Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif. Je suis ravie de savoir que vous êtes très satisfait de nos services. En effet, chez TotalEnergies, nous nous engageons à offrir à nos clients un suivi de consommation clair et transparent. Nous tenons à respecter nos engagements et à vous offrir une expérience client de qualité. Merci encore pour votre recommandation et je vous souhaite de très bonnes fêtes. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends tout à fait votre mécontentement quant à cette situation. Concernant les relances téléphoniques, je suis navrée de vous informer qu’il s’agit d'une procédure de relances automatiques mise en place lorsqu’il s'agit d'un retard de règlement, dans le but de vous éviter une rupture de service. Cependant, sachez que pour les dernières tentatives de prélèvements, nous avons des rejets bancaires, notamment pour le règlement de votre facture de régularisation éditée en octobre 2023, ainsi pour vos deux dernières mensualités non régularisées, ce qui explique la légitimité des relances que vous recevez de notre part. Afin de résoudre ce problème, nous vous recommandons de régulariser votre situation, et de vérifier auprès de votre banque la raison exacte pour laquelle les prélèvements sont rejetés. Il est possible qu'il y ait des informations incorrectes ou des problèmes techniques avec votre compte bancaire. Par ailleurs, vous avez également la possibilité d’effectuer votre payement via votre Espace client pour vous assurer que toutes les informations bancaires sont correctement saisies. Nous comprenons que cette situation peut être complexe, et nous nous excusons pour tout désagrément causé par cette situation. Nous vous remercions de votre compréhension et nous vous souhaitons de bonnes fêtes de fin d’année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis, et je comprends vos inquiétudes quant à l'évolution de votre mensualité. Je tiens à m'excuser pour le désagrément causé par cette situation, et permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Tout d'abord, il est important de noter que vous ne disposez pas d'un compteur communicant, et nous recevons un relevé de compteur tous les 6 mois transmis par Enedis. Par ailleurs, suite à la réception de la relève réelle de votre compteur le 16/12/2023, nous avons constaté que votre consommation annuelle était supérieure à celle que nous avions estimée, passant de 5296 kWh à 9748 kWh. Afin de vous éviter une facture de solde importante, nous avons réajusté votre mensualité à 294 € pour vous permettre une meilleure gestion de votre budget d'électricité. Cependant, lors du renouvellement de votre échéancier vers le 10/07/2024, vos mensualités seront de nouveau actualisées pour refléter au plus juste votre consommation sur une année complète. Afin de nous donner une meilleure visibilité de votre consommation réelle et de vous éviter de futurs réajustements, je vous encourage à nous communiquer vos relevés de compteur dans la rubrique "Ma conso > Je relève mon compteur" de votre Espace Client en ligne, ou à nous contacter. Nos conseillers sont à votre disposition par téléphone et par email pour vous accompagner et vous assister. Il est également important de noter que vous bénéficiez d'une remise de 11.7 € TTC sur chaque MWh consommé pendant les heures creuses (1H00-7H00;15H00-17H00). Cette remise constitue une incitation financière intéressante pour favoriser la consommation durant cette plage horaire. J'espère que mes explications ont répondu à vos préoccupations, et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. En vous souhaitant une agréable journée, et de très bonnes fêtes de fin d'années. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive. Je suis ravie de savoir que notre service client en ligne a répondu à vos attentes et vous a apporté une entière satisfaction. En ce qui concerne notre application mobile, je vous remercie pour vos remarques qui sont d'une grande importance pour nous et je tiens à vous rassurer que notre équipe chargée du développement de l'application mobile travaille constamment à améliorer notre application pour la rendre plus conviviale. Encore merci pour votre confiance, et je vous souhaite de très bonnes fêtes. Mariama Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je regrette sincèrement les difficultés que vous avez rencontrées ainsi que le délai de traitement de votre demande. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. En consultant vos dossiers, j'ai constaté que vous étiez en échange avec notre service expertise concernant un incident de facturation sur votre dossier. Suite à cela, plusieurs réponses vous ont été apportées par le service en charge de votre dossier. Au nom de TotalEnergies, je tiens à présenter mes excuses pour tous les désagréments causés par cette situation, et je vous confirme qu'une régularisation vous a été effectuée. De plus, un changement de mode de facturation a été réalisé avec succès, conformément à votre demande, vous facturant désormais tous les deux mois. Sachez, Monsieur, que la satisfaction de nos clients est notre priorité, et les remarques formulées par nos clients retiennent toute notre attention, car elles constituent une base essentielle pour l'amélioration continue de nos services. Je vous remercie pour votre compréhension et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Mariama Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis, et je vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Je suis sincèrement navrée d'apprendre que votre expérience auprès de TotalEnergies n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, notamment pour le manque de retour concernant le dysfonctionnement de votre compteur de Gaz. Tout d'abord, je tiens à vous présenter mes sincères excuses pour le délai de traitement de votre demande, et je regrette sincèrement que le traitement ait pris plus de temps que prévu. Par ailleurs, je tiens à vous informer que votre remontée a été correctement transmise à notre service expertise, et soyez assuré que vous serez contacté à ce sujet dans les prochains jours, pour vous informer des démarches à suivre. Dans cette attente, je sollicite Monsieur votre patience, et votre compréhension. Sachez que votre satisfaction est notre priorité au quotidien, je vous remercie pour vos remarques et vous assure que TotalEnergies cherche en permanence à améliorer sa qualité de service afin de mieux répondre à vos besoins. Je reste à votre disposition et je vous souhaite de très bonnes fêtes de fin d’année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je vous remercie pour votre appréciation positive quant à nos services, ainsi pour la note que vous nous avez attribuée. Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes, et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Par ailleurs, je comprends parfaitement votre besoin d'avoir un accès fluide à votre suivi de consommation, et je tiens à vous informer que ces perturbations sont spécifiquement liées à des mises à jour effectuées, pour lesquelles je vous présente mes sincères excuses pour la gêne occasionnée et pour le service qui n'a pas répondu à vos attentes. Tout d'abord, il est essentiel de noter que nous avons renforcé nos mesures de protection des données personnelles, et ainsi, je vous invite à renouveler votre consentement pour la transmission des courbes de charge et à activer le suivi de votre consommation par heure. Cela vous permettra de bénéficier d'un suivi de consommation réelle et d'un pilotage personnalisé de votre consommation. Concernant le suivi de la consommation par jour, il est bien disponible, cependant, il est important de noter qu'il y a un délai de 2 à 3 jours, entre le moment où vous consommez de l'énergie et l'affichage de cette consommation dans votre application ou votre Espace Client. Ce délai est nécessaire en raison de la collecte précise des données par ENEDIS. Je comprends que cela peut générer un délai d'attente, et nous nous efforçons continuellement d'améliorer cette expérience pour garantir une fluidité et une précision optimale. Sachez que notre équipe en charge du développement de l'Application Mobile, travaille activement pour améliorer la performance de l'application, afin de vous livrer une mise à jour corrective au plus vite, offrant ainsi une expérience plus fluide et conviviale. Dans cette attente, je sollicite Monsieur, votre patience et votre compréhension. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et nous vous souhaitons de bonne fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous remercie d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Nous sommes conscients de l'importance de fournir des services et des avantages distinctifs pour tous nos clients, et nous regrettons qu'en tant qu'ancien client, vous puissiez ressentir un traitement moins avantageux. Je tiens à vous présenter mes excuses pour toute incompréhension que cela aurait pu entraîner, et je vous rassure que nous sommes constamment en quête d'amélioration pour répondre au mieux à vos attentes. Nous nous efforçons d'offrir une expérience exceptionnelle à nos clients, en mettant à votre disposition des outils pratiques à partir de votre espace client et de notre application mobile. Ces outils, sont conçus pour une meilleure gestion de votre compte en vous permettant de suivre votre consommation, de consulter vos factures. De plus, pour une assistance supplémentaire, notre service client est à votre écoute, joignable par téléphone et par mail. TotalEnergies vous propose également une série d'offres à des prix avantageux, accessibles via votre espace client, et s’engage à faire bénéficier ses clients d'un prix compétitif par rapport aux autres fournisseurs, et s'efforce aussi d'offrir une énergie abordable à ses clients, tout en s'adaptant aux évolutions du marché. Par ailleurs, je suis ravie de vous informer qu'une remise sur la consommation a été mise en place, spécifiquement pour vous fidéliser. Cette remise sera prise en compte pour inciter nos clients à baisser leur niveau de consommation. TotalEnergies récompensera ses clients qui réduiront leur consommation, cette hiver par rapport à l hiver dernier, en témoignage de notre engagement continu envers votre satisfaction en tant que client fidèle. Sans oublier que vous avez bénéficié d'une prime de parrainage qui a été viré sur votre compte le 15/11/2022, et que vous vous pouvez toujours en bénéficier, aussi bien pour vous que pour votre filleul. Il est important de noter que les 2ème, 4ème et 6ème parrainages déclenchent des primes supplémentaires de 10 €, 20 € et 30 € respectivement. Pour en bénéficier, il vous suffit de partager votre référence client avec votre filleul. Lors de l'adhésion de votre filleul, il nous communiquera votre référence client pour que l'offre de parrainage puisse être appliquée. Je vous remercie pour votre confiance et votre fidélité et je vous souhaite de très bonne fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies