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Résumé des avis
Les clients apprécient l'écoute attentive et le professionnalisme des conseillers, ainsi que la rapidité des services et les explications claires fournies. L'accompagnement et l'accessibilité des échanges sont également remarqués, contribuant à une expérience positive dans la souscription et le suivi.
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A. A.
20 janv. 2024
Avis vérifiéTrès bien pour l'interlocuteur qui a su répondre à notre attente et rechercher les réponses. Confidentialité le la transmission de l'IBAN? Peut-être un peu plus de concret pour la correspondance de la puissance (6,9,...kw/h) à savoir..un four machine à laver x radiateurs en même temps, par exemple)
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A. A.
20 janv. 2024
Avis vérifiéParfait
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A. A.
20 janv. 2024
Avis vérifiéTrop lent pour la mise en service Les locataires sont dans le froid
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction pour ce désagrément. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée par vos soins contrairement à la partie technique : Un appel vers notre service finalisation de souscription est indispensable pour la mise en service de votre compteur. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est en cours de traitement. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma
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A. A.
20 janv. 2024
Avis vérifiéTrès bon service
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A. A.
20 janv. 2024
Avis vérifiéEfficacité et rapidité de la demande d'ouverture de compte.
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A. A.
20 janv. 2024
Avis vérifiéJe n'ai pas d'avis mais pour être honnête avec vous je vous fais confiance
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. Aussi, nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité et gaz ". La demande de changement de fournisseur est bien prise en compte. La date d'activation est le 23/01/2024. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma
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A. A.
20 janv. 2024
Avis vérifiéRien à dir
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A. A.
20 janv. 2024
Avis vérifié5 mn chrono, simple et sans prise de tête
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A. A.
20 janv. 2024
Avis vérifiéRappel rapide, conseillers aimables,prix attractif. E Un seul bémol, je voulais à tout prix que mon contrat démarre exactement le premier février et je n'ai eu qu'une promesse orale impossible à faire confirmer par écrit et je reste un peu inquiète
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A. A.
20 janv. 2024
Avis vérifiéParfait.
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A. A.
20 janv. 2024
Avis vérifiéTrès bien renseignée pour ma souscription
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A. A.
20 janv. 2024
Avis vérifiéTrès satisfait
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A. A.
20 janv. 2024
Avis vérifiéService rapide ! Bonne continuation !
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A. A.
20 janv. 2024
Avis vérifiésouscription, avec une personne ,aimable et clair sur le contat
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A. A.
20 janv. 2024
Avis vérifiéBonjour,très très bien très bon interlocuteur très facile à comprendre dans ses explications merci.
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A. A.
20 janv. 2024
Avis vérifiéParfait
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A. A.
20 janv. 2024
Avis vérifiéBien
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A. A.
20 janv. 2024
Avis vérifiéExplications concernant la procédure et le coût de l'ouverture de contrat très claires.
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A. A.
20 janv. 2024
Avis vérifiéAprès l'abonnement trop d'appel téléphonique.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité et gaz ", et les deux compteurs sont déclarés à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS) et le gestionnaire du réseau de distribution de gaz (GRDF). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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A. A.
20 janv. 2024
Avis vérifiéJ'ai appelé et je suis tombée sur une conseillère bien sympathique qui m'a facilité les choses, je remercie énormément cette dame qui est à l'écoute des futures clients, merci infiniment
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