Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Après vérification de votre dossier, je constate que vous avez opté pour l'offre "Spéciale 2 Gaz" avec une estimation de 197 euros par mois sur un échéancier de 11 mois. Je porte à votre connaissance que les mensualités sont réajustées à la fin de chaque échéancier en fonction de votre consommation réelle. TotalEnergies vous démontrera qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends vos préoccupations concernant le coût élevé. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Tout d'abord, il est important de noter que le prix de l'énergie a connu une hausse significative, indépendante de notre volonté et impactant tous les fournisseurs d'énergie. Actuellement, l'approvisionnement est sous haute tension. Malgré ces défis, TotalEnergies demeure engagé à maintenir des tarifs compétitifs tout en garantissant une qualité de service. En consultant votre dossier, je constate que vous avez reçu une facture de solde avec rattrapage, dû au fait que les mensualités payées n'aient pas pu absorber l'intégralité de votre consommation. Cela explique le réajustement que nous avons effectué avant même la fin de la période convenue, spécialement dans le but d'alléger la facture de solde que vous avez reçue. Afin de vous éviter un tel rattrapage à l'avenir, nous avons ajusté vos mensualités à la hausse lors de l'édition de votre nouvel échéancier pour la période du 22/08/2023 au 04/09/2024. Ainsi, vos nouvelles mensualités correspondent à une consommation annuelle prévisionnelle de 6800 kWh et tiennent compte des prix de l'électricité pour la période considérée. Cependant, je suis navrée d'apprendre que vous avez résilié votre contrat, espérant avoir l'occasion de regagner votre confiance à l'avenir. En vous souhaitant une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre avis, je suis ravie d'apprendre que vous n'avez rencontré aucun souci et votre expérience auprès de TotalEnergies a répondu à vos attentes. Encore merci pour votre retour positif et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Je vous remercie sincèrement pour votre retour positif concernant notre suivi de consommation. Je suis ravie d'apprendre qu'il vous est utile et pratique. Chez TotalEnergies, nous attachons une grande importance à fournir des outils et des fonctionnalités pratiques pour vous aider à optimiser votre consommation et à réaliser des économies Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je regrette sincèrement les désagréments liés à la résiliation de votre contrat. Veuillez accepter toutes mes excuses pour la gêne occasionnée. Tout d'abord, il est essentiel de noter que, en tant que fournisseur, nous ne pouvons pas entraver la liberté de choix des clients lorsqu'ils décident de souscrire à un compteur. C'est une décision personnelle que nous respectons. Je suis consciente que cette situation peut engendrer des inquiétudes, mais je souhaite vous rassurer que nous avons renforcé nos procédures pour minimiser de telles erreurs lors des souscriptions. Cela inclut la vérification minutieuse du numéro de série du compteur et d'autres éléments essentiels pendant le processus de souscription. Néanmoins, il peut arriver qu'une personne communique de manière incorrecte le numéro de compteur lors de la souscription chez un autre fournisseur. Veuillez noter, Monsieur, que sur le plan technique, il n'est pas possible d'avoir deux demandes sur le même compteur, expliquant ainsi la communication reçue suite à la souscription sur votre compteur. Sachez Monsieur, que la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous prenons vos commentaires très au sérieux, car ils contribuent à l'amélioration constante de nos services pour mieux répondre aux attentes de nos clients. Nous sommes déterminés à rectifier cette situation et à mettre en œuvre des solutions préventives pour éviter de tels incidents à l'avenir. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je suis navrée que votre expérience avec notre service client n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Je m'excuse sincèrement pour le service reçu qui ne reflète pas l'image de notre enseigne. Je comprends l'importance d'avoir un choix varié d'offres et d'avantages pour répondre aux besoins de nos clients. Il est essentiel de noter que la diversité de nos offres dépend en partie des contraintes actuelles du marché de l'énergie, ainsi que des réglementations gouvernementales qui régissent le secteur de l'énergie. En effet, nos tarifs suivent l'évolution du tarif réglementé de l'État. Nous ajustons nos offres en conséquence pour maintenir des prix équitables, et nous mettons à votre disposition des outils tels que l'espace client et l'application mobile pour vous offrir une vision claire de nos offres compétitives. En examinant votre dossier, je constate que vous bénéficiez d'une remise de 11.7 € sur chaque MWh consommé pendant les heures creuses (1H04-7H34 ; 14H34-16H04). Cette remise constitue une incitation financière avantageuse pour favoriser la consommation durant cette période. Sachez, Monsieur, que la satisfaction de nos clients est notre priorité, et les remarques formulées par nos clients retiennent toute notre attention, car elles constituent une base essentielle pour l'amélioration de nos services. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. En vous souhaitant une bonne fin de journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends vos préoccupations concernant le coût élevé, en dépit du fait d'être seul et sans machine. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Tout d'abord, il est crucial de noter que le prix de l'énergie a connu une hausse significative, indépendante de notre volonté, et cela a impacté l'ensemble des fournisseurs d'énergies. Actuellement, l'approvisionnement en énergie est sous une tension considérable. Néanmoins, je tiens à vous rassurer que TotalEnergies s'efforce de maintenir des tarifs compétitifs tout en préservant une qualité de service exemplaire. En consultant votre dossier, je remarque que vous disposez d'un compteur Linky communicant. Nous recevons automatiquement les relevés réels relatifs à vos consommations chaque mois, tels que transmis par votre compteur. Ainsi, TotalEnergies comptabilise uniquement les index envoyés par votre compteur communicant. De plus, je constate que vous avez choisi une facturation réelle bimestrielle. Cela signifie que tous les deux mois, en plus de votre consommation réelle, vous payez un abonnement ainsi que des taxes et de la TVA, qui sont communs à tous les fournisseurs, tout en tenant compte de l'évolution des tarifs pour la période considérée. Par ailleurs, je tiens à souligner que vous bénéficiez d'une remise de 11.7 € sur chaque MWh consommé pendant les heures creuses (3h00-7h00 ; 12h30-14h30 ; 20h30-22h30). Cette remise constitue une incitation financière intéressante pour favoriser la consommation durant cette période. Je vous remercie d'avoir partagé avec nous vos préoccupations, et je vous souhaite une excellente journée. Cordialement, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonsoir Monsieur, Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à faire de notre mieux pour répondre à vos attentes. Merci pour votre confiance en TotalEnergies et passez une excellente soirée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je suis navrée d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Je comprends les défis actuels liés à l'évolution des tarifs, notamment avec une pression accentuée sur l'approvisionnement en énergie. Néanmoins, je tiens à vous assurer que TotalEnergies demeure engagé à maintenir des tarifs compétitifs tout en préservant une qualité de service optimale. Sachez Monsieur, que votre satisfaction demeure notre priorité quotidienne, et nous travaillons en permanence pour garantir un service de qualité, vous offrant la meilleure expérience possible. En témoignage de notre reconnaissance pour votre fidélité et votre confiance, je constate que vous avez bénéficié d'une prime déduite de votre mensualité du mois de mai 2023. Je vous remercie pour votre compréhension et je reste votre disposition pour toute information complémentaire. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre appréciation positive quant à nos tarifs. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Nous mettons tout en œuvre pour vous faire bénéficier d'un prix compétitif, par rapport aux autres fournisseurs, et nous nous efforçons de vous offrir une énergie abordable, tout en nous adaptant aux évolutions du marché. Encore un grand merci pour votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre appréciation positive quant au suivi de votre consommation, et nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends parfaitement votre mécontentement concernant la Carte Club Total et le bonus relatif à cette opération que vous n'avez pas reçu. Je suis sincèrement navrée pour le service reçu qui n'a pas répondu à vos attentes. En consultant votre dossier, je constate que vous avez validé les conditions générales de vente relatives à cette opération en date du 08.09.2022. Par ailleurs, je vous assure que nos services ont bien pris en compte vos remontées à se sujet et qu'elles ont été bien transmises auprès du services du club Total. Si toutefois, vous avez des questions concernant la carte du club Total, vous pouvez contacter le service client dédié au 09 70 80 86 64 (ouvert du lundi au samedi de 8 h à 20 h). Vous trouverez également des informations complémentaires en visitant le lien suivant : https://www.total.fr/contact-et-faq/formulaire-club-autre-sujet Je vous présente Monsieur, encore une fois mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée face à cette situation. Je vous remercie pour votre compréhension et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies