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Résumé des avis
Les clients apprécient l'écoute attentive et le professionnalisme des conseillers, ainsi que la rapidité des services et les explications claires fournies. L'accompagnement et l'accessibilité des échanges sont également remarqués, contribuant à une expérience positive dans la souscription et le suivi.
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A. A.
1 févr. 2024
Avis vérifiéLe débit de parole de l'interlocutrice allait beaucoup trop vite. Elle débutait ses phrases sans même me demander si j'avais des questions ou si j'avais bien compris. Enfin... Aucune chance d'en placer une. Quand on lui fait la remarque, en plus elle nous dit qu'on a qu'à rappeller pour avoir quelqu'un d'autre au téléphone. Femme au lexique bien riche, mais à la compréhension du client bien pauvre.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Rassurez-vous, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre" Heures Eco Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat
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A. A.
1 févr. 2024
Avis vérifiéTrès patiente
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A. A.
1 févr. 2024
Avis vérifiéTrès bien
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous, et nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services. Sachez que votre expérience est très importante pour nous, et nous mettons tout en œuvre pour assurer votre satisfaction et vous offrir la meilleure expérience possible. Encore merci de votre confiance, et nous vous souhaitons une bonne fin de journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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A. A.
1 févr. 2024
Avis vérifiéFacile et rapide
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A. A.
1 févr. 2024
Avis vérifiéExplication simple et clair très bien conseillé
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A. A.
1 févr. 2024
Avis vérifiéBascule faite vers TotalEnergies via le site iGraal car il proposait un cashback très intéressant. Souscription faite en quelques minutes. Site ergonomique, très facile à utiliser.
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A. A.
1 févr. 2024
Avis vérifiéRapidité et efficacité. Par contre, l’entretien téléphonique a été assez laborieux parce que j’avais d’énormes difficultés à comprendre la personne. Ceci etant ça ne mérite même pas une étoile en moins et avec les compteurs linky c’est vraiment hyper facile. Un appel téléphonique et l’affaire était appliquée
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Nous tenons à vous remercier pour votre retour positif et d’avoir pris le temps de le partager avec nous. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin d'améliorer la qualité de notre service. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre" Heures Eco Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat
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A. A.
1 févr. 2024
Avis vérifiéRapide et efficace
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A. A.
1 févr. 2024
Avis vérifiéTrès bien, conseillers à l'écoute.
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A. A.
1 févr. 2024
Avis vérifiéRapidité et facilité de souscription lors d'un changement de fournisseur. Opérateur clair dans ses explications Tarif intéressant. Fournisseur Fiable.
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A. A.
1 févr. 2024
Avis vérifiéTrès bien
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif, et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes toujours là pour vous offrir une expérience agréable et efficace avec nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
1 févr. 2024
Avis vérifiéExplications claires pleines de bon sens Retour chez Total Énergies pour l'attractivité de ses tarifs en cette période inflationniste sans précédent ; un fournisseur qui sait s'adapter à la situation actuelle bienvenue pour les petites et moyennes retraites .
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A. A.
1 févr. 2024
Avis vérifiéMa souscription n'a pas été très facile, puisque la personne que j'ai eu en ligne, à repassée en revu tout ce que j'avais écrit sur internet. J'ai du abrégé la communication car j'avais un autre appel que j'attendais. La personne n'a pas été très compréhensible, je l'avais avertis, mais elle continuait , et j'ai du arrêter la communication, elle m'a dit qu'elle ne pouvait pas me rappeler, mais elle ne m'a pas donné un numéro pour la rappeler. J'ai eu ensuited'autre personne qui étaient à l'écoute, et cela c'est bien terminé.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre service qualité. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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A. A.
1 févr. 2024
Avis vérifiéPour la souscription rien a dire facile à comprendre .
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A. A.
1 févr. 2024
Avis vérifiéVoilà
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Nous tenons à vous remercier pour votre retour et d’avoir pris le temps de le partager avec nous. En effet, chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver le professionnalisme et le suivi client auxquels vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Cordialement, Jennat
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A. A.
1 févr. 2024
Avis vérifiéTrès bien à voir par la suite.
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A. A.
1 févr. 2024
Avis vérifiépersonne réactif et répond au attente
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A. A.
1 févr. 2024
Avis vérifiéJe pense que passer chez Total Energie va me permettre de faire une économie
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A. A.
1 févr. 2024
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
1 févr. 2024
Avis vérifiéTrès satisfaire
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience positive avec nous. Je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à continuer à vous offrir une expérience de qualité. Encore merci de votre retour et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
Réponse de A. A.
De rien à vous Merci
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