Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Afin de modifier la puissance de votre compteur, je vous invite à contacter notre service clients, mes collègues auront le plaisir de vous servir. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l'écoute de leurs besoins sont des priorités pour nous et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite de très bonnes fêtes. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive. Je suis ravie d'apprendre que notre suivi de consommation vous a apporté une entière satisfaction et qu'il vous a été utile dans la maîtrise de votre consommation. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à leurs besoins. Encore merci pour votre retour et je vous souhaite de très bonnes fêtes. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends parfaitement votre préoccupation concernant votre bonus que vous n'avez pas reçu relatif à la la Carte Club Total. En consultant votre dossier, et en effectuant les vérifications nécessaires, je vous confirme que la souscription a été bien effectuée, ainsi que la validation des conditions générale de vente et de ce fait, je vous confirme votre éligibilité à ce service. Par ailleurs, je vous invite à consulter votre Espace Client, Club Total pour obtenir plus d'informations à ce sujet, ou contacté directement le Service Client dédié de TotalEnergies sur le site https://www.total.fr/contact-et-faq/formulaire-club-autre-sujet, ou au numéro 09 70 80 86 64, afin de vérifier avec eux les informations à leur disposition, et d'avoir les explications nécessaires. Nous sommes vraiment désolés pour cette situation et nous vous remercions de votre compréhension. Nous vous souhaitons une bonne journée, ainsi que de bonne fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. TotalEnergies s'engage à délivrer une expérience client de qualité quelle que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. Pour corriger l'erreur, je vous invite à contacter notre service clients. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis, et je vous remercie pour votre appréciation positive quant à nos services. Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes et vous exprimons notre gratitude pour la confiance que vous nous témoignez. Par ailleurs, je comprends parfaitement votre préoccupation concernant le calcul de vos mensualités, qui ne répond pas forcément à vos besoins, et je tiens à vous apporter quelques explications à ce sujet. En consultant votre dossier, je constate que vous avez opté pour la facturation annuelle, et ainsi, votre échéancier présente la répartition de votre consommation, estimée sur l'année, et calculée en fonction des relevés de compteur que nous recevons à distance mensuellement. Votre échéancier était calculé initialement à 132 euros, du 05/10/2023 au 05/08/2024, basée sur une estimation annuelle prévisionnelle calculée à 5210 kWh, en tenant compte de votre historique de consommation et du prix de l’électricité pour la période considérée, dans le but de vous éviter une facture de solde conséquente. Notons que votre précédent échéancier n’a pas couvert votre consommation réelle pour la période du 17/09/2022 au 24/08/2023, d'où le rattrapage que vous avez reçu sur la facture de régularisation. Toutefois, en consultant votre dossier, et conformément à votre dernière demande, votre mensualité a été revue à 105 euros, pour la période du 05.01.2024 au 05/08/2024. Par ailleurs, afin d'optimiser votre consommation, nous mettons à votre disposition des outils gratuits, tels que le Rendez-vous Énergie qui est un service gratuit, vous permettant d'avoir un rendez-vous annuel avec un expert pour bénéficier de conseils de consommation personnalisés. Nous vous faisons aussi bénéficier du service Zoom conso, qui vous permet un suivi détaillé de votre consommation mensuelle d’énergie. Notre objectif est de permettre à nos clients de recevoir un e-mail récapitulatif de leur consommation et ainsi, de leur apporter une analyse détaillée. Si vous avez besoin d'un échange concernant votre contrat ou votre mode de facturation, nos conseillères sont disponibles pour une analyse détaillée, afin de vous proposer la meilleure solution de facturation, qui sera plus adaptée à vos besoins. Sachez Monsieur, que votre expérience est d'une importance capitale pour nous, et nous sommes constamment à la recherche d'améliorations , nous nous engageons aussi à prendre les mesures nécessaires pour vous garantir la meilleure expérience possible. Nous vous souhaitons une bonne journée, et de bonnes fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies