Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je souhaite reprendre point par point votre réponse, qui jette la pierre sur les gestionnaires du réseau de distribution ENEDIS et GRDF, alors que mon commentaire est plutôt clair sur le fait que le problème a été la gestion par vos services. Gestion, qui est catastrophique, à l'image d'un capitalisme exacerbé qui emploie et exploite des personnes minorisé.e.s. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. -> Sur ce point, que comptez-vous faire exactement ? Comment comptez-vous éviter que vos client.e.s se fassent raccrocher au nez ou se fassent mener en bateau avec des faux engagements ? Peut-être imaginer et penser une réelle valorisation salariale de vos employé.e.s afin qu'iels se sentent valorisé.e.s et puissent apporter un réel service dans leur travail ? Sachez que les mises en service d'électricité et de gaz (standard, express ou en urgence) sont assurées par le gestionnaire du réseau de distribution (ENEDIS pour l'électricité et GRDF pour le gaz), acteurs communs à tous les fournisseurs d'énergies. Les rendez-vous de ces mises en services sont aléatoires selon les disponibilités des techniciens "ENEDIS et GRDF" de votre région. -> Le problème n'a pas été la mise en place d'un rendez-vous avec un technicien GRDF, mais bien le fait que VOUS, mon fournisseur d'électricité, censé prendre en charge la communication avec GRDF et notamment la validation d'une mise en service en urgence, n'a pas été capable d'être faite. J'aimerais bien que ce soit juste un "souci de rendez-vous" mais ce n'est même pas la question. Comme je l'ai expliqué dans mon précédent commentaire, je n'ai même pas été prise en charge. Je vais à nouveau expliquer la situation puisqu'à priori ce n'est pas clair. La situation : j'ai souscrit à un contrat de GAZ et d'ELECTRICITE chez vous pour une mise en service le 20.12 sur les 2 contrats. Dans mon logement le 20.12 : électricité oui, gaz non. L'ancienne locataire avait demandé une résiliation du gaz, résiliation que j'ai annulé la veille avec vous, le 19.12. Vous m'avez confirmé l'annulation de cette résiliation et nous avons souscrit par téléphone les 2 contrats. Je note donc que je n'ai pas de gaz, je vous appelle. Je vous explique qu'un technicien GRDF est passé dans le logement, ce même jour le 20.12 et qu'il a relevé les compteurs mais qu'il a aussi coupé le gaz sans me le dire. Bien évidemment, je n'ai rien contre ce technicien puisqu'il a juste exécuté la résiliation que GRDF pensait toujours active car VOUS n'avez pas communiqué l'annulation. Parmi mes multiples appels (notons d'ailleurs que j'ai dû expliquer à chaque fois la situation et qu'aucun suivi écrit du dossier n'est faite), j'ai eu : - 3/4/5/6 (je ne sais plus mais plusieurs) appels infructueux avec le service client du 09 70 80 69 69 qui m'a transféré vers le service suivi, en me disant que si l'appel n'aboutissait pas je serais repris. Les appels n'ont pas aboutis, personne au service suivi n'a répondu et personne ne m'a repris au service client. - Finalement, je ne sais plus exactement à quel moment (je veux dire au bout de combien d'appels) mais je finis par avoir une personne au service suivi après avoir eu quelqu'un.e au service client, j'explique la situation, cette personne me met en attente et me dit qu'elle va voir avec son responsable. Je reste environ 15/20 min en attente puis la personne reprend l'appel et me dit "c'est arrangé, on va mettre en place une mise en service en urgence, vous allez être contacté par un technicien GRDF avec un n° masqué pour l'intervention. Total Energies va prendre en charge les frais qui correspondent à cette mise en service en urgence car en effet votre mise en service du gaz était bien prévu ce jour (20.12)." Je raccroche, j'attends donc l'appel du technicien GRDF. Je reçois un appel de GRDF mais du service pas du technicien, qui me dit "je vous confirme votre rendez-vous le 26.12 pour la mise en service du gaz". Ce à quoi je réponds "il y a une mise en service en urgence ce jour, je ne comprends pas" et la conseillère GRDF m'informe qu'elle ne voit qu'une mise en service normale pour le 26.12 et non une mise en service en urgence le 20.12. Elle me dit de vous rappeler car c'est bien LE FOURNISSEUR qui déclenche la mise en service en urgence. Je rappelle donc le 09 70 80 69 69, je tombe sur une personne de votre service suivi après avoir eu une personne du service client donc, qui me dit après avoir réexpliqué la situation (car il n'y aucun suivi écrit de mes précédents appels) que non il n'y aura pas de mise en service en urgence, que ça n'a jamais été la question, alors que je lui explique qu'une de ses collègues m'a indiqué avoir validé cette mise en service en urgence. Je vous laisse imaginer mon incompréhension et ma frustration. Je rappelle que je suis sans chauffage à ce moment et sans eau chaude, que je viens d'emménager. Je ne me souviens plus si c'est avec cette personne ou si cet appel a pris fin et que j'ai rappelé pour avoir quelqu'un.e d'autre mais bref j'ai eu cette personne ou une autre à qui, j'ai expliqué la situation, et qui m'a donné le n° de GRDF et m'a dit de voir avec eux. Je suis étonné et je dis "mais GRDF va me dire de voir avec vous non?" et cette personne me rassure en me disant "non non appelez les directement car ils ne me répondent pas". J'appelle donc GRDF plutôt désespérée, et je tombe rapidement sur un conseiller (ils ne répondent pas, ah oui vraiment ?) qui comprend ma situation, qui me dit "vous voyez c'est plutôt simple de nous avoir au téléphone". Il me dit qu'il ne peut pas activer lui même la mise en service en urgence car c'est au fournisseur de le faire (coucou à votre conseillère qui s'est déchargée de faire le nécessaire et qui m'a donné le n° de GRDF). Ce conseiller GRDF qui comprend ma frustration me dit qu'il va appeler lui-même vos services et qu'il va lui-même expliqué ma situation. Il me rappelle quelques minutes plus tard, et me dit qu'il a pu faire en sorte d'obtenir une mise en service en urgence, qu'il l'a validé directement avec un.e de vos conseillères à qui il a parlé en mon nom. Il m'indique que je vais être rappelé par vos services concernant les frais de mise en service en urgence. Je suis rappelé donc par votre service, j'ai un conseiller à qui je conteste bien évidemment les frais car ce n'est en aucun cas ma responsabilité si : 1. vous n'avez pas prévenu GRDF de l'annulation de la résiliation 2. vous n'arrivez pas à lire sur le contrat de souscription qu'une mise en service du GAZ sera le 20.12 Le conseiller me dit qu'il a validé la mise en service en urgence à la seule condition que j'accepte de régler les frais. Je m'énerve, car vous vous doutez qu'au bout de 13 appels dont plusieurs infructueux, promesse d'action, gaslight, incompréhension, inconsidération; je suis plutôt épuisé d'expliquer encore et de chercher à être vraiment pris en charge. Le conseiller me raccroche au nez et annule l'intervention du technicien GRDF qui était en route. Je passe donc plusieurs nuits et jours sans chauffage et eau chaude (car honnêtement j'ai préféré me débrouiller en me douchant chez des ami.e.s et en me chauffant avec un chauffage d'appoint plutôt que d'avoir affaire à vos services à nouveau) jusqu'au 26.12 pour la mise en service prévue "normale". Sur ce point : Après vérifications, votre bulletin de souscription gaz a bien été rétracté par nos services suite à une autre demande faite chez un autre fournisseur. -> en effet, j'ai décidé de me rétracter car je ne veux pas être une de vos clientes. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Spéciale 2 électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). -> j'ai le plaisir de vous annoncer que mon contrat électricité va également migrer chez un autre fournisseur. En conclusion : ne souscrivez pas vos contrats électricité et/ou chez Total Energies. Bien cordialement, Célia Boulanouar

Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Rassurez-vous, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies, nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Cordialement, Jennat

Madame, Monsieur, Je n'ai pas trouver vos offres tarifaires dans espace client Cdt Monsieur GERONZI Denis

merci a vous et continuez comme cela .bonnes fetes a vous .