Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre retour positif et de l'avoir partagé avec nous. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients, et nous nous engageons à répondre au mieux à vos attentes. Nous restons à votre disposition et nous vous souhaitons de très bonne fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je comprends vos inquiétudes concernant les modifications de vos mensualités. Au nom de TotalEnergies, je m'excuse pour tout désagrément que cela aurait pu causer. Permettez-moi de vous apporter des explications à ce sujet. Tout d'abord, je tiens à vous informer que vos mensualités reflètent la répartition de vos consommations estimées sur l'année, calculées en fonction des relevés réels transmis par le service public. Cependant, après avoir reçu la relève réelle de votre compteur d'électricité le 02/12/2023, nous avons constaté que vos mensualités initiales ne couvraient pas entièrement la facturation de votre consommation réelle d'électricité. Dans le but d'éviter une facture de solde importante à la fin de votre échéancier, nous avons donc ajusté vos mensualités. Je tiens à souligner que cet ajustement vise à refléter au mieux votre consommation réelle, tout en vous offrant une meilleure répartition des paiements jusqu'à la fin de votre échéancier. Par ailleurs, je remarque qu'une modification a été effectuée en réponse à votre demande. Cependant, afin de vous assister dans une meilleure compréhension et optimisation de votre consommation, TotalEnergies s'engage à vous envoyer un bilan mensuel détaillé, accompagné d'une analyse approfondie. De plus, nous mettons à votre disposition le service gratuit Rendez-vous Énergie, vous offrant la possibilité d'un rendez-vous annuel avec un expert. Ces services complémentaires, combinés aux outils disponibles dans votre espace client et sur l'application, visent à faciliter une gestion énergétique plus efficace. Sachez, Monsieur, que la satisfaction de nos clients est notre priorité, et les remarques formulées par nos clients retiennent toute notre attention, car elles constituent une base essentielle pour l'amélioration continue de nos services. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite une excellente journée. Mariama Votre conseillère TotalEnergies. .

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive. Je suis ravie d'apprendre que notre suivi de consommation vous a apporté une entière satisfaction et qu'il vous a été utile dans la maîtrise de votre consommation. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à leurs besoins. Encore merci pour votre retour et je vous souhaite de très bonnes fêtes. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends vos préoccupations quant aux évolutions des tarifs. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Tout d'abord, vous avez tout à fait raison de soulever ce point, étant donné que nous sommes tous impactés par la hausse significative des tarifs, une augmentation indépendante de notre volonté, due aux contraintes du marché et aux décisions gouvernementales régissant le secteur de l'énergie. Cependant, je tiens à vous assurer que TotalEnergies s'engage à maintenir des prix compétitifs par rapport aux autres fournisseurs, tout en préservant la qualité de service. En consultant votre dossier, je constate que vous avez reçu une facture de solde avec un avoir, et je tiens à vous féliciter pour les efforts déployés au cours de votre précédent échéancier, ce qui a abouti à un remboursement. Cependant, lors de l'édition de votre nouvel échéancier pour la période de consommation du 19/09/2023 au 04/10/2024, nous avons ajusté vos mensualités à la hausse. Ainsi, vos nouvelles mensualités correspondent à une consommation annuelle prévisionnelle de 5157 kWh et tiennent compte des prix de l'électricité pour la période considérée dans le but de vous éviter une facture de solde avec un rattrapage. Par ailleurs, je constate que vous avez résilié votre contrat à partir du 18/12/2023, et vous n'allez pas tarder à recevoir la facture de résiliation qui va clôturer ce que vous avez payé et ce que vous avez consommé jusqu'à la date de clôture. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre retour positif et votre satisfaction concernant nos services. Je vous remercie également pour votre appréciation positive quant à votre suivi de consommation et je vous confirme que nous mettons tout en œuvre, afin de répondre au mieux à vos attentes. Encore merci de votre confiance, et je vous souhaite de très bonne fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que vous avez trouvé notre service facilement joignable. En effet, chez TotalEnergies, nous accordons une grande importance à la disponibilité et à l'efficacité de notre service client. Encore merci pour votre confiance, et je vous souhaite de très bonnes fêtes. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.