Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est en cours de traitement avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Cordialement, Jennat

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Je porte à votre connaissance que vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Par ailleurs, je vous informe que les mensualités mises en place sont fixées sur la base du questionnaire de consommation ce qui vous évitera une facture de solde importante. Sachez que TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie, en analysant régulièrement votre consommation : Pour l'électricité les mensualités sont réajustées à la fin de chaque échéancier sur la base des relèves réelles communiquées par le technicien du gestionnaire de réseau de distribution (ENEDIS). Pour le gaz et grâce au compteur communicant (Gaspar), nous recevons automatiquement tous les mois des relèves réelles, que nous utilisons pour éditer vos factures. Si vous rencontrez toujours un blocage pour accéder à l’application mobile ou à votre espace client, je vous conseille de contacter notre service clients, nos conseillers auront le plaisir de vous accompagner. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je suis vraiment navrée que votre expérience avec notre service clientèle n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Je vous présente mes excuses pour tout désagrément que cela a pu causer. En ce qui concerne la délocalisation de nos services, nous comprenons vos préoccupations. Soyez assuré que notre engagement à maintenir une qualité de service reste inchangé, quelle que soit la localisation de nos centres de contact. Sachez, Monsieur, que la satisfaction de nos clients est notre priorité quotidienne. Je prends en compte vos commentaires, qui nous aident à identifier les domaines dans lesquels nous pouvons progresser et nous sommes également ouverts à toutes vos suggestions afin d'améliorer notre service pour expérience optimale. Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je suis navrée d'apprendre que votre expérience avec notre application mobile et notre site n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Je tiens à m'excuser pour les désagréments causés par cette situation. En ce qui concerne les tarifs, nous sommes conscients de l'importance du prix dans le choix d'un fournisseur. Malgré la hausse significative des tarifs, indépendante de notre volonté et impactant tous les fournisseurs d'énergies, TotalEnergies s'efforce de maintenir des tarifs compétitifs tout en garantissant une qualité de service. En consultant votre dossier, je constate que vous bénéficiez d'un avantage tarifaire significatif, notamment une remise de 4 € sur chaque MWh consommé de gaz, maintenue malgré la fin des Tarifs Réglementés de Vente du gaz depuis le 01/07/2023. Cette remise constitue un avantage tarifaire notable par rapport aux concurrents du marché de l'énergie. Pour ce qui est de l'application et de l'accessibilité de notre site, nous sommes conscients que des perturbations temporaires peuvent parfois survenir, et nous travaillons activement à leur résolution pour garantir une expérience optimale. Sachez, Monsieur, que la satisfaction de nos clients est notre priorité, et vos remarques sont d'une grande importance, car elles nous aident à cibler les points d'amélioration nécessaires pour vous offrir une expérience qui répond pleinement à vos attentes. Je vous remercie pour votre compréhension et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire, Mariama Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis et de l'avoir partagé avec nous. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes, et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. En effet, votre satisfaction est notre priorité au quotidien, et nous ferons le nécessaire afin de répondre au mieux à vos attentes. Sachez, que votre satisfaction est notre priorité au quotidien, et nous nous engageons à travailler constamment pour garantir un service de qualité, visant à vous offrir la meilleure expérience possible. Encore merci de votre confiance, et nous vous souhaitons une excellente journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous, et nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services. Sachez que votre expérience est très importante pour nous, et nous mettons tout en œuvre pour assurer votre satisfaction et vous offrir la meilleure expérience possible. Nous restons à votre disposition et nous vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre retour positif quant à votre suivi de consommation, ainsi que de vos échanges avec nos équipes, et je vous confirme que nous mettons tout en œuvre, afin de répondre au mieux à vos attentes. En effet, dans le cadre de notre engagement à aider nos clients à mieux maîtriser leurs consommations, TotalEnergies vous envoie un bilan mensuel avec une analyse détaillée. Vous avez aussi la possibilité de profiter d'un Rendez-vous Énergie, qui est un service gratuit, vous permettant d'avoir un rendez-vous annuel avec un expert. Ces services complètent les outils disponibles dans votre espace client et sur l'application pour une gestion énergétique plus efficace. Encore merci de votre confiance, nous restons à votre disposition et nous vous souhaitons une très bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies