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Résumé des avis
Les clients apprécient l'écoute attentive et le professionnalisme des conseillers, ainsi que la rapidité des services et les explications claires fournies. L'accompagnement et l'accessibilité des échanges sont également remarqués, contribuant à une expérience positive dans la souscription et le suivi.
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A. A.
25 janv. 2024
Avis vérifiéR A S
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A. A.
25 janv. 2024
Avis vérifiéTrès professionnel
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A. A.
25 janv. 2024
Avis vérifiéPlusieurs appels be suffise pas à régler mon problème. Plusieurs personnes me disent qu'ils me rappel et ne le font pas.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction pour ce désagrément. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Aussi, nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité ", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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A. A.
25 janv. 2024
Avis vérifiéLa veule chose que j'ai du mal a me connecter sur l'appli il ne veux pas me prendre mon adresse mail ni mon mot de passe
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A. A.
25 janv. 2024
Avis vérifiéTrès bien rien à dire
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A. A.
25 janv. 2024
Avis vérifiéTrès satisfait des services que nous procure total énergie.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience positive avec nous. Je suis ravie d'apprendre que vous êtes entièrement satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à continuer à vous offrir une expérience de qualité. Encore merci de votre retour et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
Réponse de A. A.
Je vous en prie , je n ai dit que la simple vérité. Merci pour votre retour .
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A. A.
25 janv. 2024
Avis vérifiéla personne que j'ai eu au téléphone était parfais dans toutes ces explications un grand merci a lui
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A. A.
25 janv. 2024
Avis vérifiéÇa c'est bien passé avec Mireille, bien expliqué et compréhensive pour me rappeler car je suis en clinique et que je gère les papiers de ma mère.
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A. A.
25 janv. 2024
Avis vérifiéEfficace et précision, bravo à l'équipe.
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A. A.
25 janv. 2024
Avis vérifiéDémarche de souscription téléphonique simple, information claires, le seul bémol est que la conseillère semblait chronométrée. J'ai choisi TotalEnergies sur la base d'une comparaison des offres faite via le site officiel du médiateur de l'énergie .
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A. A.
25 janv. 2024
Avis vérifiéBonjour, TotalEnergies a été malhonnête : Ils m'ont promis un raccordement au gaz sous 48h mais ils m'ont avertie au dernier moment que finalement il faudrait une semaine. résultats j'ai une maison non chauffée pendant une semaine en plein hiver avec des températures négatives, alors qu'ils connaissaient les délais dès le début. J'ai été obligé de demander une intervention urgente, facturée 140€.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Sachez que les mises en service d'électricité et de gaz (standard, express ou en urgence) sont assurées par le gestionnaire du réseau de distribution (ENEDIS pour l'électricité et GRDF pour le gaz), acteurs communs à tous les fournisseurs d'énergies. Les rendez-vous de ces mises en services sont aléatoires selon les disponibilités des techniciens "ENEDIS et GRDF" de votre région. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité et gaz ", et un rendez-vous est programmé pour l'électricité en date du 30/01/2024 entre 08:00 et 12:00. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma
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A. A.
25 janv. 2024
Avis vérifiéSatisfaite du suivi conso ainsi que la qualité service client
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre retour positif et votre satisfaction concernant nos services. Je vous remercie également pour votre appréciation positive quant à votre suivi de consommation et je vous confirme que nous mettons tout en œuvre, afin de répondre au mieux à vos attentes. Encore merci de votre confiance, et je vous souhaite une très bonne année 2024. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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A. A.
25 janv. 2024
Avis vérifiéJ’ai ouvert un dossier de souscription sur internet. J’ai reçu un mail de confirmation me disant qu’on me recontacte sous quelques jours … un mois après toujours rien !! J’envoie un message entre deux on me dit que mon inscription est bien prise en compte et de patienter. Au final je téléphone même discours… et on me demande si je souhaite finaliser mon inscription aujourd’hui? Évidemment !!!! Et là on me redemande touts les infos déjà communiquées
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Par ailleurs, je vous informe qu'une fois le formulaire de souscription rempli par vos soins, seule la partie commerciale de votre demande est validée. Pour finaliser le dossier et ainsi transmettre les demandes techniques auprès du gestionnaire de réseau de distribution : un appel vers le service finalisation de souscription était indispensable. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre" Verte Fixe Electricité". Sachez que vos remarques sont d'une grande importance, car elles nous aident à identifier les points d'amélioration afin de vous offrir une expérience qui répond pleinement à vos attentes. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat
Réponse de A. A.
Bonjour, À aucun moment cela n’est précisé, Le contenu du mail dit même le contraire : « Bonjour Madame, Nous sommes ravis de vous annoncer que votre demande de souscription TotalEnergies a bien été prise en compte ! Votre dossier est en cours de traitement. S'il nous manque des informations, un conseiller vous contactera pour finaliser votre souscription » Comme mentionné il est écrit que l’on prendra contact avec moi s’il manquait des informations…. Et lorsque j’ai écrit pour savoir où en été ma demande on m’a répondu « Je constate, après vérification, que votre nouveau contrat sous la référence n°D1F056…est actuellement en cours d'activation. Je vous rassure que vous recevrez prochainement un e-mail de bienvenue à » (suivi de mon adresse mail » À moins de m’appeler Mme Irma, je ne vois pas comment j’aurai en déduire que c’était à moi de contacter votre service client . Cordialement
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je prends note de votre avis et j'entends votre mécontentement. En effet, chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin que cette situation ne se représente plus à l'avenir. Cordialement, Jennat
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A. A.
25 janv. 2024
Avis vérifiétrès bien orienté sur notre demande d'abonnement d'énergies . Très PROS
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A. A.
25 janv. 2024
Avis vérifiéJ'ai apprécié le professionnalisme de tous mes interlocuteurs de TotalEergies. Merci
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A. A.
25 janv. 2024
Avis vérifiéSuper
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A. A.
25 janv. 2024
Avis vérifiéGaz coupé 3 jours après l'ouverture de mon contrat. Je dois attendre 1 semaine pour qu'il soit remis alors qu'il fait moins de 0 degres la nuit...
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Sachez que les mises en service d'électricité et de gaz (standard, express ou en urgence) sont assurées par le gestionnaire du réseau de distribution (ENEDIS pour l'électricité et GRDF pour le gaz), acteurs communs à tous les fournisseurs d'énergies. Les rendez-vous de ces mises en services sont aléatoires selon les disponibilités des techniciens "ENEDIS et GRDF" de votre région. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre " Verte Fixe gaz", et un rendez-vous est programmé pour l'électricité en date du 24/01/2024 entre 13:00 et 17:00. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma
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A. A.
25 janv. 2024
Avis vérifiéJ'ai choisi tous à l'énergie bas j'ai des amis à moi et m'a parlé de vous êtes bien
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A. A.
25 janv. 2024
Avis vérifiéSouscription en 15minutes, très efficace
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A. A.
25 janv. 2024
Avis vérifiéTrès bien, les conseillers ont étaient très réactifs. Il a fallu que je réactive le compteur linky et la conseillère m a rappeler pour savoir si le problème était réglé. J ai apprécié car c est rare de nos jours.
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