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Résumé des avis
Les clients apprécient l'écoute attentive et le professionnalisme des conseillers, ainsi que la rapidité des services et les explications claires fournies. L'accompagnement et l'accessibilité des échanges sont également remarqués, contribuant à une expérience positive dans la souscription et le suivi.
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A. A.
15 déc. 2023
Avis vérifiéMa souscription c’est bien déroulée
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A. A.
15 déc. 2023
Avis vérifiéJ'ai emménager le 05 et j'ai contacter le service téléphonique et j'ai vraiment bien été accueillit et guider, la mise ne route fut rapide et efficace, je suis très satisfait pour vos services.
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A. A.
15 déc. 2023
Avis vérifiéFacilité de souscription, service clientèle totalement aimable, des offres plus que compétitives sur le marché.
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A. A.
15 déc. 2023
Avis vérifiéAccueil, écoute et renseignements de qualité
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A. A.
15 déc. 2023
Avis vérifiépersonne disponible,aimable,connait son sujet et explique tres bien
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A. A.
15 déc. 2023
Avis vérifiéExcellente prise en charge
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A. A.
15 déc. 2023
Avis vérifiéLes conditions générales de la relation client ont été respectées.
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A. A.
15 déc. 2023
Avis vérifiéLa souscription c est bien passé mais par contre j arrive pas à me connecter à l application même en changeant mon Mot de passe à plusieurs reprise .
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A. A.
15 déc. 2023
Avis vérifiéMême si le délais d'attente était un peut long, j'ai reçu de la part de votre conseillère un très bon accueil, une personne à l'écoute. Elle à traitée ma demande sans aucun problème se que EDF n'a pas été capable de réaliser en 48h et 4 conseillés tous incapables. Donc un grand merci pour votre qualité de service. Passez de bonnes fêtes de fin d'année. bien cordialement
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A. A.
15 déc. 2023
Avis vérifiéCastastrophique Je regrette réellement d’avoir souscris chez vous et quand j’ai voulu annuler mon abonnement souscrit juste la veille on m’a dit que c était trop tard que je ne pouvais plus me rétracter.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je porte à votre connaissance que les contrats d'énergies ne sont pas engageants, ainsi vous avez l'ultime droit de changer à tout moment et sans frais. Je prends note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat d'électricité est en cours d'activation chez TotalEnergies. Et pour le gaz, c'est bien validé par nos services avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Nous restons à votre écoute par téléphone au service suivi de souscription au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour toutes vos futures questions après l'activation de votre contrat. Les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h à 19h en composant le n° 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Hayat
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A. A.
15 déc. 2023
Avis vérifiéTrès bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
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A. A.
15 déc. 2023
Avis vérifiéMa souscription c'est très bien passée. La personne que j'ai eu en ligne a fait preuve de beaucoup de patience pour m'expliquer et me guider avec courtoisie. Bien que cela soit normal d'être courtois je l'en remercie vivement.
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A. A.
15 déc. 2023
Avis vérifiéJ’ai d’abord été très bien conseillé, mais mon conseil a dit Blanc et à fait Noir : coupe le gaz et l’électricité, alors que je lui avait demandé Impérativement de ne pas le faire , non prise en charge de mon chèque énergie, alors que cela devait été pris en clé lendemain de mon déménagement ! Bref beaucoup de coups de tel , d’attente , pas vraiment très réconfortant ? Je suis déçu ! Demain je dois retounidabs mon appartement pour remettre le gaz et l’électricité ! Nul 🤣🤣🥵
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Après analyse de votre dossier, je constate que l'électricité et le gaz sont en service et les deux compteurs sont dans le périmètre de TotalEnergies. N'hésitez pas à relancer le disjoncteur et d'appuyer trois secondes sur le bouton (plus) de votre compteur. Par ailleurs, je vous informe qu'une fois votre contrat activé, vous pouvez utiliser votre chèque d'énergie immédiatement. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat
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A. A.
15 déc. 2023
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
15 déc. 2023
Avis vérifiéBonnes explications téléphonique et prix attractif .
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A. A.
15 déc. 2023
Avis vérifiéBonjour, Le conseillé à été très précis et à répondu à mes attentes. Il à procédé a de nombreux contrôles sur la compréhension de ses explication du contrat, félicitations.
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A. A.
15 déc. 2023
Avis vérifiéDisponibles, à l'écoute ! J'ai même été rappelé le lendemain de la souscription pour être certain que tout était bon. Je recommande
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A. A.
15 déc. 2023
Avis vérifiéReste à savoir si je ne vais pas payer une fortune….
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A. A.
15 déc. 2023
Avis vérifiéinsiste trop pour nous faire prendre un contrat de dépannage a 2euros99
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. En effet, chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin d'améliorer la qualité de notre service. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est finalisé avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat
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A. A.
15 déc. 2023
Avis vérifié...
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