Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre service qualité. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies; nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je comprends parfaitement vos préoccupations concernant le coût élevé des tarifs. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Tout d'abord, je suis consciente de l'impact des augmentations tarifaires, et je tiens à vous informer que cette évolution significative du prix de l'énergie est indépendante de notre volonté, car nos tarifs suivent l'évolution du tarif défini par le gouvernement. Néanmoins, nous nous engageons à maintenir des tarifs compétitifs tout en assurant la qualité de nos services. En consultant votre dossier, je constate que vous avez reçu une facture de solde avec un rattrapage dû au fait que les mensualités payées au cours de votre précédent échéancier n'ont pas pu absorber l'intégralité de votre consommation réelle. Cependant, afin de vous éviter un tel rattrapage à l'avenir, nous avons ajusté vos mensualités à la hausse lors de l'édition de votre nouvel échéancier pour la période de consommation du 08/08/2023 au 20/08/2024. Nous avons pris en considération votre historique de consommation, basé sur une consommation annuelle prévisionnelle de 7428 kWh, tout en tenant compte de l'évolution des tarifs pour la période considérée ainsi que du pic de consommation durant la majorité des mois hivernaux couverts par votre nouvel échéancier. Sachez Monsieur, que dans le cadre de notre engagement envers nos clients pour les aider à maîtriser leur consommation énergétique, TotalEnergies s'engage à vous envoyer un bilan mensuel avec une analyse détaillée. De plus, nous vous proposons le Rendez-vous Énergie, un service gratuit vous permettant d'avoir un rendez-vous annuel avec un expert. Ces services complètent les outils disponibles dans votre espace client et sur l'application pour une gestion énergétique plus efficace. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez ! Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Encore merci de votre confiance, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis, et je comprends parfaitement vos préoccupations concernant le coût élevé des tarifs. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Tout d'abord, je tiens à reconnaître l'impact des augmentations tarifaires, et vous avez tout à fait raison de soulever ce point, car nous sommes tous impactés par l'évolution significative des tarifs. Sachez Madame, que cette évolution est indépendante de notre volonté et affecte l'ensemble des fournisseurs d'énergie. Néanmoins, je tiens à vous rassurer que TotalEnergies reste engagé à maintenir des tarifs compétitifs tout en assurant la qualité de nos services. En consultant votre dossier et suite à la réception de la facture de solde avec rattrapage, que ce soit pour l'électricité et le gaz, nous avons dû ajuster vos mensualités à la hausse lors de l'édition de votre nouvel échéancier pour la période de consommation du 09/08/2023 au 20/08/2024. Cela a été fait en se basant sur votre historique de consommation et en tenant compte de l'évolution des tarifs pour la période considérée ainsi que du pic de consommation durant la majorité des mois hivernaux couverts par votre nouvel échéancier. Cet ajustement avait pour objectif de vous éviter un tel rattrapage à l'avenir. De plus, dans le cadre de notre engagement à vous accompagner et vous aider à maîtriser votre consommation énergétique, TotalEnergies s'engage à vous envoyer un bilan mensuel avec une analyse détaillée. Nous vous proposons également le Rendez-vous Énergie, un service gratuit vous permettant d'avoir un rendez-vous annuel avec un expert. Ces services complètent les outils disponibles dans votre espace client et sur l'application pour une gestion énergétique plus efficace. J'espère que mes explications ont répondu à vos préoccupations, et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre service. Chez TotalEnergies, nous accordons une grande importance à établir une relation de confiance avec nos clients, et nous sommes déterminés à maintenir la qualité de notre service. Encore une fois, merci pour votre retour, et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre retour positif et votre satisfaction concernant nos services. Je vous remercie également pour votre appréciation positive quant à notre application mobile et je vous confirme que vous pouvez y trouver le suivi mensuel en euros et en kilowattheure, de vos consommations par jour et par heure gratuitement. Nous restons à votre écoute en cas de besoin, et nous vous souhaitons une excellente journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je vous remercie sincèrement d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Je comprends parfaitement votre préoccupation concernant l'amélioration du suivi de la consommation au jour le jour. Permettez-moi de vous informer qu'il existe un délai de 2 à 3 jours entre le moment où vous consommez de l'énergie et l'affichage de cette consommation dans votre application ou votre Espace Client, en raison de la collecte précise des données par ENEDIS. Sachez, Monsieur, que la satisfaction de nos clients demeure notre priorité, et je tiens à vous assurer que votre commentaire est pris en considération. Notre équipe technique travaille activement pour garantir une expérience plus fluide et fiable à l'avenir. Merci encore d'avoir partagé votre suggestion avec nous. Nous restons à votre écoute par téléphone et email pour vous accompagner et vous assister. N'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis, et je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Je comprends parfaitement votre préoccupation concernant l'évolution des tarifs, et vous avez tout à fait raison de soulever cette question, étant donné que c'est un défi actuel auquel tous les fournisseurs sont confrontés, en raison de la tension élevée dans l'approvisionnement en énergie. Cependant, je tiens à vous rassurer que chez TotalEnergies, nous nous engageons fermement à maintenir des tarifs compétitifs tout en assurant la qualité de nos services. Sachez, Madame, que la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous travaillons constamment à optimiser nos offres et à explorer des moyens d'atténuer l'impact des coûts sur nos clients. Encore merci pour votre confiance et pour votre compréhension, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies