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Résumé des avis
Les clients apprécient l'écoute attentive et le professionnalisme des conseillers, ainsi que la rapidité des services et les explications claires fournies. L'accompagnement et l'accessibilité des échanges sont également remarqués, contribuant à une expérience positive dans la souscription et le suivi.
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A. A.
25 janv. 2024
Avis vérifiéTarifs intéressants energie verte pour ma part je terminerais en disant allez y foncer chez total energie
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A. A.
25 janv. 2024
Avis vérifiéSouscription facile, qualité de l'accueil, tarifs avantageux et assurance intéressante. Je recommande.
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A. A.
25 janv. 2024
Avis vérifiéL’échange avec le premier interlocuteur de ce mardi a été compliquée, elle n’écoutait pas la demande et ne m’a jamais apporté de réponse. Le deuxième, tout était clair et lui m’a apporté la réponse.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre" Verte Fixe Electricité". Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat
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A. A.
25 janv. 2024
Avis vérifiéjusqu'à ce jour, je suis comblé, tant par le service téléphonique, que par le tarif. depuis 40 ans chez EDF, j'ai longuement hésité....... à suivre
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A. A.
25 janv. 2024
Avis vérifiéExcellent. Rapide efficace. Merci 🙏
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A. A.
25 janv. 2024
Avis vérifiéTout s'est très bien passé les réponses étaient claires et concises
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A. A.
25 janv. 2024
Avis vérifiéRien à dire très accueillant
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A. A.
25 janv. 2024
Avis vérifiéPour vous personne très agréable à l’écoute lors de ma souscription de mon contrat bienveillante je suis très satisfait
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A. A.
25 janv. 2024
Avis vérifiéFacile, bonne écoute
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A. A.
25 janv. 2024
Avis vérifiéTout s'est très bien passé.
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A. A.
25 janv. 2024
Avis vérifiéBonne accueil téléphonique. Bien expliqué
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A. A.
25 janv. 2024
Avis vérifié3 fois de suite on m’a dit que la souscription était faite. À la fin j’ai dû demander l’activation urgente (frais de 56€). Finalement je me suis retrouvée dans le logement sans Electricite à cause d’un blocage alors qu’on m’avait dit (après plusieurs appels) que tout était ok. Personne ne m’a prévenue, c’est inadmissible j’ai préféré résilier directement le contrat.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Par ailleurs, je vous informe qu'une fois le formulaire de souscription rempli par vos soins, seule la partie commerciale de votre demande est validée. Pour finaliser le dossier et ainsi transmettre les demandes techniques auprès du gestionnaire de réseau de distribution : un appel vers le service finalisation de souscription était indispensable. Je constate aussi que le RIB manquait au moment de votre inscription, ce qui retardé le traitement de votre mise en service. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre" Verte Fixe Electricité" et le rétablissement d'électricité a été effectué avec succès. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance, car elles nous aident à identifier les points d'amélioration afin de vous offrir une expérience qui répond pleinement à vos attentes. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat
Réponse de A. A.
Bonjour j'espère que c'est une blague ??? J'ai demandé a résilier le contrat directement vu la gestion inadmissible de mon dossier ! Votre collègue m'a indiquée par téléphone que mon contrat avait bien été résilié. Je suis passée chez un autre fournisseur, je ne veux pas de vos "services". Merci cordialement
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Par ailleurs, je vous confirme la résiliation de votre contrat auprès de TotalEnergies. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies, nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Cordialement, Jennat
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A. A.
25 janv. 2024
Avis vérifiéTrès attractif en temps que nouveau client et après régularisation et même tarif que vos conquérants.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre appréciation positive quant à nos services, et je vous confirme que nous mettons tout en œuvre, afin de répondre au mieux à vos attentes. Je vous remercie aussi pour votre appréciation positive quant à nos tarifs, et je vous informe que TotalEnergies s'engage à vous faire bénéficier d'un prix compétitif par rapport aux autres fournisseurs. Encore merci de votre confiance, et je vous souhaite une très bonne année 2024. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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A. A.
25 janv. 2024
Avis vérifiéj'ai bien été renseigner note 10, bravo pour le service clients
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A. A.
25 janv. 2024
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
25 janv. 2024
Avis vérifiéLa personne au téléphone était patiente es d une grande gentillesse
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A. A.
25 janv. 2024
Avis vérifiéPersonnel à l'écoute je recommande totalenergies
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A. A.
25 janv. 2024
Avis vérifiéRapidité de validation du contrat
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A. A.
25 janv. 2024
Avis vérifiéjuste magnifique et super bonne continuation
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A. A.
25 janv. 2024
Avis vérifiéEn dehors du fait que la commerciale ne m'a jamais rappelé comme nous l'avions convenu et planifié, Ras sur le service client de souscription. Informations claires et conformes à mes attentes
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