Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre retour, et je comprends votre ressenti face à cette situation. Permettez-moi de vous fournir des éclaircissements à ce sujet. En examinant attentivement votre dossier, j'ai constaté que vous avez activé votre contrat le 09/09/2022, optant pour l'offre verte fixe. Cette offre vous permet de bénéficier d'un prix d'abonnement et de kWh hors taxes fixes pendant un an, sans engagement, vous préservant ainsi des augmentations tarifaires récurrentes. À la suite de votre souscription, toutes les documentations nécessaires, y compris la grille tarifaire associée à votre offre, vous ont été transmises. De plus, à l'occasion de l'anniversaire de votre contrat, vous avez reçu le 25/07/2023, la grille tarifaire actualisée avec les nouveaux tarifs en vigueur. Vous pouvez télécharger la grille tarifaire associée en cliquant sur 'Mon offre', puis sur 'Voir mon tarif'. Par ailleurs, je constate que sur votre facture du 28/11/2023, vous avez reçu un avoir relatif à la régularisation du bouclier tarifaire lié à l'offre verte fixe du 01/02/2023 au 21/07/2023. Je confirme que le montant correspondant a été viré sur votre compte en date du 30/11/2023. Sachez, Monsieur, que nous sommes pleinement conscients des défis liés à l'augmentation des tarifs, auxquels tous les fournisseurs d'énergie font face, en raison des contraintes du marché et des décisions gouvernementales régissant le secteur de l'énergie. Nous sommes déterminés à travailler continuellement pour améliorer votre expérience et restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre appréciation positive quant à votre suivi de consommation et je vous confirme que nous mettons tout en œuvre, afin de répondre au mieux à vos attentes. Notre équipe en charge du développement de l'Application Mobile, travaille activement pour améliorer la performance de l'application, afin de vous livrer une expérience plus fluide et conviviale. Encore merci de votre confiance, et je vous souhaite de très bonne fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends vos préoccupations concernant les tarifs que vous trouvez chers. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. En premier lieu, vous avez tout à fait raison de soulever cette question, car nous sommes tous touchés par une augmentation significative des tarifs, une hausse indépendante de notre volonté, due aux contraintes du marché et aux décisions gouvernementales régissant le secteur de l'énergie. Cependant, je tiens à vous assurer que TotalEnergies s'engage à maintenir des prix compétitifs par rapport aux autres fournisseurs, tout en préservant la qualité de service. En examinant votre dossier, j'ai remarqué que vous bénéficiez de l'offre verte fixe, qui vous permet de profiter d'un prix d'abonnement et de kWh hors taxes fixes pendant un an sans engagement, vous épargnant ainsi contre les augmentations tarifaires récurrentes. De plus, sur la facture de solde qui a régularisé votre consommation pour la période du 11/09/2022 au 02/09/2023, vous avez bénéficié de la régularisation du bouclier tarifaire lié à l'offre verte fixe. Cependant, lors de l'édition de votre nouvel échéancier pour la période de consommation du 03/09/2023 au 16/09/2024, nous avons dû ajuster vos mensualités à la baisse. Ainsi, vos nouvelles mensualités correspondent à une consommation annuelle prévisionnelle de 1328 kWh et tiennent compte des prix de l’électricité pour la période considérée. Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous vos préoccupations, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis ravie de prendre connaissance de votre message témoignant votre satisfaction quant au déroulement de votre souscription. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité et gaz ", et la demande de changement de fournisseur pour l'électricité et le gaz est active. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Après vérification, je constate que votre contrat n'est pas encore actif, dès l'activation, vous pouvez accéder à votre espace abonné et installer l'application mobile. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez ​TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez ​TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Après vérification de votre dossier, je constate que mes collègues ont essayé de vous joindre à plusieurs reprises afin de finaliser votre souscription alors que vous étiez injoignable ce qui a engendré le retard d'activation. Aussi, on vous a envoyé un SMS le 08/11/2023 pour vous avertir que nous avons tenté de vous joindre en vous laissant un numéro de téléphone pour contacter notre service. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat