Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'améliorer notre expérience client. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez ​TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Madame, Je suis sincèrement navrée d'apprendre que vous avez trouvé des difficultés pour accéder à votre suivi de consommation, et je me permets de vous apporter quelques explications à ce sujet. Tout d’abord, il est essentiel de noter que nous avons renforcé nos mesures de protection des données personnelles, et j'en profite pour vous inviter à donner votre consentement pour la transmission des courbes de charge et d'activer le suivi de votre consommation pour l’électricité, par heure. Cela vous permettra de bénéficier d'un suivi de consommation réelle et d'un pilotage personnalisé de votre consommation. Je tiens à vous rassurer que l'activation de ce service prend un délai de (1 à 4 semaines), du fait que votre consentement ainsi que les données passent d'abord par ENEDIS (acteur commun à tous les fournisseurs d'électricité). Concernant le suivi journalier de votre consommation, il est important de noter qu'il y a un délai de quelques jours entre le moment où vous consommez de l'énergie et l'affichage de cette consommation dans votre application ou votre Espace Client. Ce délai est nécessaire en raison de la collecte précise des données par ENEDIS. Je comprends que cela peut générer des attentes, et nous nous efforçons continuellement d'améliorer cette expérience pour garantir une fluidité et une précision optimale. Nous sommes pleinement conscients du désagrément que cela a pu causer, et nous vous présentons nos sincères excuses pour la gêne occasionnée face à cette situation. Nous mettons tout en œuvre afin de vous fournir une meilleure visibilité de votre suivi de consommation, au plus vite, ainsi qu’une mise à jour corrective, une fois votre consentement effectué. Sachez que la satisfaction de nos clients est une de nos priorités au quotidien, je vous remercie pour vos remarques et vous assure que TotalEnergies cherche en permanence à améliorer sa qualité de service afin de mieux répondre à vos besoins. Merci de votre compréhension et nous, espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance à l’avenir. Nous vous souhaitons une bonne journée, et de très bonnes fête de fin d'année. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je vous remercie pour votre appréciation positive quant à nos services. Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes, et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Par ailleurs, je comprends parfaitement votre préoccupation concernant l'augmentation des tarifs, et vous avez tout à fait raison de soulever cette question, car depuis l’année 2021, le prix de l’énergie a considérablement augmenté. Cette crise énergétique impacte l'ensemble des fournisseurs d’énergie et se répercute inévitablement sur la facture finale des consommateurs. Je tiens à vous rassurer, que malgré ces défis tarifaires, TotalEnergies s'engage à faire bénéficier ses clients d'un prix compétitif par rapport aux autres fournisseurs, et de leur garantir des prix justes et équitables, dépendant ainsi, des contraintes du marché et des décisions gouvernementales qui régissent le secteur de l'énergie. Sachez Monsieur, que votre satisfaction est notre priorité au quotidien, et nous nous engageons à travailler constamment pour garantir un service de qualité, visant à vous offrir la meilleure expérience possible. Encore merci de votre confiance, et nous vous souhaitons de très bonnes fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends parfaitement vos préoccupations quant à l'évolution des tarifs. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Tout d'abord, vous avez tout à fait raison de soulever ce point, étant donné que nous sommes tous impactés par l'évolution des tarifs, une évolution indépendante de notre volonté en raison des contraintes du marché et des décisions gouvernementales régissant le secteur de l'énergie. Cependant, je tiens à vous assurer que TotalEnergies s'engage à maintenir des prix compétitifs par rapport aux autres fournisseurs, tout en préservant la qualité de service. En consultant votre dossier, je constate que nous avons dû réajuster à la hausse votre précédent échéancier, même avant la fin de la période convenue, dès que nous avons détecté un écart entre les mensualités réglées et la consommation réelle. Cette mesure visait spécialement à réduire le montant de la facture finale que vous avez reçue. Cependant, dans le but de vous éviter un tel ajustement à l'avenir, nous avons procédé à une réévaluation à la hausse de votre nouvel échéancier pour la période de consommation du 26/08/2023 au 08/09/2024. Ce réajustement a été effectué en se basant sur une consommation annuelle prévisionnelle de 13348 kWh, tout en prenant en compte l'évolution des tarifs pour la période concernée. Nous avons même anticipé le pic de votre consommation durant la majorité des mois hivernaux couverts par votre échéancier. Afin de vous aider à mieux comprendre et à optimiser votre consommation, TotalEnergies s'engage à vous envoyer un bilan de consommation mensuel accompagné d'une analyse détaillée. Ces informations viennent compléter les outils disponibles dans votre espace client et sur l'application mobile. J'espère que mes explications ont répondu à vos préoccupations, et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre appréciation positive et d'avoir pu répondre au mieux à vos attentes. Nous attachons une grande importance à vos commentaires, et nous mettons tout en œuvre afin de vous apporter le professionnalisme et le suivi client auxquels vous avez le droit. Encore merci de votre confiance, et je vous souhaite de très bonne fêtes de fin d'année Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier pour votre retour positif et votre satisfaction concernant nos services. Votre satisfaction est notre priorité au quotidien et nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes. Je vous souhaite une très bonne journée et de très bonne fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre retour positif et votre satisfaction concernant nos services. Je vous remercie également pour votre appréciation positive quant à votre suivi de consommation et je vous confirme que nous mettons tout en œuvre, afin de répondre au mieux à vos attentes. Encore merci de votre confiance, et je vous souhaite de très bonne fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies