Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité ", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de haute qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite de très bonnes fêtes. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis et de l'avoir partagé avec nous. Nous sommes conscients de l'importance de fournir des services et des avantages distinctifs , et je tiens à vous rassurer que nous sommes constamment en quête d'améliorations et nous tenons à vous informer que notre engagement va au-delà des services standards. Nous nous efforçons d'offrir une expérience exceptionnelle à nos clients, en mettant à votre disposition des outils pratiques à partir de votre espace client et de notre application mobile. Ces outils, sont conçus pour une meilleure gestion de votre compte en vous permettant de suivre votre consommation, de consulter vos factures. De plus, pour une assistance supplémentaire, notre service client est à votre écoute, joignable par téléphone et par mail. TotalEnergies vous propose également une série d'offres à des prix compétitifs, accessibles via votre espace client, s’engage à faire bénéficier ses clients d'un prix compétitif par rapport aux autres fournisseurs, et s'efforce aussi d'offrir une énergie abordable à ses clients, tout en s'adaptant aux évolutions du marché. Sans oublier que vous avez bénéficié d’une prime de fidélité qui a été déduite sur votre facture du mois de mai 2023, et il est important de noter que c’est une initiative qui n’a pas été proposée par d’autres fournisseurs sur le marché de l’énergie. Cependant, nous sommes ouverts à vos suggestions et à vous écouter pour les aspects clé qui pourraient encore être améliorés. Votre avis est précieux, et nous sommes déterminés à offrir un service qui réponde pleinement à vos attentes. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et nous vous souhaitons de très bonnes fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif, et je suis ravie d'apprendre que vous êtes entièrement satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes toujours là pour vous offrir une expérience agréable et efficace avec nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite de très bonnes fêtes. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends vos préoccupations quant à la surconsommation que vous avez constatée. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. En consultant votre dossier, j'ai remarqué que vous avez choisi une facturation réelle bimestrielle. Ainsi, tous les deux mois, vous payez en fonction de votre consommation réelle, tenant compte de l'évolution des tarifs pour la période considérée. De plus, étant donné que vous disposez d'un compteur Gaspard communicant, nous recevons automatiquement les relevés réels relatifs à vos consommations chaque mois, tels que transmis par votre compteur. En conséquence, TotalEnergies comptabilise uniquement les index envoyés par votre compteur communicant. Vous avez également la possibilité de suivre les relevés de votre compteur directement depuis votre espace client, dans la rubrique "Ma conso > Ma conso gaz > Mon historique de relèves gaz". Sachez, Monsieur, que la satisfaction de nos clients est notre priorité. Je prends en compte vos remarques et je tiens à m'excuser pour les difficultés que vous avez rencontrées avec notre service client. Je vous assure que des mesures correctives seront mises en place pour contribuer à l'amélioration de la qualité de notre service. Nous comprenons l'importance d'un service réactif et nous nous efforçons constamment de répondre aux attentes de nos clients. Cependant, afin de comprendre l'origine de la surconsommation que vous avez mentionnée, je vous encourage vivement à consulter un chauffagiste pour effectuer un diagnostic approfondi. Cela nous aidera à identifier toute source potentielle d'une fuite de gaz. Nous prenons ces précautions pour assurer la sécurité et le bien-être de nos clients. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je vous remercie pour la note que vous nous avez attribuée. Je comprends parfaitement votre préoccupation concernant votre besoin d'avoir un tarif attractif, et d’ailleurs, vous avez tout à fait raison de soulever cette question car les tarifs de l'énergie ont connu une hausse significative au cours des deux dernières années, ce qui impacte l'ensemble des fournisseurs d’énergie et se répercute inévitablement sur la facture finale des consommateurs. Je tiens à vous rassurer, que malgré ces défis tarifaires, TotalEnergies s'engage à faire bénéficier ses clients d'un prix compétitif par rapport aux autres fournisseurs, et de leur garantir des prix justes et équitables, dépendant ainsi, des contraintes du marché et des décisions gouvernementales qui régissent le secteur de l'énergie. En analysant votre dossier, je constate que votre échéancier, précédant, n’a pas couvert ce que vous avez consommé réellement, pour la période de consommation du 20/09/2022 au 03/09/2023, d’où le rattrapage que vous avez reçu en août 2023. Sachez Monsieur dans le but de prévenir de tels rattrapages à l'avenir, nous avons réajusté vos mensualités sur le nouvel échéancier, pour la période de consommation du 05/11/2023 au 05/09/2024, correspondant ainsi, à une consommation annuelle prévisionnelle de 3722 KWH, en tenant compte de l'historique de votre consommation et des tarifs appliqués pour la période en question. Par ailleurs, je tiens à vous informer qu'en complément des efforts que nous déployons pour adapter vos mensualités en fonction de votre consommation réelle, nous mettons à votre disposition le Rendez-vous Énergie, c’est un service gratuit qui vous permet d'avoir un rendez-vous annuel avec un expert pour examiner votre contrat et bénéficier de conseils de consommation personnalisés. Nous cherchons en permanence également à vous fournir des récapitulatifs mensuels sur votre consommation et à vous offrir une analyse détaillée. Pour cela, nous mettons à votre disposition des outils gratuits sur votre espace client et l'application mobile, qui vous garantit un suivi détaillé de votre consommation par jour et par heure en euros et en kilowattheures, en plus de l'assistant consommation de l'application mobile qui vous prodigue des conseils personnalisés basés sur votre consommation, et ces services sont entièrement gratuits. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et nous vous souhaitons de très bonnes fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre appréciation positive quant à nos tarifs. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Nous mettons tout en œuvre pour vous proposer un tarif compétitif par rapport à celui proposé par d'autres fournisseurs, et ainsi de vous offrir la meilleure expérience possible. Encore un grand merci pour votre confiance, et je vous souhaite de très bonne fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.