux évolutions des tarifs, TotalEnergies met tout en œuvre pour maintenir des tarifs compétitifs, tout en s'adaptant aux évolutions du marché et en garantissant une qualité de service. Sachez, Monsieur, que votre expérience est importante pour nous, et nous apprécions que vous ayez partagé votre perception de notre service. Si vous avez des suggestions ou des commentaires plus détaillés sur la manière dont nous pourrions améliorer votre expérience, nous serions ravis de les entendre. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J’ai bien pris note de votre avis et je suis sincèrement navrée d'apprendre que votre expérience auprès de notre service clientèle n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, je suis désolée également pour le service reçu qui ne reflète pas l’image de notre enseigne. Sachez Monsieur que votre avis est important pour nous et nous apprécions que vous ayez partagé votre perception de notre service, si vous avez des suggestions ou des commentaires plus détaillés sur la manière dont nous pouvons améliorer votre expérience, nous serions ravis de les entendre. Notre engagement est de fournir un service qui répond à vos besoins, et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Nous restons à votre disposition et nous vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis. Après vérifications, votre bulletin de souscription a bien été annulée par nos services. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma