Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre retour positif et votre satisfaction concernant nos services, et je vous confirme que nous mettons tout en œuvre, afin de répondre au mieux à vos attentes. Notre équipe en charge du développement de l'Application Mobile, travaille activement pour améliorer la performance de l'application, afin de vous livrer une expérience plus fluide et conviviale. Encore merci de votre confiance, et je vous souhaite une très bonne année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre retour positif et de l'avoir partagé avec nous. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients, et nous nous engageons à répondre au mieux à vos attentes. Nous restons à votre disposition et nous vous souhaitons une très bonne année 2024. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. Sachez que TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée contrairement à la partie technique, un appel vers le service finalisation est indispensable pour la mise en service de votre compteur. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je suis navrée d'apprendre que votre expérience avec notre service client n'a pas répondu à vos attentes. Je m'excuse sincèrement pour le service que vous avez reçu, qui ne représente pas l'image de notre enseigne. Je suis consciente de l'importance d'un service client réactif et à l'écoute, et je tiens à vous assurer de notre engagement à améliorer continuellement nos services pour garantir une expérience client de qualité. En consultant votre dossier, j'ai constaté que vous avez été en contact avec notre service technique au sujet de votre compteur Linky, qui rencontre des difficultés pour transmettre les relevés. Après vérification, je tiens à vous rassurer que le dernier relevé réel date du 19/12/2023. Ainsi, vos prochaines factures refléteront votre consommation réelle. Par ailleurs, vous avez la possibilité de consulter l'historique de vos relevés via votre Espace Client, dans la rubrique "Ma conso > Électricité > Historique de relevés". Sachez Monsieur, que la satisfaction de nos clients est une priorité pour nous, je prends en compte vos remarques qui sont d'une grande importance pour nous, et je vous assure que des mesures correctives seront immédiatement mises en œuvre pour améliorer la qualité de notre service. Je vous remercie pour votre compréhension et j'espère sincèrement avoir l'occasion de regagner votre confiance à l'avenir. Cordialement, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je vous remercie de l’avoir partagé avec nous. Je comprends votre préoccupation par rapport à la difficulté que vous avez rencontrée lors de vos payements en ligne, et je vous présente mes sincères excuses pour le désagrément causé par cette situation. Je tiens à vous rassurer que notre équipe informatique travaille activement pour la résolution de cet incident et met tout en œuvre, afin que vous puissiez effectuer vos payements depuis votre Espace client d’une manière fluide et efficace. En consultant, votre dossier, je constate que vous êtes en payement par chèque et cela signifie, que vous avez le choix d'effectuer vos payements, par virement, par CB ou bien par chèque. Concernant le deuxième point que vous avez soulevé sur votre avis, permettez-moi de vous préciser que vous disposez d’un contrat pour le gaz et d’électricité, et de ce fait, vous avez le montant global à régler, une fois vous décidez d’effectuer votre payement en ligne. Sachez Monsieur, que votre satisfaction est notre priorité au quotidien, je vous remercie pour vos remarques et vous assure que TotalEnergies cherche en permanence à améliorer sa qualité de service afin de mieux répondre à vos besoins. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite de passer une très bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive. Je suis ravie d'apprendre que vous trouvez notre application mobile utile et pratique, ainsi vous parvenez à suivre votre consommation facilement. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes toujours là pour vous offrir une expérience agréable et efficace avec nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. En effet, chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre" Verte Fixe Electricité et Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Cordialement, Jennat

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Nous nous engageons à prendre en compte vos retours et améliorons constamment notre gestion de la relation client. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez ​TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Après vérification, je vous confirme que la mise en service de votre compteur est programmée pour le 03/01/2024. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez ​TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous ferons tout ce qu'il faut pour démontrer notre professionnalisme et le suivi client que vous méritez en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin d'améliorer la qualité de notre service. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat