Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je porte à votre connaissance que vous pouvez à tout moment modifier la puissance de votre compteur en contactant notre service clients. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez ​TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez ​TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Je suis ravie d'apprendre que nos services ont répondu à vos attentes et vous ont apporté une entière satisfaction. Cependant, je comprends vos préoccupations concernant les mensualités proposées et l'échéancier mis en place. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Il est important de noter que vos mensualités représentent la répartition de votre consommation estimée sur l'année. Cette estimation est calculée en fonction des relevés réels transmis par le service public et tient compte des prix de l'électricité pour la période considérée. En consultant votre dossier, j'ai constaté que vous avez reçu une facture de solde avec un avoir, reflétant les efforts déployés au cours de votre précédent échéancier, ce qui a abouti à un remboursement. Par ailleurs, lors de l'édition de votre nouvel échéancier pour la période de consommation du 14/09/2023 au 28/09/2024, nous avons ajusté vos mensualités en tenant compte de l'évolution des tarifs pour la période concernée, anticipant ainsi les pics de consommation sur la période hivernale dans le but de vous éviter un rattrapage à l'avenir. Afin de vous accompagner dans l'optimisation de votre consommation, nous mettons à votre disposition des outils gratuits tels que le Rendez-vous Énergie et le service Zoom Conso, vous permettant un suivi détaillé de votre consommation. J'espère que mes explications répondent à vos préoccupations, et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre" Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Toutefois, nous sommes conscients de l'importance d'un service client à l'écoute et je souhaite vous assurer que notre engagement envers l'amélioration continue de nos services demeure constant, visant à garantir une expérience client de qualité. Nous sommes à votre entière disposition pour toute information complémentaire ou pour discuter de vos besoins spécifiques. N'hésitez pas à nous contacter à tout moment. En vous souhaitant de très bonnes fêtes de fin d'année. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services et que nous avons pu répondre à vos attentes. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Encore merci pour votre retour et je vous souhaite de très bonnes fêtes de fin d'année. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Encore merci de votre confiance, et je vous souhaite de très bonne fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies