Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour, Je suis ravie de prendre connaissance de votre message témoignant votre satisfaction quant au déroulement de votre souscription. Sachez que vos remarques sont d'une grande importance, car elles nous aident à identifier les points d'amélioration afin de vous offrir une expérience qui répond pleinement à vos attentes. Cordialement, Jennat

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive concernant notre site en ligne et nos services. Je suis ravie que nous ayons répondu à vos attentes et que vous avez trouvé nos prix compétitifs. Cependant, je vous encourage à tester également notre application mobile afin de vous offrir une expérience encore plus pratique et enrichissante au niveau de suivi de votre consommation. Encore merci de votre retour et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Je suis ravi que vous soyez satisfait de nos services et que nous ayons répondu à vos attentes. Cependant, je comprends vos préoccupations concernant les relances relatives à votre ancien dossier résilié. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. En consultant votre dossier, je constate qu'effectivement, il présente un solde débiteur lié à la facture de solde pour la période de consommation du 19/09/2021 au 30/09/2022. Sachant que la date effective de la résiliation était le 05/10/2022 pour l'électricité et le 12/10/2022 pour le gaz, cela explique les appels reçus de notre service afin de régulariser votre situation. Sachez, Monsieur, que nous avons mis à votre disposition un service client par téléphone et par mail. N'hésitez pas à nous contacter afin de trouver une solution adaptée à votre situation. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie sincèrement pour votre retour positif concernant notre suivi de consommation. Chez TotalEnergies, nous attachons une grande importance à fournir des outils et des fonctionnalités pratiques pour vous aider à optimiser votre consommation et à réaliser des économies. Nous sommes ravis de constater que notre suivi de consommation vous est bénéfique et qu'il vous permet de mieux contrôler votre consommation énergétique. Encore merci et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je suis ravie de prendre connaissance de votre message témoignant votre satisfaction quant au déroulement de votre souscription. Par ailleurs, je vous informe que les mensualités mises en place sont fixées sur la base de l'historique du compteur et sur le questionnaire de consommation, ce qui vous évitera une facture de solde. Sachez que TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie, en analysant régulièrement votre consommation : grâce aux compteurs communicants (Linky et Gaspar), nous recevons automatiquement tous les mois des relèves réelles, que nous utilisons pour éditer vos factures. Si vous estimez que le montant de vos mensualités n'est pas en accord avec vos usages de consommation, votre service clients se tient à votre disposition afin de l'analyser avec vous. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat