Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous remercie d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements concernant les points que vous avez abordés dans votre avis. En ce qui concerne le respect des offres commerciales, je tiens à préciser que TotalEnergies s'engage fermement à respecter ses engagements envers ses clients, en maintenant une communication claire et transparente concernant les opérations annoncées sur votre espace client et l'application mobile. D'ailleurs, je constate que dans le cadre de l'opération Bonus Conso, vous avez bénéficié d'une prime de 120 €, et je tiens à vous féliciter pour les efforts déployés. Pour les intérêts économiques, je suis consciente de l'importance de fournir des services et des avantages distinctifs pour nos clients. Nous nous efforçons constamment d'offrir une expérience exceptionnelle tout en garantissant des prix compétitifs et une qualité de service. Cependant, il est essentiel de reconnaître les défis liés aux évolutions des tarifs qui ont connu une hausse significative indépendamment de notre volonté, impactant ainsi tous les fournisseurs. Par ailleurs, je tiens à souligner que vous bénéficiez d'avantages tarifaires importants, notamment une remise de 5.6 TTC sur chaque MWh consommé de gaz, malgré la fin des Tarifs Réglementés de Vente du gaz depuis 01/07/2023. Cette remise constitue un avantage tarifaire significatif par rapport aux concurrents du marché de l'énergie. Sachez Monsieur que votre expérience compte beaucoup pour nous, et nous sommes déterminés à continuer d'améliorer nos services en fonction de vos besoins. Si vous avez des suggestions ou des commentaires plus détaillés sur la manière dont nous pouvons améliorer votre expérience, nous serons ravies de les entendre. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et je vous remercie pour votre appréciation positive quant à notre application mobile, ainsi que pour l'intérêt que vous nous portez. Par ailleurs, concernant vos relevés de compteurs, je tiens à vous informer que nous les recevons mensuellement à la même date et à distance par le biais de votre compteur communicant. Je vous invite vivement à visualiser l'historique de vos relevés via votre Espace Client, dans la rubrique ""Ma conso > Électricité > Historique des relevés", cela vous permettra d'avoir une visibilité sur vos relevés de compteur, ainsi que votre consommation. Sachez Madame, que TotalEnergies vous accompagne pour mieux comprendre et suivre votre consommation, en mettant à votre service, le suivi détaillé de la consommation, vous permettant de recevoir des conseils personnalisés, et un suivi mensuel de votre consommation par le biais de vos e-mail Zoom Conso. Votre satisfaction est notre priorité au quotidien, et nous nous engageons à travailler constamment pour vous garantir un service de qualité, visant à vous offrir la meilleure expérience possible. Encore merci de votre confiance, et nous vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis, et je comprends vos préoccupations concernant le coût élevé et les interruptions que vous rencontrez. Permettez-moi de vous apporter des explications à ce sujet. Tout d'abord, il est important de souligner que le coût de l'énergie a connu une augmentation significative, indépendamment de notre contrôle, ce qui a impacté tous les fournisseurs. En ce qui concerne vos paiements, je souhaite vous informer que vous bénéficiez d'un compteur Linky pour l'électricité et d'un Gaspar pour le gaz. Ces compteurs communicants nous permettent de recevoir automatiquement les relevés réels de vos consommations chaque mois. Ainsi, TotalEnergies prend en compte uniquement les index transmis par votre compteur communicant. Vous pouvez également consulter l'historique de vos relevés via votre Espace Client, dans la section "Ma conso > Électricité > Historique des relevés", pour suivre votre consommation au quotidien. De plus, les deux factures de régularisation sont basées sur des relevés réels de votre compteur, et lors de l'édition de votre nouvel échéancier, nous avons pris en considération votre historique de consommation ainsi que l'évolution des tarifs pour la période concernée, dans le but d'éviter tout rattrapage éventuel à l'avenir. En ce qui concerne les interruptions que vous avez rencontrées, je tiens à vous assurer que nous prenons cette situation au sérieux. Je tiens également à vous rassurer qu'au niveau de TotalEnergies, aucune coupure n'a été effectuée. Si vous continuez à rencontrer des disjonctions, je vous invite vivement à contacter notre service technique. Nos conseillers sont à votre écoute pour effectuer les vérifications nécessaires afin de comprendre les raisons de ces interruptions et de les résoudre dans les plus brefs délais. Sachez Madame, que votre satisfaction demeure notre priorité, et nous nous engageons pleinement à vous offrir une expérience plus fiable et conforme à vos attentes. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre appréciation positive quant à nos services, et je vous confirme que nous mettons tout en œuvre, afin de répondre au mieux à vos attentes. Je vous remercie aussi pour votre appréciation quant à nos tarifs, et je vous assure que TotalEnergies s'engage à vous faire bénéficier d'un prix compétitif par rapport aux autres fournisseurs, malgré les hausse significatives que connait le marché l'énergie. Encore merci de votre confiance, et je vous souhaite une très bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis, et je vous remercie pour votre appréciation positive quant à nos services, ainsi pour la note que vous nous avez attribuée. Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes, et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Par ailleurs, concernant votre besoin de bénéficier d'une facturation chaque six mois, je regrette de vous informer que TotalEnergies ne propose pas ce processus de facturation pour le moment. Si toutefois, vous souhaitez discuter des aspects de votre contrat, nos conseillers se tiennent à votre disposition pour analyser votre situation et vous proposer la solution de facturation la plus adaptée à vos besoins. Sachez Monsieur, que votre satisfaction est notre priorité au quotidien, et nous nous engageons à travailler constamment pour vous garantir un service de qualité, visant à vous offrir la meilleure expérience possible. Encore merci de votre confiance, et nous vous souhaitons une bonne fin de journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements concernant les points que vous avez abordés dans votre avis. En ce qui concerne la révision des tarifs, je comprends parfaitement vos préoccupations quant à cette situation. Je tiens à vous informer que TotalEnergies s'efforce de maintenir des tarifs compétitifs tout en s'adaptant à l'évolution du marché, qui a connu une hausse significative indépendante de notre volonté, impactant tous les fournisseurs d'énergie. Pour ce qui est de votre contrat de panneaux solaires, je suis navrée d'apprendre les difficultés rencontrées lors de l'installation. Afin de vous accompagner et de vous assister, nous avons mis à votre disposition un service dédié. N'hésitez pas à le contacter directement pour plus d'informations au numéro 09 87 98 08 69 ou par e-mail : solaire@mail.totalenergies.fr. Sachez, Monsieur, que la satisfaction de nos clients est notre priorité quotidienne. Vos remarques sont d'une grande importance pour nous, car elles contribuent à l'amélioration continue de la qualité de notre service, afin de vous offrir une expérience client toujours meilleure à l'avenir. Je reste à votre disposition pour toute information supplémentaire et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis, et je comprends vos préoccupations quant à cette situation. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. En ce qui concerne votre souscription, je suis navrée d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes, et je suis parfaitement consciente de l'importance d'une écoute active dans la relation client. Vos remarques sont prises en compte et jouent un rôle important dans notre démarche d'amélioration continue de la qualité du service. Par ailleurs, je tiens à vous préciser que nous avons bien envoyé toute la documentation relative à cette souscription, y compris la grille tarifaire associée, dans le but d'assurer une transparence totale sur les tarifs appliqués. Dès réception de votre demande de passage en tarif de base en septembre 2022, nous l'avons prise en compte. Quant à la remise de 10% liée à l'offre Online, conformément à la communication envoyée le 11 novembre 2022, nous avons dû cesser d'appliquer cette remise en raison des crises sur le marché de l'électricité. Ainsi, votre tarif d'électricité est désormais identique à celui du Tarif Réglementé de Vente (TRV). En ce qui concerne le gaz, je tiens à vous rassurer que votre remise de 5,6€ TTC sur chaque MWh consommé est toujours maintenue malgré la suppression du tarif réglementé de vente le 1er juillet 2023. Sachez, Madame, que votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous nous engageons à vous offrir une expérience optimale qui répond pleinement à vos attentes. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends votre ressenti quant à cette situation, permettez moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Tout d'abord, il est essentiel de souligner que TotalEnergies s'engage fermement à maintenir une communication claire et transparente concernant les éléments de votre facturation, ainsi que les tarifs appliqués. En examinant votre dossier, je constate que vous avez opté pour la facturation annuelle, entraînant un règlement étalé de votre consommation estimée, sur toute l'année avec des prélèvements mensuels. Veuillez noter que votre facture de régularisation d'électricité, pour la période du 22/10/2022 au 13/10/2023, était éditée avec un rattrapage important, vu que votre précèdent échéancier n'avait pas couvert votre consommation pour la même période de consommation, d'où le recalcul de vos mensualités à la hausse, pour la période du 11/12/2023 au 11/10/2024, correspondant ainsi, à une consommation annuelle prévisionnelle de 6 999 kWh et tenant compte des prix de l’électricité pour la période considérée, afin de vous éviter de tel rattrapage sur votre prochaine facture de régularisation. Par ailleurs, dans le cadre de notre engagement pour aider nos clients à mieux maîtriser leurs consommations, je vous informe que TotalEnergies vous envoie un bilan de consommation mensuel avec une analyse détaillée de votre consommation, à travers lequel nous vous informons de tout écart de consommation détecté. De plus, vous avez la possibilité de profiter d'un Rendez-vous Énergie, qui est un service gratuit vous permettant d'avoir un rendez-vous annuel avec un expert. Ces services complètent les outils disponibles dans votre espace client et sur l'application pour une gestion énergétique plus efficace. Sachez, Madame, que votre satisfaction est notre priorité, et vos remarques sont d'une grande importance, car elles nous aident à cibler les points d'amélioration nécessaires pour vous offrir une expérience qui répond pleinement à vos attentes. Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre retour et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Je comprends parfaitement vos préoccupations concernant l'évolution du prix du kilowattheure (kWh), et je tiens à préciser que le coût de l'énergie a connu une hausse significative indépendante de notre volonté, impactant ainsi tous les fournisseurs d'énergie. Néanmoins, je tiens à vous rassurer que TotalEnergies reste engagé à maintenir des tarifs compétitifs tout en garantissant une qualité de service. En consultant votre dossier, je constate que vous avez opté pour notre offre verte fixe, vous permettant de bénéficier d'un prix d'abonnement et de kWh hors taxes fixes pendant un an, sans engagement. Ainsi, vous êtes protégé contre les augmentations tarifaires survenues pendant cette période. De plus, vous bénéficiez d'un avantage tarifaire significatif sur le prix du kWh pendant les heures creuses, constituant une incitation financière à optimiser au maximum votre consommation durant votre plage horaire des heures creuses (2h00-7h00;14h00-17h00). Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies