Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Je tiens à vous remercier pour la note que vous avez attribuée et je suis ravie de savoir que vous êtes satisfait de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à leurs besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite de très bonnes fêtes de fin d'année. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre retour positif et votre satisfaction concernant nos services, et je vous confirme que nous mettons tout en œuvre, afin de répondre au mieux à vos attentes. Notre équipe en charge du développement de l'Application Mobile, travaille activement pour améliorer la performance de l'application, afin de vous livrer une expérience plus fluide et conviviale. Encore merci de votre confiance, et je vous souhaite de très bonne fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je suis navrée d'apprendre que votre expérience auprès du service client n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Je tiens à m'excuser pour le service reçu, qui ne reflète pas l'image de notre enseigne. Sachez, Monsieur, que la satisfaction de nos clients est une priorité pour nous. Je prends en compte vos remarques, et je tiens à vous assurer que des mesures correctives seront immédiatement mises en place afin de contribuer à l'amélioration de la qualité de notre service. En consultant votre dossier, je constate que vous étiez en échange avec notre service concernant la consommation de gaz suite à la réception de votre Zoom Conso du 05/12/2023. D'après l'analyse détaillée reçue par e-mail, votre consommation de gaz (1638 kWh) a augmenté de 41% par rapport à novembre 2022 (1159 kWh). Je suis consciente que cette situation génère des inquiétudes, et je tiens à vous informer que vous disposez d'un compteur Gaspard communicant, et que nous recevons automatiquement les relevés réels relatifs à vos consommations chaque mois, tels que transmis par votre compteur. Ainsi, TotalEnergies comptabilise uniquement les index envoyés par votre compteur communicant. Vous avez également la possibilité de visualiser l'historique de vos relevés via votre Espace Client, dans la rubrique "Ma conso > Électricité > Historique de relèves", ainsi que de suivre votre consommation par jour pour une meilleure maîtrise. Néanmoins, si vous constatez une consommation anormale, notre service technique est à votre disposition pour effectuer des vérifications approfondies. Je vous remercie de votre compréhension, et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance afin de vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis et nous vous remercions d'avoir choisi TotalEnergies comme fournisseurs aussi bien pour le gaz que pour l’électricité. En consultant votre dossier, je constate que vous étiez en relation avec notre service clientèle concernant la régularisation de votre option tarifaire du gaz, et je tiens à vous rassurer que le service fidélisation ne tardera pas à vous rappeler pour vous apporter les explications nécessaires. Sachez, Monsieur, que votre expérience compte énormément pour nous. Nous mettons tout en œuvre pour garantir votre entière satisfaction, et nous nous engageons à prendre les mesures nécessaires pour vous garantir la meilleure expérience possible. Nous vous souhaitons une bonne journée et de très bonnes fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je suis navrée d'apprendre les difficultés rencontrées au niveau des stations Total. Je tiens à m'excuser pour tous les désagréments causés par cette situation ainsi que pour le service reçu, qui ne reflète pas l'image de notre enseigne. En consultant votre dossier, je confirme que toutes les informations relatives à votre souscription ont été transmises au Club Total depuis le 29/09/2022, date à laquelle vous avez validé les conditions générales de cette opération. Afin de vous accompagner et de vous aider dans vos démarches pour profiter de votre bonus, nous avons mis à votre disposition un service dédié pour toute demande concernant la carte Club Total. Vous pouvez les contacter directement au 09 70 80 86 64 (ouvert du lundi au samedi de 8 h à 20 h) ou trouver des informations complémentaires en visitant le lien suivant :https://www.total.fr/contact-et-faq/formulaire-club-autre-sujet. Sachez, Monsieur, que votre satisfaction demeure notre priorité. Je prends en considération vos remarques, qui sont d'une grande importance, car elles nous aident à identifier les domaines spécifiques où nous pouvons nous améliorer afin de mieux répondre à vos attentes et de garantir une expérience plus satisfaisante à l'avenir. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je prends note de votre avis. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Sachez que vous recevrez dans les jours qui suivent, un e-mail vous confirmant l'activation de votre espace client et les modalités vous permettant d'effectuer votre première connexion. Si toutefois vous rencontrez un blocage pour accéder à l’application mobile ou à votre espace client, je vous conseille de contacter le service clients qui vous accompagnera. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver le professionnalisme et le suivi client auxquels vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), tous les jours de 8h à 20h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Je suis ravie d'apprendre que nos services ont répondu à vos attentes. Cependant, nous sommes conscients de l'importance d'avoir un service client à l'écoute, et je tiens à vous assurer que nous sommes engagés à améliorer continuellement nos services pour offrir une expérience client de qualité. Sachez, Madame, que la satisfaction de nos clients demeure notre priorité, et nous prenons vos remarques très au sérieux, car elles nous aident à mieux comprendre vos attentes et à adapter nos services en conséquence. Nous sommes à votre entière disposition pour toute information complémentaire ou pour discuter de vos besoins spécifiques. N'hésitez pas à nous contacter à tout moment. En vous souhaitant de très bonnes fêtes de fin d'année. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif. Je suis ravie de savoir que vous êtes satisfait de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à leurs besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite de très bonnes fêtes de fin d'année. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à leurs besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite de très bonnes fêtes de fin d'année. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif, et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes toujours là pour vous offrir une expérience agréable et efficace avec nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite de très bonnes fêtes de fin d'année. