Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Je comprends parfaitement votre préoccupation concernant l'augmentation tarifaire, et vous avez tout à fait raison de soulever cette question, surtout avec la hausse significative des tarifs de l'énergie impactant l'ensemble des fournisseurs et se répercutant ainsi, sur la facture finale des consommateurs. Tout d'abord, nous sommes conscients de cet impact, et je tiens à vous préciser que cette hausse est indépendante de notre volonté, impactant ainsi tous les fournisseurs d'énergie. Néanmoins, je tiens à vous rassurer que TotalEnergies reste engagé à maintenir des tarifs compétitifs, et s'efforce d'offrir une énergie abordable à ses clients, tout en s'adaptant aux contraintes du marché et des décisions gouvernementales qui régissent le secteur de l'énergie. En examinant votre dossier, je constate que vous avez opté pour la facturation annuelle, ainsi, votre échéancier présente la répartition de votre consommation, estimée, étalée sur l'année et calculée en fonction des relevés de votre compteur que nous recevons mensuellement. Cette estimation prend en compte les prix de l'électricité et du gaz pour la période considérée. Par ailleurs, je tiens à vous rassurer que votre remise de 3.6 € sur chaque MWh consommé de gaz est toujours maintenue, malgré la suppression du tarif réglementé de gaz depuis le 01/07/2023. Par ailleurs, dans le cadre de notre engagement à aider nos clients à mieux maîtriser leurs consommations, je souhaite vous informer que TotalEnergies vous envoie un bilan de consommation mensuel avec une analyse détaillée. De plus, vous avez la possibilité de profiter d'un Rendez-vous Énergie, qui est un service gratuit vous permettant d'avoir un rendez-vous annuel avec un expert. Ces services complètent les outils disponibles dans votre espace client et sur l'application pour une gestion énergétique plus efficace. Sachez, Monsieur, que votre expérience compte énormément pour nous. Nous mettons tout en œuvre pour garantir votre entière satisfaction, et nous nous engageons à prendre les mesures nécessaires pour vous garantir la meilleure expérience possible. Nous vous souhaitons une bonne journée et un bon début de semaine. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends parfaitement vos préoccupations concernant cette situation. Permettez-moi de vous apporter des clarifications à ce sujet. Tout d'abord, il est important de noter que vous disposez d'un compteur Linky communicant, et que nous recevons automatiquement les relevés réels de vos consommations chaque mois, tels que transmis par votre compteur. Ainsi, TotalEnergies comptabilise uniquement les index envoyés par votre compteur communicant. Vous avez également la possibilité de visualiser l'historique de vos relevés via votre Espace Client, dans la rubrique "Ma conso > Électricité > Historique des relevés", vous permettant de suivre votre consommation quotidienne pour une meilleure maîtrise. En consultant votre dossier, je constate que vous avez reçu une facture de solde avec un avoir, et je tiens à vous féliciter pour les efforts effectués durant votre précédent échéancier, ce qui a abouti à un remboursement. Pour votre nouvel échéancier, couvrant la période de consommation du 22/09/2023 au 04/10/2024, nous avons dû réajuster vos mensualités à la hausse, en prenant en considération votre consommation annuelle prévisionnelle de 1512 kWh et en tenant compte des prix de l’électricité pour la période considérée. Par ailleurs, afin de vous aider à mieux comprendre et à optimiser votre consommation, TotalEnergies s'engage à vous envoyer un bilan mensuel avec une analyse détaillée. De plus, nous mettons à votre disposition le Rendez-vous Énergie, un service gratuit qui vous permet d'avoir un entretien annuel avec un expert. Ces services complètent les outils disponibles dans votre espace client et sur l'application, pour une gestion énergétique plus efficace. J'espère que mes explications ont répondu à vos préoccupations et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Mariama Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre retour positif et de l'avoir partagé avec nous. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients, et nous nous engageons à répondre au mieux à vos attentes. Nous restons à votre disposition et nous vous souhaitons une bonne année 2024, pleine de réussites. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que tout s'est bien passé et que vous avez été pleinement satisfaite de notre prix attractif à la souscription. En effet TotalEnergies reste engagé à maintenir des tarifs compétitifs tout en garantissant une qualité de service. Encore merci et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Je suis ravie que nos tarifs et notre service client aient répondu à vos attentes et vous aient apporté une entière satisfaction. Cependant, je comprends vos préoccupations concernant notre site internet, et je tiens à m'excuser pour les difficultés rencontrées ainsi que les désagréments causés par cette situation. Sachez madame, que la satisfaction de nos clients est notre priorité, nous prenons vos remarques très au sérieux, car ils nous aident à cibler les points d'amélioration nécessaires pour vous offrir une expérience client optimale. Nous travaillons constamment à améliorer notre site internet afin de rendre la navigation plus fluide et de résoudre les problèmes que vous avez rencontrés. Je vous remercie de votre compréhension, et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et je vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Je comprends parfaitement votre préoccupation concernant l'augmentation tarifaire, et vous avez tout à fait raison de soulever cette question, surtout avec la hausse significative des tarifs de l'énergie impactant l'ensemble des fournisseurs et se répercutant ainsi, sur la facture finale des consommateurs. Tout d'abord, nous sommes conscients de cet impact, et je tiens à vous préciser que cette hausse est indépendante de notre volonté, impactant ainsi tous les fournisseurs d'énergie. Néanmoins, je tiens à vous rassurer que TotalEnergies reste engagé à maintenir des tarifs compétitifs, et s'efforce d'offrir une énergie abordable à ses clients, tout en s'adaptant aux contraintes du marché et des décisions gouvernementales qui régissent le secteur de l'énergie. En examinant votre dossier, je constate que vous avez opté pour la facturation annuelle, ainsi, votre échéancier présente la répartition estimée de votre consommation sur l'année, calculée en fonction des relevés de votre compteur que nous recevons mensuellement. Cette estimation prend en compte les prix de l'électricité et du gaz pour la période considérée. Par ailleurs, en analysant votre dossier, je constate que vous bénéficiez d'une remise de 11.70 €, sur chaque MWh consommé, pendant les heures creuses fixés de (22H00 à 6H00), ce qui constitue une incitation financière intéressante pour favoriser la consommation durant cette plage horaire. Sachez Madame, que dans le cadre de notre engagement pour aider nos clients à mieux maîtriser leurs consommations, je souhaite vous informer que TotalEnergies vous envoie un bilan de consommation mensuel avec une analyse détaillée. De plus, vous avez la possibilité de profiter d'un Rendez-vous Énergie, qui est un service gratuit vous permettant d'avoir un rendez-vous annuel avec un expert. Ces services complètent les outils disponibles dans votre espace client et sur l'application pour une gestion énergétique plus efficace. Votre expérience compte énormément pour nous, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre entière satisfaction, et nous nous engageons à prendre les mesures nécessaires pour vous garantir la meilleure expérience possible. Nous vous souhaitons une bonne journée et un bon début de semaine. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis, et je comprends vos préoccupations concernant l'évolution de vos factures par rapport à l'année précédente. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Tout d'abord, il est important de noter que le prix de l'énergie a connu une hausse significative au cours des deux dernières années, notamment avec des augmentations de 15% au 01/02/2023 et de 10% au 01/08/2023, conformément aux décisions gouvernementales régissant le secteur de l'énergie. Cette évolution est indépendante de notre volonté et impacte l'ensemble des fournisseurs d'énergie. En consultant votre dossier, je constate que le prix du kWh appliqué est désormais égal au tarif réglementé de l'État. De plus, vous avez opté pour une facturation réelle mensuelle. Ainsi, chaque mois, vous payez en fonction de votre consommation telle que transmise par votre compteur Linky, en prenant en considération l'évolution des tarifs pour la période considérée. Sachez, Madame, que la satisfaction de nos clients est notre priorité et nous nous efforçons constamment d'adapter nos offres pour répondre aux besoins de nos clients. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Après vérifications, votre bulletin de souscription a bien été rétracté par nos services suite à votre demande. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies, nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction pour ce désagrément. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité ", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour, Je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Sachez que les mises en service d'électricité et de gaz (standard, express ou en urgence) sont assurées par le gestionnaire du réseau de distribution (ENEDIS pour l'électricité et GRDF pour le gaz), acteurs communs à tous les fournisseurs d'énergies. Les rendez-vous de ces mises en services sont aléatoires selon les disponibilités des techniciens "ENEDIS et GRDF" de votre région. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre " Spéciale 2 gaz", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution de gaz (GRDF). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma