Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité". Aussi, la demande de changement de fournisseur pour l'électricité est en cours d' activation. La date d'activation théorique était hier. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier pour votre retour positif et votre satisfaction concernant nos services. Votre satisfaction est notre priorité au quotidien et nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes. Je vous souhaite une très bonne journée et de très bonne fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis, et je vous remercie pour votre appréciation positive quant à nos services. Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes et vous exprimons notre gratitude pour la confiance que vous nous témoignez. Par ailleurs, je comprends parfaitement votre préoccupation concernant le programme de sensibilisations que nous mettons à votre disposition, qui peut ne pas correspondre forcément à vos attentes. Je tiens à vous rassurer que cette étude est mise à votre disposition dans le but de vous aider à mieux comprendre et à optimiser votre consommation. TotalEnergies s'engage à vous envoyer un bilan de consommation mensuel accompagné d'une analyse détaillée. Ces services complètent les outils disponibles dans votre espace client et sur l'application mobile, fournissant ainsi des informations détaillées pour vous aider à mieux maîtriser votre budget énergétique. Nous comprenons également votre préoccupation concernant l'importance d'avoir un large choix d'avantages tarifaires pour nos clients. Je tiens à vous informer que nos tarifs suivent l'évolution du tarif réglementé défini par le gouvernement, ce qui signifie que nous sommes dans l'obligation de maintenir et de garantir des prix équitables pour nos clients. Cela dépend ainsi des contraintes du marché et des décisions gouvernementales qui régissent le secteur de l'énergie, tout en maintenant un niveau de service de qualité répondant aux besoins et aux attentes de nos clients au quotidien. Votre satisfaction est une priorité pour nous, et nous attachons une grande importance à vos commentaires. Je tiens à vous assurer que nous mettons tout en œuvre afin de vous apporter une meilleure expérience à l’avenir. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et nous vous souhaitons de très bonnes fêtes de fin d'année. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout s'est bien passé et que vous avez été pleinement satisfait de nos services. Encore merci pour votre retour et je vous souhaite de très bonnes fêtes. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Je comprends parfaitement votre besoin d'avoir un accès fluide à votre suivi de consommation, et je tiens à vous informer que ces perturbations sont spécifiquement liées à des mises à jour effectuées, pour lesquelles je vous présente mes sincères excuses pour la gêne occasionnée et pour le service qui n'a pas répondu à vos attentes. Cependant, il est important de noter qu'il y a un délai de quelques jours entre le moment où vous consommez de l'énergie et l'affichage de cette consommation dans votre application ou votre Espace Client. Ce délai est nécessaire en raison de la collecte précise des données par ENEDIS. Je comprends que cela peut générer des attentes, et nous nous efforçons continuellement d'améliorer cette expérience pour garantir une fluidité et une précision optimale. Sachez que notre équipe en charge du développement de l'Application Mobile, travaille activement pour améliorer la performance de l'application, afin de vous livrer une mise à jour corrective au plus vite, offrant ainsi une expérience plus fluide et conviviale. Dans cette attente, je sollicite Monsieur, votre patience et votre compréhension. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et nous vous souhaitons une bonne fin de journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte vos avis, et je comprends vos préoccupations concernant le tarif que vous trouvez cher. Permettez-moi de vous fournir des éclaircissements à ce sujet. Tout d'abord, je suis consciente de l'importance d'avoir des tarifs abordables, et je souhaite vous assurer que TotalEnergies s'engage à maintenir des tarifs compétitifs tout en préservant la qualité de nos services. Nous faisons de notre mieux pour répondre aux attentes de nos clients malgré l'évolution des tarifs sur le marché de l'énergie, une évolution indépendante de notre volonté, puisque nos tarifs suivent l'évolution définie par le gouvernement. En consultant votre dossier, je constate que nous avons dû réajuster vos mensualités à la hausse lors de l'édition de votre nouvel échéancier pour la période de consommation du 08/09/2023 au 20/09/2024 afin de vous éviter une facture de solde importante. D'ailleurs, nous avons même ajusté vos mensualités avant la fin de la période convenue, dès que nous avons détecté un écart entre les mensualités payées et votre consommation réelle, dans le but spécifique d'alléger le montant de la facture. Ainsi, vos nouvelles mensualités correspondent à une consommation annuelle prévisionnelle de 744 kWh et tiennent compte des prix de l'électricité pour la période considérée. J'espère que mes explications ont répondu à vos préoccupations, et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre retour positif et votre satisfaction concernant nos services. Je vous remercie également pour votre appréciation positive quant à votre suivi de consommation et je vous confirme que nous mettons tout en œuvre, afin de répondre au mieux à vos attentes. Encore merci de votre confiance, et je vous souhaite de très bonne fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis, et je suis sincèrement navrée d'apprendre que votre expérience auprès de notre service client n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Je tiens également à présenter mes excuses pour la qualité du service reçu, qui ne reflète pas l'image de notre enseigne. Sachez, Madame, que la satisfaction de nos clients demeure notre priorité quotidienne. Je prends en compte vos remarques, et je souhaite vous assurer que tous nos conseillers ont bénéficié de la même formation et sont qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. Des mesures correctives seront mises en place pour contribuer à l'amélioration de la qualité de service et mieux répondre à vos besoins. Nous sommes déterminés à rectifier la situation et à regagner votre confiance. En ce qui concerne les tarifs, je suis consciente de l'importance du coût dans le choix d'un fournisseur. Je tiens à vous informer que TotalEnergies reste engagé à maintenir des tarifs compétitifs par rapport à d'autres fournisseurs, tout en préservant une qualité de service. En consultant votre dossier, je constate que vous avez reçu une facture de solde avec un rattrapage dû aux mensualités réglées durant votre précédent échéancier qui n'ont pas absorbé l'intégralité de votre consommation réelle, expliquant ainsi le reliquat à payer. Afin de vous éviter un tel rattrapage à l'avenir, nous avons ajusté vos mensualités à la hausse lors de l'édition de votre nouvel échéancier pour la période de consommation du 19/08/2023 au 04/09/2024. Ainsi, vos nouvelles mensualités correspondent à une consommation annuelle prévisionnelle de 5950 kWh et tiennent compte des prix de l’électricité pour la période considérée. Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous vos préoccupations, et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout s'est bien passé et que vous avez été pleinement satisfait de notre service. Encore merci pour votre retour et je vous souhaite de très bonnes fêtes. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif, et je suis ravie de votre appréciation positive quant à notre espace client, ainsi que de constater que vous trouvez nos tarifs attractifs. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes toujours là pour vous offrir une expérience agréable et efficace avec nos services. Encore merci pour votre confiance en TotalEnergies et je vous souhaite de très bonnes fêtes. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Après consultation de votre dossier créé le 11/12/2023, je vous confirme que l'activation linky sera dans les 24h du 12/12/2023 entre 00h01 et 23h59 à distance et gratuitement, en cas de bloquante, ENEDIS (le gestionnaire du réseau de distribution d'électricité) s’engage à activer le compteur sous un délai de 5 jours ouvrés, n'hésitez à relancer le disjoncteur et d'appuyer 3 secondes sur le bouton plus de votre compteur. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience et vos préoccupations. Je comprends l'importance d'une application réactive pour une meilleure maîtrise de la consommation, et je tiens à m'excuser pour tout désagrément que vous avez pu rencontrer. Je souhaite vous assurer que notre équipe chargée du développement de l'application mobile met tout en œuvre pour vous fournir une version fluide et une meilleure visibilité de vos données de consommation. Cependant, je suis navrée d'apprendre que certaines suggestions n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Je prends en compte vos commentaires qui sont d'une grande importance pour nous, car ils nous aident à identifier les domaines spécifiques où nous pouvons nous améliorer afin de mieux répondre à vos attentes et de garantir une expérience plus satisfaisante à l'avenir. En ce qui concerne le challenge Bonus Conso lié à l'économie d'énergie, je comprends votre point de vue et je tiens à vous informer que cette opération a pour objectif principal d'inciter nos clients à réduire leur consommation d'électricité et de gaz par rapport à l'hiver précédent. En contrepartie, ils pourront bénéficier d'une prime qui sera déduite de leurs factures. Concernant vos mensualités, sachez, Madame, qu'à chaque écart constaté entre les mensualités payées et la consommation réelle, nous réajustons votre échéancier dans le but de vous éviter une facture de solde. Quant au tarif de l'abonnement, il est égal au tarif réglementé de vente fixé par les pouvoirs publics, en fonction de la puissance et de l'option tarifaire souscrites. Plus la puissance de votre compteur est élevée, plus le prix de l'abonnement est élevé. Sachez, Madame, que la satisfaction de nos clients est notre priorité, et les remarques formulées par nos clients retiennent toute notre attention, car elles constituent une base essentielle pour l'amélioration de nos services. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre appréciation positive et d'avoir pu répondre au mieux à vos attentes. Nous attachons une grande importance à vos commentaires, et nous mettons tout en œuvre afin de vous apporter le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit. Encore merci de votre confiance, et je vous souhaite de très bonne fêtes de fin d'année Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre appréciation positive quant à nos tarifs. Nous mettons tout en œuvre pour vous faire bénéficier d'un prix compétitif, par rapport aux autres fournisseurs, et nous nous efforçons de vous offrir une énergie abordable, tout en nous adaptant aux évolutions du marché. Encore un grand merci pour votre confiance, et je vous souhaite de très bonne fête de fin d'année. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame Je vous remercie pour votre retour positif, et je suis ravie d'apprendre votre appréciation pour les heures creuses. En effet, vous bénéficiez d'une remise de 11,7 € sur chaque MWh consommé pendant les heures creuses (1H06-7H06 ; 14H36-16H36). Cette remise constitue une incitation financière intéressante pour encourager la consommation durant cette plage horaire, notamment pour les équipements programmables tels que le ballon d'eau chaude. Encore merci pour votre confiance, et et je vous souhaite de très bonnes fêtes. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif. Je suis ravie de savoir que vous êtes très satisfait de nos services. En effet, chez TotalEnergies, nous nous engageons à offrir à nos clients un suivi de consommation clair et transparent. Nous tenons à respecter nos engagements et à vous offrir une expérience client de qualité. Merci encore pour votre confiance et je vous souhaite de très bonnes fêtes. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Je suis ravie de savoir que vous êtes satisfaite de nos services et que vous n'avez rencontré aucun souci. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Encore merci de votre retour positif et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et j'entends votre mécontentement. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Je porte à votre connaissance que le premier paiement est une avance demandée à certains prospects afin de finaliser leur souscription. Pour TotalEnergies, c'est un moyen de se prémunir d’éventuels impayés de la part de ces clients et il sera remboursé à la fin de votre échéancier (sous réserve qu’il n’y ait pas d’impayés). Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat