Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Madame, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à leurs besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite de très bonnes fêtes de fin d'année. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris note de votre avis, et je suis sincèrement navrée d'apprendre que votre expérience auprès de notre service clientèle n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Je vous présente également mes excuses pour le service reçu qui ne reflète pas l’image de notre enseigne. La satisfaction de nos clients demeure notre priorité, je prends en compte vos remarques, et je tiens à m'excuser pour les difficultés que vous avez rencontré avec notre service client, car nous comprenons l'importance d'un service réactif et à l'écoute. Soyez assuré que des mesures correctives seront mises en place pour contribuer à l'amélioration de la qualité de notre service, et nous nous efforçons constamment de répondre à vos attentes afin de vous offrir la meilleure expérience possible. Concernant la promotion de parrainage que vous avez soulevée dans votre avis, je tiens à vous informer que votre filleul nous a contactés le 08.08.2023 et a été orienté vers le service souscription afin de valider son contrat et de bénéficier de la prime de parrainage. L'offre de parrainage consiste en 20 € pour le parrain et 20 € pour le filleul, versés dans un délai de 2 mois maximum après l'activation du contrat de ce dernier. De plus, le 2ème, le 4ème et le 6ème parrainage vous font bénéficier successivement de 10 €, 20 € et 30 € en prime supplémentaire. Pour tout parrainage d'un professionnel, vous recevez à chaque fois un bonus de 20 € en plus. Pour bénéficier de cette offre, il suffit de communiquer votre référence client à votre filleul, lors de sa souscription via le web, avec le 3 099 ou avec le service Déménagement, il nous communiquera votre référence client pour appliquer l'offre de parrainage aussi bien pour lui que pour vous. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite de très bonnes fêtes de fin d’année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, J’ai bien pris note de votre avis, et je suis navrée d'apprendre que votre expérience auprès du service client n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Je tiens également à m'excuser pour la qualité du service reçu, qui ne reflète pas l'image de notre enseigne. Sachez, que la satisfaction de nos clients est une de nos priorités, je prends en compte votre commentaire et je vous confirme que des actions correctives seront mises en œuvre afin de contribuer à l’amélioration de notre qualité de service. En ce qui concerne les factures, il est important de noter que vous avez choisi le mode de facturation annuelle, impliquant un règlement étalé de votre consommation sur toute l'année avec un montant fixe prélevé mensuellement. À la fin de la période, vous recevez une facture de solde régularisant votre consommation. En consultant votre dossier, j'ai constaté que vous avez reçu votre facture de solde régularisant votre consommation pour la période du 22/09/22 au 16/09/2023 avec un rattrapage. Pour faciliter le paiement, une solution a été mise en place afin d'échelonner le montant à payer. Afin d'éviter de futurs rattrapages, nous avons ajusté vos mensualités à la hausse lors de l'édition de votre nouvel échéancier pour la période de consommation du 17/09/2023 au 28/09/2024 en prenant en considération votre historique de consommation ainsi que l'évolution des tarifs pour la période considérée. Cependant, je constate qu'un dysfonctionnement de votre compteur a entraîné des difficultés dans la transmission des relevés, ce qui a conduit au remplacement du compteur par Enedis à partir du 11/12/2023. Je tiens à vous rassurer que depuis la pose du nouveau compteur, nous commençons à recevoir vos relevés, et vous avez la possibilité de suivre l'historique directement depuis votre espace client dans la rubrique 'Ma conso > Électricité > Historique de relèves'. J'espère que mes explications ont répondu à vos préoccupations, et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Mariama Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. je suis ravie d'apprendre que la réponse apportée par mail vous a apporté une entière satisfaction. En effet, chez TotalEnergies, nous nous engageons à offrir à nos clients un suivi de consommation clair et transparent. Nous tenons à respecter nos engagements et à vous offrir une expérience client de qualité. Merci encore pour votre confiance et je vous souhaite de très bonnes fêtes. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre retour positif. Je suis ravie d'apprendre que notre application mobile vous a apporté une entière satisfaction. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Encore merci et je vous souhaite de très bonnes fêtes. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout s'est bien passé et que vous avez été pleinement satisfait de notre service. Encore merci pour votre retour et je vous souhaite de très bonnes fêtes. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif. Je suis ravie de constater que notre service a été à la hauteur de vos attentes en termes d'efficacité. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite de très bonnes fêtes. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction pour ce désagrément. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. La mise en service, avec ou sans déplacement, génère des frais d’accès qui seront facturés par le gestionnaire de réseau de distribution (ENEDIS pour l'électricité, GRDF pour le gaz) à TotalEnergies, qui vous les refacture à prix coûtant (sous le libellé "Frais d'accès à l'énergie" pour l’électricité ou le gaz, dans votre Facture de Frais GRD). Le tarif standard d'une mise en service d'électricité : 1,66 € TTC si votre logement est équipé d’un compteur Linky et 30,37 € TTC si votre logement n’est pas équipé d’un compteur Linky (27,04 € pour un logement neuf). Le tarif standard d'une mise en service de gaz : 20,94 € (idem pour un logement neuf). J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité et gaz ", et un rendez-vous est programmé pour le gaz en date du 29/12/2023 entre 08:00 et 12:00. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

Bonjour Madame, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Encore merci de votre confiance, et je vous souhaite de très bonne fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive. Je suis ravie d'apprendre que vous trouvez notre application mobile utile et pratique, ainsi vous parvenez à suivre votre consommation facilement. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes toujours là pour vous offrir une expérience agréable et efficace avec nos services. Encore merci pour votre confiance en TotalEnergies et je vous souhaite de très bonnes fêtes. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à leurs besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite de très bonnes fêtes. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je vous remercie pour votre appréciation positive quant à nos services, ainsi pour la note que vous nous avez attribuée. Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes, et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Je prends note également de votre préoccupation concernant votre rendez-vous énergies qui n’a pas eu lieu, et je tiens à vous informer qu'en vérifiant votre dossier, je constate que le service chargé de la prise de rendez-vous, vous a envoyé un e-mail à ce sujet en date du 12/10/2023 vous informant des démarches à suivre pour bénéficier, d'un rendez-vous avec un de nos conseillers experts en énergies, pour vous accompagner de façon personnalisée, et dans le but d’optimiser votre consommation et de maîtriser votre budget énergétique. Afin de fixer un nouveau rendez-vous-vous énergie, je vous invite à utiliser le lien que vous avez reçu le 12/10/2023 pour reprogrammer votre rendez-vous avec un conseiller expert. Je vous prie de nous excuser pour ce désagrément et j'espère que ma réponse répond à vos attentes. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et nous vous souhaitons de bonnes fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends vos préoccupations quant au coût de l'électricité. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Tout d'abord, je suis consciente de l'importance d'avoir des tarifs abordables, et je tiens à vous informer que nous sommes tous confrontés à une augmentation significative des tarifs, indépendante de notre volonté, due aux contraintes du marché et aux décisions gouvernementales régissant le secteur de l'énergie. Cependant, je tiens à vous assurer que TotalEnergies s'engage à maintenir des prix compétitifs par rapport aux autres fournisseurs, tout en préservant la qualité de service. En examinant attentivement votre dossier, je constate que vous disposez d'un compteur Linky communicant. En tant que fournisseur d'électricité, nous utilisons les données du compteur Linky, transmises par le gestionnaire de réseaux et de distribution ENEDIS, pour établir vos factures. De plus, je suis ravie de vous informer que vous bénéficiez d'avantages tarifaires significatifs, notamment une remise de 11.7 € TTC sur chaque MWh consommé pendant les heures creuses (2H10-7H10;13H10-16H10). Cette remise constitue un avantage tarifaire par rapport aux concurrents du marché de l'énergie, ainsi qu'une incitation financière intéressante pour favoriser la consommation durant cette plage horaire. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite une excellente journée. Mariama Votre conseillère TotalEnergies.