Aller sur le site
Résumé des avis
Les clients apprécient l'écoute attentive et le professionnalisme des conseillers, ainsi que la rapidité des services et les explications claires fournies. L'accompagnement et l'accessibilité des échanges sont également remarqués, contribuant à une expérience positive dans la souscription et le suivi.
-
A. A.
18 déc. 2023
Avis vérifiéINCOMPETENCE et même pire. Je mets 1 étoile parce qu'on ne peut pas mettre moins sinon je noterai à -5. Ma mère est décédée fin juillet 2023, j'ai demandé à Totalénergie de résilier le contrat le 14 aout par téléphone et par mail (le temps de déménager le mobilier et rendre la maison louée), ils ont coupé l'électricité une semaine avant. Rappel en urgence TE pour rétablir l'électricité. le 15, comme ils n'ont pas résilié le contrat, rappel TE pour leur demander de faire leur travail et je transmet l'index relevé lors de l'état des lieux de sortie. On me dit que TE s'excuse de ces désagréments et qu'ils feront un geste commercial en compensation. plus tard je reçois les factures, surprises, facture de près de 57E pour le rétablissement de l'électricité, facture de clôture au 15 aout avec un index supérieur à celui transmis. Après de multiples appels et mails, rien. Pire, on charge un établissement de recouvrement de me contacter pour payer. Je recontacte TE, on me dit qu'il faut leur adresser l'état des lieux mentionnant l'index, ce que je fais. On me dit que le délai d'un mois pour réclamer est passé, ce qui est faux, puis incroyable, si vous voulez contester il faut payer près de 30E, puis maintenant, votre dossier ne concerne plus TE, il faut vous adresser à la société de recouvrement. J'ai quelques question : A quoi cela sert de téléphoner et d'envoyer un mail précis à TE s'ils font n'importe quoi ? A quoi cela sert de demander l'index d'un état des lieux quand on facture n'importe quoi ? Quid du geste commercial promis ? Je vous en prie, Arrêtez de dire que votre exigence est la satisfaction du client alors que c'est totalement l'inverse que vous faites. Une chose est sure c'est que jamais plus je passerai par TE avec un tel degré d'incompétence, de mensonges et à la limite de l'escroquerie. Je ne parle même pas du manque total de compassion pour leur cliente décédée qui n'a jamais fait défaut dans le règlement des ses factures de TE.
-
A. A.
18 déc. 2023
Avis vérifiéApplication fonctionne très mal le retour des consommations ont en moyennes trois ou quatre jours de décalage
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je suis navrée d'apprendre les difficultés rencontrées au niveau de l'application mobile. Je tiens à m'excuser pour tous les désagréments causés par cette situation. En ce qui concerne les données de votre consommation, il est important de noter qu'il y a un délai de 2 à 3 jours entre le moment où vous consommez de l'énergie et l'affichage de cette consommation dans votre application ou votre Espace Client. Ce délai est nécessaire en raison de la collecte précise des données par ENEDIS. En attendant que ces informations soient disponibles, vous avez la possibilité de visualiser et de suivre votre consommation réelle directement depuis votre espace client dans la rubrique "Ma conso > Mon historique de relevés". Sachez, Monsieur, que la satisfaction de nos clients demeure notre priorité absolue. Je tiens à vous assurer que votre commentaire est pris très au sérieux, et notre équipe technique travaille activement pour garantir une expérience plus fluide et fiable à l'avenir. Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
-
A. A.
18 déc. 2023
Avis vérifiéTrès bien
-
A. A.
18 déc. 2023
Avis vérifiéLorsque je travaillais, ma société BOSTIK faisait partie du groupe TOTAL et je m'en trouvais plutôt satisfaite. Maintenant en tant que retraitée et cliente de TOTAL ENERGIES, je constate que l'attention portée à ses clients est toujours la même
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour Madame, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez ! Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients et nous nous engageons à continuer à vous offrir des services qui répondront à vos besoins. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Encore merci de votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
-
A. A.
18 déc. 2023
Avis vérifiéJ’ai été prise en charge rapidement
-
A. A.
18 déc. 2023
Avis vérifiéConseillers très professionnels
-
A. A.
18 déc. 2023
Avis vérifiéRien à redire
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre appréciation positive et nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Encore un grand merci pour votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.
-
A. A.
17 déc. 2023
Avis vérifiépour le prix électricité
-
A. A.
17 déc. 2023
Avis vérifiéTrès a l'écoute
-
A. A.
17 déc. 2023
Avis vérifiéTrès sérieux
-
A. A.
17 déc. 2023
Avis vérifiéBon accueil , mais car il y quand un mais allocution de certaine personnes difficile à comprendre et ce faire comprendre
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. TotalEnergies s'engage à délivrer une expérience client de qualité quelle que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. Je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
-
A. A.
17 déc. 2023
Avis vérifiéTrès bien
-
A. A.
17 déc. 2023
Avis vérifiéRapidité et facilité de souscription en ligne. Intuitif. Mes deux énergies sont désormais chez Total énergies. Espace client accessible. Modalités de paiements proposées. J'adhère "TOTAL"ement :-))
-
A. A.
17 déc. 2023
Avis vérifiéToutes les données de mon problème ont été prises en compte. Les détails de prix et de conditions de facturation sont claires. Les modalités de paiement sont souples et précises. La méthode de souscription en ligne est d'une simplicité étonnante. Merci.
-
A. A.
17 déc. 2023
Avis vérifiéExplications complètes, conseillère aimable et courtoise. Inscription facile
-
A. A.
17 déc. 2023
Avis vérifiéBien passé dans l'ensemble, en attente du raccordement et des connections internet et du mobile
-
A. A.
17 déc. 2023
Avis vérifiéBien
-
A. A.
17 déc. 2023
Avis vérifiétop
-
A. A.
17 déc. 2023
Avis vérifiéJe n'ai souscrit aucun abonnement. Merci d'en prendre note et de vérifier vos sources .
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Après vérification, je constate que votre souscription est en cours de traitement, pour l'annuler je vous invite à contacter notre service suivi de souscription, mes collègues seront ravis de traiter votre demande. Je porte à votre connaissance que les contrats d'énergies ne sont pas engageants, ainsi vous avez l'ultime droit de changer ou de résilier à tout moment. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat
-
A. A.
17 déc. 2023
Avis vérifiéTrès bon accueil et écoute. La conseillère, étant nouveau client, a pris le temps de récapituler ce que contenait mon abonnement afin d’être certain que tout était conforme. J’appelai pour décaler un rendez vous.
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Certification