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis, et je comprends parfaitement votre préoccupation concernant l'augmentation des tarifs. Vous avez tout à fait raison de soulever cette question, car les tarifs de l'énergie ont connu une hausse significative au cours des deux dernières années, ce qui a impacté l'ensemble des fournisseurs d’énergie. Je tiens à vous préciser que nous sommes engagés de maintenir des tarifs concurrentiels, pour garantir des prix justes et équitables pour l'ensemble de nos clients, et nous nous efforçons d'offrir une énergie abordable à nos clients, tout en nous adaptant aux évolutions et contraintes du marché, et ainsi des décisions gouvernementales qui régissent le secteur de l'énergie. En examinant votre dossier, je constate que vous avez opté pour le mode de facturation annuelle, entraînant un règlement étalé de votre consommation sur toute l'année avec des prélèvements mensuels. Veuillez noter que votre facture de régularisation pour la période du 26/09/2022 au 01/09/2023 était éditée avec un rattrapage, d'où le recalcule de vos mensualités à la hausse du 09/11/2023 au 09/09/2024, correspondant ainsi, à une consommation annuelle prévisionnelle de 4 085 kWh et tenant compte des prix de l’électricité pour la période considérée, afin d'éviter de tel rattrapage sur la facture de régularisation. Sachez, Madame, que la satisfaction de nos clients est notre priorité, et vos remarques sont d'une grande importance, car elles nous aident à cibler les points d'améliorations nécessaires pour vous offrir une expérience qui répond pleinement à vos attentes. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite de très bonnes fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de notre service. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre retour positif et de l'avoir partagé avec nous. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients, et nous nous engageons à répondre au mieux à vos attentes. Nous restons à votre disposition et nous vous souhaitons de très bonne fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Après vérification, je constate que mes collègues ont essayé de vous joindre afin de finaliser la partie technique de votre contrat, mais vous étiez indisponible, ce qui a entraîné un retard dans le traitement de votre mise en service. En outre, je vous informe que votre contrat est finalisé avec l'offre "Heures Eco Electricité" et le rétablissement d'électricité est prévu pour le 17/01/2024 entre 8h et 12h. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Cordialement, Jennat

Bonjour Madame, Je prends note de votre avis, et je vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Je suis sincèrement navrée d'apprendre que votre expérience auprès de notre service clientèle n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, et je vous présente mes excuses pour le service reçu qui ne reflète pas l’image de notre enseigne. En Examinant votre dossier, concernant la promotion de parrainage que vous avez soulevée sur votre avis, je constate que vous étiez en contact avec notre service clientèle en date du 24/11/2023, et un e-mail de confirmation vous a envoyé, vous confirmant la prise en compte de votre parrainage, aussi bien pour vous, que pour votre filleule. En analysant le contrat de votre filleul, je constate que le parrainage a été bien pris en compte également pour cette dernière, depuis l'activation de son contrat le 22/11/2023. Par ailleurs, il est important de noter que l'offre de parrainage consiste en 20 € pour le parrain et 20 € pour le filleul, versés dans un délai de 2 mois maximum après l'activation du contrat de ce dernier. Dans cette attente, je sollicite Madame, votre patience et votre compréhension. Sachez que votre satisfaction est notre priorité au quotidien, je vous remercie pour vos remarques et vous assure que TotalEnergies cherche en permanence à améliorer sa qualité de service afin de mieux répondre à vos besoins. Je reste à votre disposition et je vous souhaite de très bonnes fêtes de fin d’année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif, et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes toujours là pour vous offrir une expérience agréable et efficace avec nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite de très bonnes fêtes de fin d'année. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je suis navrée d'apprendre les difficultés rencontrées lors de l'utilisation de votre application mobile. Je tiens à m'excuser pour les désagréments causés par cette situation ainsi que pour le service reçu, qui ne reflète pas l'image de notre enseigne. Tout d’abord, sachez que l'application mobile est disponible sur iOS et Android. Le login et le mot de passe pour y accéder sont les mêmes que ceux que vous utilisez pour accéder à votre espace client. Afin de remédier à la situation, je vous propose de désinstaller votre application mobile, puis de la réinstaller. Pour la réinstallation, vous pouvez passer par le site de TotalEnergies pour télécharger l'application, ou bien vous rendre directement dans l’App Store ou dans le Play Store depuis votre smartphone et télécharger l'application TotalEnergies, Électricité et Gaz. Une fois réinstallée, connectez-vous à nouveau pour accéder à toutes les fonctionnalités de votre application mobile. Vous pourrez également bénéficier de conseils de consommation personnalisés grâce à des services de suivi de consommation détaillé, mis à votre disposition pour optimiser et comprendre votre consommation par jour et par heure, gratuitement. Si le problème persiste, je vous invite à nous envoyer une capture d'écran du message que vous avez rencontré par e-mail à l'adresse suivante : service.client@mail.totalenergies.fr. Notre équipe technique fera le nécessaire pour vous accompagner et vous assister. J'espère que mes explications ont répondu à vos préoccupations, et je vous souhaite de très bonnes fêtes de fin d'année. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre retour positif et votre satisfaction concernant vos échanges avec nos équipes. Je vous remercie également pour votre appréciation positive quant à nos tarifs, et je vous informe que TotalEnergies s'engage à vous faire bénéficier d'un prix compétitif par rapport aux autres fournisseurs, et s'efforce d'offrir une énergie abordable à ses clients, tout en s'adaptant aux évolutions du marché. Encore une fois merci d'avoir partagé votre avis avec nous, et nous vous souhaitons de très bonne fêtes de fin d'année Bahae Votre conseillère TotalEnergies