Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre retour positif et votre satisfaction concernant nos services. Je vous remercie également pour votre confiance, et je vous confirme que nous mettons tout en œuvre, afin de répondre au mieux à vos attentes. Je reste à votre disposition, et je vous souhaite de très bonne fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et je vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Je comprends parfaitement votre préoccupation concernant votre besoin d'avoir un tarif attractif, et d’ailleurs, vous avez tout à fait raison de soulever cette question, car les tarifs de l'énergie ont connu une hausse significative au cours des deux dernières années, ce qui a impacté l'ensemble des fournisseurs d’énergie. Je tiens à vous préciser que nous sommes engagés de maintenir des tarifs concurrentiels, pour garantir des prix justes et équitables pour l'ensemble de nos clients, et nous nous efforçons d'offrir une énergie abordable à ses clients, tout en nous adaptant aux évolutions du marché. En analysant votre dossier, je constate que votre échéancier, précédant, n’a pas couvert ce que vous avez consommé réellement, pour la période de consommation du 22/09/2022 au 06/09/2023, d’où le rattrapage que vous avez reçu en octobre 2023. Sachez Madame, que dans le but de prévenir de tels rattrapages à l'avenir, nous avons réajusté vos mensualités sur le nouvel échéancier, pour la période de consommation du 11/11/2023 au 11/09/2024, correspondant ainsi, à une consommation annuelle prévisionnelle de 3 194 KWH, en tenant compte de l'historique de votre consommation et des tarifs appliqués pour la période en question. Je tiens à vous informer aussi, que nous cherchons en permanence à vous fournir des récapitulatifs mensuels sur votre consommation et à vous offrir une analyse détaillée. Pour cela, nous mettons à votre disposition des outils gratuits sur votre espace client et l'application mobile, qui vous garantit un suivi détaillé de votre consommation par jour et par heure en euros et en kilowattheures, en plus de l'assistant consommation de l'application mobile qui vous prodigue des conseils personnalisés basés sur votre consommation, et ces services sont entièrement gratuits. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et nous vous souhaitons de très bonnes fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre" Verte Fixe Electricité" et le rétablissement d'électricité a été effectué avec succès. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite de très bonnes fêtes. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre retour positif et votre satisfaction concernant nos services. Je vous remercie également pour votre appréciation positive quant à votre suivi de consommation et je vous confirme que nous mettons tout en œuvre, afin de répondre au mieux à vos attentes. Encore merci de votre confiance, et je vous souhaite de très bonne fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je prends note de votre avis, et je comprends parfaitement votre préoccupation face à cette situation. Nous sommes conscients de l'importance d’avoir une facturation claire et transparente et je me permets de vous apporter quelques explications à ce sujet. En ce qui concerne vos factures, je tiens à vous informer que vous avez opté pour une facturation annuelle, et que vous recevez une facture de régularisation à la fin de votre échéancier, sachant bien que les mensualités que vous réglez chaque mois, représentent la répartition de votre consommation estimée sur l'année. Cette estimation est calculée en fonction des relevés réels transmis par le service public tous les six mois, et tenant compte également des prix de l'électricité pour la période considérée. En analysant votre historique de consommation, je vous confirme que celle-ci est bien cohérente, d'où la régularisation de votre consommation effectuée pour la période du 20/09/2022 au 19/04/2023. En effet, votre facture était basée sur la dernière relève de votre compteur transmise par Enedis, qui est l'acteur commun à tous les fournisseurs d'énergies, de : 14535 HP / et 16352 HC. J'ajoute que votre facture était éditée avec un remboursement effectué sur votre compte le 08/06/2023. Par ailleurs, il est essentiel de souligner que TotalEnergies s'engage fermement à maintenir une communication claire avec ses clients, et de ce fait, votre demande technique a été bien prise en compte conformément à votre demande depuis le 24.05.2023. Si toutefois, vous constatez une quelconque anomalie, je vous invite à nous faire parvenir une photo de votre compteur faisant apparaître l'anomalie détectée, et nous ferons transmettre votre remontée auprès d’Enedis pour une vérification de compteur, afin de faire le nécessaire et de résoudre cette anomalie. Je tiens à vous rassurer que nous sommes déterminés à rectifier la situation au plus vite si le dysfonctionnement est confirmé. Sachez que la satisfaction de nos clients est une de nos priorités au quotidien, je vous remercie pour vos remarques et vous assure que TotalEnergies cherche en permanence à améliorer sa qualité de service afin de mieux répondre à vos besoins. Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite de très bonnes fêtes de fin d'année. Bahae Votre conseillère TotalEnergies