Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, J’ai bien pris en compte votre avis et je comprends votre préoccupation face à cette situation, et je tiens à vous présenter mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour le désagrément rencontré. Au sujet des heures creuses, en effet Monsieur, pour faire face aux difficultés d’approvisionnement pour cet hiver et sécuriser l’alimentation électrique, les pouvoirs publics ont demandé au gestionnaire du réseau "Enedis" de suspendre le déclenchement automatique du matériel piloté par les compteurs sur une durée maximale de 2 heures pendant les heures creuses méridiennes (celles entre 11h et 15h30). Étant donné que vous avez reçu l'e-mail relatif à la sécurisation du réseau sur les Heures Creuses méridiennes en date du 19/10/2022 16:48, vous êtes concerné par cette nouvelle mesure. Toutefois, je tiens à vous préciser qu'Enedis nous a informés que cette mesure s’applique pour votre logement du 04/11/2023 au 1er avril 2024 au plus tard. Par ailleurs, je vous informe que les heures creuses ne seront pas compensées, car celles-ci ne seront pas coupées, mais seront uniquement suspendues pendant 2 heures pour les appareils déclenchés automatiquement. Je tiens à vous rassurer que cette nouvelle mesure n'impactera pas votre tarification et votre facturation, et que les heures concernées seront toutefois comptabilisées en heures creuses sur votre facture. Sachez Monsieur, que votre satisfaction est une de nos priorités au quotidien, je prends en compte votre commentaire et je vous confirme que nous le prenons au sérieux pour contribuer à l'amélioration de notre qualité de service. J’espère que je vous ai apporté les éléments de réponses que vous attendiez et je vous souhaite une excellente journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la façon dont vous avez été démarché et vous remercie pour cette remontée. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin que cette situation ne se représente plus à l'avenir. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre appréciation positive quant à nos services, et de vos échanges avec nos équipes. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. En vous souhaitant une bonne soirée Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis, et je comprends vos préoccupations quant à cette situation. Je tiens à m'excuser pour tous les désagréments causés. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. En consultant votre dossier, je constate que vous disposez de deux contrats actifs, l'un pour l'électricité et l'autre pour le gaz. Pour les deux énergies, vous bénéficiez d'un compteur communiquant. En ce qui concerne les difficultés rencontrées sur le compteur Linky, et selon les informations disponibles dans votre dossier, je constate que notre service d'expertise vous a fourni une réponse détaillée le 11/10/2023 concernant l'estimation de votre consommation calculée pour la période du 16/07/2022 au 31/01/2023 sur votre facture de solde d'électricité du 28 juillet 2023 d'un avoir de 29,63 euros. Je tiens à vous rassurer que, suite à des vérifications approfondies effectuées par le service chargé de votre dossier, cette facture prend en compte l'évolution des tarifs, en accord avec les annonces du gouvernement, et régularise vos précédentes estimations. Afin de garantir une meilleure transparence des tarifs appliqués sur la facture concernée, je vous invite à télécharger la grille tarifaire depuis votre espace client et l'application mobile. Vous pouvez également consulter la communication envoyée le 15 novembre 2022, concernant le changement des conditions tarifaires pour l'électricité à compter du 1er janvier 2023. Sachez, Madame, que la satisfaction de nos clients est notre priorité quotidienne, et nous nous engageons à travailler constamment pour garantir un service de qualité, visant à vous offrir la meilleure expérience possible. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive. Je suis ravie d'apprendre que vous trouvez notre application mobile utile et pratique, ainsi vous parvenez à suivre votre consommation facilement. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes toujours là pour vous offrir une expérience agréable et efficace avec nos services. Encore merci pour votre retour et je vous souhaite de très bonnes fêtes. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je tiens à vous remercier d'avoir partagé avec nous votre expérience positive. Je suis ravie d'apprendre que nous avons répondu à vos attentes et que vous êtes pleinement satisfait de nos services. Cependant, je comprends vos préoccupations concernant l'évolution des tarifs. D'ailleurs, je vous remercie pour votre compréhension, car cette évolution est indépendante de notre volonté et impacte tous les fournisseurs d'énergies. Néanmoins, je tiens à vous assurer que TotalEnergies reste engagé à maintenir des tarifs compétitifs tout en préservant un service de qualité. Sachez Monsieur, que la satisfaction de nos clients demeure notre priorité, et nous travaillons constamment à optimiser nos offres et à trouver des solutions pour atténuer l'impact des coûts sur nos clients. Encore une fois, merci pour votre retour, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité , et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à leurs besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite de très bonnes fêtes. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Encore merci pour votre retour et et je vous souhaite de très bonnes fêtes. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout s'est bien passé et que vous avez été pleinement satisfait de notre service. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite de très bonnes fêtes. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Encore merci de votre confiance, et je vous souhaite de très bonnes fêtes. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies