Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis ravie de votre témoignage. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue. Toutefois, votre note émise à trois étoiles n'étant pas en adéquation avec votre commentaire, je vous invite, en retour, à nous faire part de vos éventuels commentaires afin d'améliorer la qualité de nos services. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, Je tiens à vous remercier pour votre retour positif et votre satisfaction concernant nos services. Je vous remercie également pour votre appréciation positive quant à notre site internet et je vous confirme que nous mettons tout en œuvre afin de répondre au mieux à vos attentes. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Très bonne journée à vous. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je comprends vos préoccupations quant à l'évolution de vos mensualités. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. En examinant attentivement votre dossier, j'ai constaté que vous avez reçu une facture de solde pour la période du 05/09/22 au 22/08/23, comportant un rattrapage, et établie sur la base d'un relevé réel transmis par votre compteur Linky. Afin d'éviter de futurs rattrapages, nous avons ajusté à la hausse votre nouvel échéancier pour la période de consommation du 23/08/2023 au 04/09/2024. Ce réajustement a pris en compte l'augmentation des prix de l'électricité pour la période définie, conformément aux décisions gouvernementales, et a été calculé en se basant sur une consommation annuelle prévisionnelle de 9395 kWh. Cependant, à la suite de votre demande, nous avons effectué des modifications sur vos mensualités à partir du 11/09/2023. Nous mettons également à votre disposition des outils accessibles depuis votre espace client et l'application mobile, afin de vous aider à mieux maîtriser votre consommation énergétique. Je suis navrée que vous n'ayez pas été informé à l'avance de cette modification, et je tiens à vous assurer que TotalEnergies s'engage à vous envoyer un nouvel échéancier à l'avance à chaque réajustement, avant le prélèvement de la nouvelle mensualité. D'ailleurs, je constate que vous avez reçu votre échéancier le 04/09/2023 pour un prélèvement le 05/10/2023. Sachez, Monsieur, que votre satisfaction demeure notre priorité. Vos commentaires sont précieux pour nous aider à identifier les domaines nécessitant des améliorations dans les services que nous proposons afin de mieux répondre à vos attentes. Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre avis et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je comprends tout à fait vos inquiétudes concernant l'évolution des tarifs de gaz. Permettez-moi de vous fournir des éclaircissements à ce sujet. Tout d'abord, il est important de noter que depuis le 01/07/2023, suite à la suppression du tarif réglementé de vente de gaz, le prix est désormais déterminé par TotalEnergies. Cela se fait en prenant en considération une formule préconisée par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), reflétant le prix du gaz sur le marché français. Votre prix du kWh HT est déterminé en fonction de la zone géographique de votre logement et de l'option tarifaire (T1 ou T2), déterminée par votre consommation annuelle enregistrée par le Gestionnaire de Réseau de Distribution (GRDF), sous la dénomination "consommation annuelle de référence". Je vous invite également à consulter la communication envoyée le 17/05/2023 sur le même sujet. De plus, afin d'assurer une transparence maximale de nos tarifs, nous avons rendu accessible votre grille tarifaire mise à jour depuis votre espace client et l'application mobile que je vous invite à la télécharger depuis votre espace client en cliquant sur 'Mon offre', puis sur 'Voir mes grilles tarifaires'. Cependant, je tiens à vous rassurer que TotalEnergies vous garantit une remise de 3,6 € TTC sur chaque MWh consommé de gaz sur toute la durée de vie de votre contrat. Ainsi, en bénéficiant de cette remise, vous jouissez d'un avantage tarifaire significatif par rapport à d'autres concurrents sur le marché de l'énergie. Par ailleurs, je constate que vous avez choisi une facturation réelle mensuelle, ce qui signifie que vous payez chaque mois en fonction de votre consommation réelle transmise par votre compteur communicant, tout en tenant compte de l'évolution des tarifs pour la période concernée. J'espère que ces explications répondent à vos préoccupations, et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Je tiens à vous remercier pour votre retour positif et votre satisfaction concernant nos services. Je vous remercie également pour votre appréciation positive quant à notre site internet et je vous confirme que nous mettons tout en œuvre afin de répondre au mieux à vos attentes. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Très bonne journée à vous. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre commentaire positif. Je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services. En effet, chez TotalEnergies, nous nous engageons à fournir des services de qualité tout en veillant à répondre aux besoins de nos clients. Encore une fois, merci pour votre retour, et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Après vérification, je vous informe qu'un premier paiement vous a été demandé lors de votre souscription à fin de finaliser votre contrat. Le premier paiement est une avance demandée à certains prospects afin de finaliser leur souscription. Pour TotalEnergies, c'est un moyen de se prémunir d’éventuels impayés de la part de ces clients et il sera remboursé à la fin de votre échéancier (sous réserve qu’il n’y ait pas d’impayés). Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies, nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. En effet, chez TotalEnergies, nous accordons une grande importance à la qualité de nos services et à la satisfaction de nos clients. Encore merci pour votre confiance, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre retour positif et votre satisfaction concernant nos services. Je vous remercie également pour votre appréciation positive quant à votre suivi de consommation, et je vous confirme que vous pouvez y trouver le suivi mensuel en euros de vos consommations par jour et par heure gratuitement. Nous restons à votre écoute en cas de besoin et nous vous souhaitons une excellente journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies