Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre retour positif et votre satisfaction concernant nos services. Je vous remercie également pour votre confiance, et je vous confirme que nous mettons tout en œuvre, afin de répondre au mieux à vos attentes. Je reste à votre disposition, et je vous souhaite de très bonne fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous tenons à exprimer notre gratitude pour avoir partagé votre avis avec nous, et vous remercions pour votre appréciations positive quant à nos tarifs et application mobile. Nous comprenons l'importance d'offrir à nos clients un large choix d'offres et d'avantages, et nous sommes ravis de vous informer que chez TotalEnergies, nous proposons une série d'offres à des prix compétitifs, toutes accessibles via votre espace client. Cependant, il est important de souligner que notre capacité, à proposer ces offres dépend en partie des contraintes du marché et des décisions gouvernementales régissant le secteur de l'énergie. Nos tarifs suivent l'évolution du tarif réglementé de l'État, ce qui nous oblige à ajuster nos offres en conséquence pour maintenir des prix justes et équitables pour l'ensemble de nos clients. En signe de reconnaissance pour votre fidélité et votre confiance, TotalEnergies a tenu à vous remercier en vous faisant bénéficier d'une prime, déduite de votre mensualité du mois de mai 2023. Sachez Monsieur que nous sommes constamment en quête d'améliorations, et nous nous engageons à prendre les mesures nécessaires pour vous garantir la meilleure expérience possible. Si vous avez d'autres préférences ou des suggestions spécifiques, ainsi que les aspects clé qui pourraient être améliorés, nous sommes prêts pour les étudier et nous nous engageons à prendre les mesures nécessaires pour vous garantir la meilleure expérience possible. Encore merci de votre confiance, et nous vous souhaitons une excellente journée ainsi que de bonnes fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à leurs besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite de très bonnes fêtes. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre retour positif et votre satisfaction concernant nos services. Je vous remercie également pour votre confiance, et je vous confirme que nous mettons tout en œuvre, afin de répondre au mieux à vos attentes. Je reste à votre disposition, et je vous souhaite de très bonne fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services. Cependant, je suis consciente de l'importance des tarifs attractifs, et je tiens à vous informer que la hausse constante des prix de l'énergie constitue un défi auquel tous les fournisseurs sont confrontés. C'est une évolution indépendante de notre volonté, étant donné que nos tarifs suivent l'évolution du tarif réglementé de l'État. Malgré ces défis, je tiens à vous assurer que TotalEnergies demeure engagé à maintenir un équilibre entre des tarifs compétitifs et la qualité des services. En consultant votre dossier, je constate que vous bénéficiez d'avantages tarifaires significatifs, notamment une remise de 11.7 € TTC sur chaque MWh consommé pendant les heures creuses (1H30-7H00 ; 12H00-14H30). Cette remise représente un avantage tarifaire par rapport aux concurrents du marché de l'énergie, ainsi qu'une incitation financière intéressante pour favoriser la consommation durant cette plage horaire. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis, et je tiens à vous remercier d'avoir partagé vos préoccupations avec nous. Permettez-moi de clarifier certains points que vous avez soulevés dans votre retour. Concernant les offres, nous regrettons qu'en tant qu'ancienne cliente, vous puissiez ressentir un traitement moins avantageux. Nous présentons nos excuses pour toute incompréhension que cela aurait pu susciter. La hausse constante des prix de l'énergie constitue un défi auquel tous les fournisseurs sont confrontés. Nous tenons à vous assurer que maintenir un équilibre entre des tarifs compétitifs et la qualité de nos services reste au cœur de nos préoccupations quotidiennes. Sachez Madame, que notre capacité à maintenir des offres attractives dépend en partie des contraintes du marché et des décisions gouvernementales régissant le secteur de l'énergie. Étant donné que nos tarifs suivent l'évolution du tarif réglementé de l'État, il peut arriver que nous ajustions nos offres pour garantir des prix justes et équitables pour l'ensemble de nos clients. En ce qui concerne l'indication des prix TTC dans l'application, je vous remercie pour votre suggestion. Nous prenons en compte vos commentaires et travaillons constamment sur des améliorations pour offrir une expérience utilisateur plus transparente. Quant à la mensualité surestimée, je tiens à vous informer que vos mensualités reflètent la répartition de vos consommations estimées sur l'année, calculées en fonction des relevés réels transmis par le service public. Cependant, j'ai remarqué que vous avez reçu une facture de solde avec un avoir et lors de l'édition de votre nouvel échéancier du 05/09/2023 au 16/09/2024, nous avons pris en considération votre historique de consommation transmis par votre compteur Linky, en nous basant sur une consommation annuelle prévisionnelle de 3676 kWh, tout en tenant compte des prix de l'électricité pour la période considérée. Sachez, Madame, que la satisfaction de nos clients demeure notre priorité, et les remarques formulées par nos clients retiennent toute notre attention, car elles constituent une base essentielle pour l'amélioration continue de nos services. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Je vous informe que la mise en service d'électricité est assurée par le gestionnaire de réseau de distribution, acteur commun à tous les fournisseurs. En tant que fournisseur, TotalEnergies, est tributaire du délai de traitement et des disponibilités des techniciens du gestionnaire de réseau de distribution (ENEDIS). Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est conclu chez ​TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité et Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre" Verte Fixe Electricité et Gaz". L'électricité et le gaz sont en service et les deux compteurs sont dans le périmètre de TotalEnergies. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat