Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends vos préoccupations concernant le coût de l'électricité. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Tout d'abord, vous avez tout à fait raison de soulever ce point, étant donné que nous sommes tous impactés par la hausse significative des tarifs, une augmentation indépendante de notre volonté, due aux contraintes du marché et aux décisions gouvernementales régissant le secteur de l'énergie. Cependant, je tiens à vous assurer que TotalEnergies s'engage à maintenir des prix compétitifs par rapport aux autres fournisseurs, tout en préservant la qualité de service. En consultant votre dossier, j'ai constaté que vous avez choisi la facturation réelle mensuelle, ce qui signifie que chaque mois, vous payez en fonction de votre consommation, telle que transmise par votre compteur Linky. De plus, je tiens à vous informer que vous bénéficiez d'avantages tarifaires significatifs, notamment une remise de 11.7 € TTC sur chaque MWh consommé pendant les heures creuses (2H06-8H06;13H06-15H06). Cette remise constitue un avantage tarifaire par rapport aux concurrents du marché de l'énergie, ainsi qu'une incitation financière intéressante pour favoriser la consommation durant cette plage horaire. Sachez Monsieur, que la satisfaction de nos clients est l'une de nos priorités au quotidien. Je prends en compte vos remarques, et je vous assure que TotalEnergies cherche constamment à améliorer ses offres afin de mieux répondre aux attentes de ses clients. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite une excellente journée. Mariama Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends vos préoccupations quant à cette situation. Je tiens à présenter mes excuses pour les désagréments que le délai d'affichage de vos données de consommation a pu causer. Je suis consciente de l'importance d'un suivi de consommation à jour et je souhaite vous informer qu'il y a un délai de 2 à 3 jours entre le moment où vous consommez de l'énergie et l'affichage de cette consommation dans votre application ou votre Espace Client. Ce délai est nécessaire en raison de la collecte précise des données par ENEDIS. Je comprends que cela peut générer des attentes, et nous travaillons constamment à améliorer cette expérience pour assurer une fluidité et une précision optimales. Durant cette attente, vous avez la possibilité de visualiser et de suivre votre consommation réelle directement depuis votre espace client dans la rubrique "Ma conso > Mon historique de relevés. Sachez, Monsieur, que la satisfaction de nos clients est notre priorité, et les remarques formulées par nos clients retiennent toute notre attention, car elles constituent une base essentielle pour l'amélioration de nos services. Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends vos préoccupations concernant la situation actuelle. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Concernant les offres, nous regrettons qu'en tant qu'ancien client, vous puissiez ressentir un traitement moins avantageux, et nous tenons à présenter nos excuses pour toute incompréhension que cela aurait pu causer. La hausse constante des prix de l'énergie est un défi auquel tous les fournisseurs sont confrontés, et nous mettons tout en œuvre pour garantir des tarifs compétitifs tout en assurant la qualité de nos services. Cependant, il est important de souligner que notre capacité, à maintenir ces offres dépend en partie des contraintes du marché et des décisions gouvernementales régissant le secteur de l'énergie. Nos tarifs suivent l'évolution du tarif réglementé de l'État, nous obligeant à ajuster nos offres pour garantir des prix justes et équitables pour l'ensemble de nos clients. En consultant votre dossier, je constate que pour l'électricité, votre tarif est désormais égal au tarif réglementé de l'État. Pour le gaz, je tiens à vous informer que vous bénéficiez d'avantages tarifaires significatifs, notamment une remise de 5,6 € TTC sur chaque MWh consommé, malgré la fin des Tarifs Réglementés de Vente du gaz depuis le 01/07/2023. Cette remise constitue un avantage tarifaire significatif par rapport aux concurrents du marché de l'énergie. Par ailleurs, dans l'optique de vous accompagner dans la compréhension et dans l'optimisation de votre consommation, nous vous enverrons un bilan de consommation mensuel accompagné d'une analyse détaillée. Ces services gratuits complètent les outils disponibles dans votre espace client et sur l'application mobile, fournissant des informations détaillées pour vous aider à maîtriser au mieux votre budget énergétiques. Sachez, Monsieur, que la satisfaction de nos clients est notre priorité, et vos remarques sont d'une grande importance, car elles nous aident à cibler les points d'amélioration nécessaires pour vous offrir une expérience qui répond pleinement à vos attentes. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies; nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Après analyse de votre dossier, je constate que la mise en service a eu lieu le 26/12/2023, l'électricité est en service et le compteur est dans le périmètre de TotalEnergies. N'hésitez pas à relancer le disjoncteur et d'appuyer trois secondes sur le bouton (plus) de votre compteur, si l'électricité ne fonctionne pas après cette manipulation, je vous invite à contacter notre service clients. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez ​TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous ferons le nécessaire pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je comprends votre préoccupation concernant le comparatif de tarif que vous effectuez entre deux fournisseurs d'énergie. Nous comprenons l'importance d'avoir un large choix d'avantages tarifaires pour nos clients, et et je tiens à vous informer que nos tarifs suivent l'évolution du tarif réglementé défini par le service public, ce qui signifie que nous sommes dans l'obligation de les gérer en fonction de ces paramètres pour garantir des prix justes et équitables pour tous nos clients, dépendant ainsi, des contraintes du marché et des décisions gouvernementales qui régissent le secteur de l'énergie. En effet, TotalEnergies s'est toujours distingué par ses tarifs compétitifs, tout en maintenant un niveau de service de qualité, qui répond aux besoins et aux attentes de nos clients au quotidien. En reconnaissance de votre fidélité face à ces défis tarifaires, TotalEnergies vous a accordé une prime exceptionnelle de fidélité, déduite de votre mensualité du mois de mai 2023. Cette initiative reflète notre engagement à soutenir nos clients en cette période de crise, sachant qu'elle n'a pas été proposée par d'autres fournisseurs d'énergie. Sachez Monsieur que pour une meilleure compréhension et optimisation de consommation, nous cherchons en permanence à vous fournir des récapitulatifs mensuels sur votre consommation et à vous offrir une analyse détaillée. Pour cela, nous mettons à votre disposition des outils gratuits sur votre espace client et l'application mobile, qui vous garantit un suivi détaillé de votre consommation par jour et par heure en euros et en kilowattheures, en plus de l'assistant consommation de l'application mobile vous prodigue des conseils personnalisés basés sur votre consommation, et ces services sont entièrement gratuits. Nous vous remercions encore une fois pour votre confiance, et nous vous souhaitons de très bonnes fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction et vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour ce désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez ​TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction et vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour ce désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Je vous informe que le délai d'intervention relatif à la mise en service est imposé par le gestionnaire de réseau de distribution (ENEDIS) acteur commun à tous les fournisseurs d'énergie. Ceci est aléatoire selon les disponibilités des techniciens de votre région. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. Je vous confirme que votre bulletin de souscription a bien été rétracté suite à votre demande. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies; nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat