Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Nous nous engageons à prendre en compte vos retours et améliorons constamment notre gestion de la relation client. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez ​TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, Je tiens à vous remercier pour votre fidélité envers TotalEnergies au fil des années, et d'avoir partagé votre avis avec nous. Je suis désolée d'apprendre que vous percevez une baisse dans la compétitivité de nos tarifs, et soyez assuré que nous nous efforçons constamment d'améliorer nos services et d'offrir à nos clients la meilleure expérience possible. Tout d'abord, concernant nos tarifs, je tiens à souligner que nous travaillons sans cesse pour rester compétitifs dans un marché de l'énergie en constante évolution, impactant l'ensemble des fournisseurs et se répercutant ainsi, sur la facture finale des consommateurs. En effet, TotalEnergies s'efforce d'offrir une énergie abordable à ses clients, tout en s'adaptant aux contraintes du marché et des décisions gouvernementales qui régissent le secteur de l'énergie. Par ailleurs, concernant votre tarif de gaz actuel, je tiens à vous informer que le prix est déterminé par TotalEnergies depuis le 01/07/2023, en considération d’une formule préconisée par la Commission de Régulation de l’Énergie (CRE) qui reflète le prix du gaz sur le marché français. En consultant votre dossier, je constate que vous bénéficiez d'un avantage tarifaire significatif, notamment une remise de 3.6 € sur chaque MWh consommé de gaz, qui est toujours maintenue, malgré la suppression du tarif réglementé de gaz . Cette remise constitue un avantage tarifaire notable par rapport aux concurrents du marché de l'énergie. Pour l'électricité, sachez Monsieur, que vous bénéficiez d'une remise de 11.70 €, sur chaque MWh consommé, pendant les heures creuses fixés de (0H00 à 8H00), ce qui constitue une incitation financière intéressante pour favoriser la consommation durant cette plage horaire. Cependant, nous sommes ouverts à vos suggestions et à entendre ce que vous considérez comme aspects clé qui pourraient encore être améliorés, et nous nous engageons à prendre les mesures nécessaires pour vous garantir la meilleure expérience possible. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire, et nous vous souhaitons un bon début de semaine. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous remercie de partager votre expérience positive avec nous. Je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services. Cependant, je comprends vos inquiétudes concernant la mise à jour des tarifs sur votre espace client, et je tiens à m'excuser pour les désagréments causés par cette situation. En examinant votre dossier, je constate que vous étiez en échange avec notre service, qui a pris en charge votre demande. Actuellement, les données sont à jour. Vous avez la possibilité de consulter vos tarifs directement depuis la rubrique "Mon Offre". Pour l'électricité, le tarif affiché correspond bien à votre puissance de 9 kVA en tarif de base, et pour le gaz, le tarif appliqué est celui de la zone tarifaire T2/Zone 3. D'ailleurs, je vous invite à télécharger la grille tarifaire pour une transparence totale en accédant à "Mon offre" puis "Voir mon tarif" depuis votre Espace client. Sachez, Madame, que votre satisfaction demeure notre priorité. Vos commentaires sont d'une grande importance, car ils nous aident à identifier les domaines spécifiques où nous pouvons nous améliorer afin de mieux répondre à vos attentes et de garantir une expérience plus satisfaisante à l'avenir. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et je suis désolée de lire ce commentaire. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je vous informe que la mensualité mise en place est fixée sur la base de l'historique du compteur et le questionnaire de consommation afin de s'ajuster au mieux à votre consommation et vous éviter une facture de solde importante. TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie en analysant régulièrement votre consommation. Si vous estimez que le montant de vos mensualités n'est pas en accord avec vos usages de consommation, votre service clients se tient à votre disposition afin de l'analyser avec vous. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez ​TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Par ailleurs, je vous confirme que votre bulletin de souscription a bien été rétracté suite à votre demande. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies; nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité ", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Je porte à votre connaissance que nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et c'est notre priorité absolue. Par ailleurs, je vous confirme que votre bulletin de souscription a bien été rétracté suite à votre demande. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies; nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre retour positif et votre satisfaction concernant nos services. Je vous remercie également pour votre appréciation positive quant à votre suivi de consommation et je vous confirme que nous mettons tout en œuvre, afin de répondre au mieux à vos attentes. Encore merci de votre confiance, et je vous souhaite une très bonne année 2024. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies