Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Rassurez-vous, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre" Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Cordialement, Jennat

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin d'améliorer la qualité de notre service. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre" Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je suis ravie d'apprendre que vous trouvez nos tarifs attractifs. Chez TotalEnergies, notre engagement a toujours été de maintenir des tarifs compétitifs tout en préservant un service de qualité. Concernant les investissements, je regrette de vous informer que je suis en mesure de vous apporter des informations uniquement concernant votre contrat d'électricité. Si vous souhaitez discuter avec un conseiller au sujet de votre contrat ou obtenir des détails sur vos factures, n'hésitez pas à contacter notre service client par téléphone ou par e-mail. Cordialement, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez ! Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Encore merci de votre confiance, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive. Je suis ravie d'apprendre que notre suivi de consommation vous a apporté une entière satisfaction et qu'il vous a été utile dans la maîtrise de votre consommation. Cependant, je suis consciente de l'importance d'un tarif attractif et je tiens à vous rassurer que TotalEnergies s'engage à maintenir des prix compétitifs par rapport aux autres fournisseurs, tout en préservant une qualité de service. Encore merci pour votre confiance, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis, et je comprends parfaitement vos préoccupations concernant l'évolution des tarifs et la variation dans la communication de suivi. Je m'excuse sincèrement pour tout désagrément que cela a pu causer. Permettez-moi de vous apporter des explications à ce sujet. En ce qui concerne les tarifs, je suis consciente de l'impact de l'évolution du prix de l'énergie, qui touche l'ensemble des consommateurs. Cette évolution, indépendante de notre volonté, affecte l'ensemble des fournisseurs d'énergies. Cependant, je tiens à vous rassurer que TotalEnergies s'engage envers ses clients à maintenir des tarifs compétitifs tout en préservant une qualité de service. En examinant attentivement votre dossier, j'ai constaté que nous avons ajusté vos mensualités à la hausse suite à la réception de la facture de solde avec un rattrapage. Les nouvelles mensualités pour la période de consommation du 16/08/2023 au 28/08/2024 correspondent à une consommation annuelle prévisionnelle de 6315 kWh et tiennent compte des prix de l'électricité pour la période considérée dans le but de vous éviter un tel rattrapage à l'avenir. Concernant la communication de suivi, je suis consciente de l'importance de maintenir une communication constante. Je tiens à vous informer que TotalEnergies s'engage à vous envoyer un bilan de consommation mensuel accompagné d'une analyse détaillée pour vous aider à comprendre et à maîtriser votre consommation énergétique. Selon les informations disponibles sur votre dossier, je constate que vos Zoom Conso sont envoyés à partir du 17 de chaque mois, et le dernier Zoom Conso envoyé date du 17/11/2023. Sachez monsieur, que la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous mettons en œuvre des efforts pour améliorer notre communication et assurer une meilleure expérience pour nos clients. J'espère que mes explications ont répondu à vos préoccupations, et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif. Je suis ravie d'apprendre que vous n'avez rencontré aucun souci et votre expérience auprès de TotalEnergies a répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à maintenir cette qualité de service pour vous offrir la meilleure expérience possible. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.