Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends parfaitement vos préoccupations concernant la mise à jour des données de consommation. Je tiens à m'excuser pour les désagréments que cela a pu causer. Tout d'abord, il est important de noter qu'il existe un délai de 2 à 3 jours entre le moment où vous consommez de l'énergie et l'affichage de cette consommation dans votre application ou votre Espace Client. Ceci est dû à la collecte précise des données par ENEDIS. Sachez, Monsieur, que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance. Elles nous aident à identifier les points d'amélioration afin de vous offrir une expérience qui réponde pleinement à vos attentes. Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre avis et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. En ce qui concerne la plage horaire des heures creuses que vous avez mentionné dans votre avis, il est important de noter que ces horaires sont déterminés par ENEDIS, le gestionnaire du réseau de distribution d'électricité, en fonction de votre commune et de son réseau. Ces horaires sont les mêmes pour tous les fournisseurs d'énergie. Il est à noter qu'ENEDIS peut unilatéralement modifier les horaires des heures creuses dans une zone donnée. Nous nous engageons à vous informer par e-mail de tout changement éventuel. En analysant votre dossier, j'ai constaté qu'une erreur de compteur a été résolue par le service concerné. Votre plage horaire correcte, définie par ENEDIS, est actuellement (22H24-6H24). Je regrette de ne pas pouvoir donner suite favorable à votre demande, car l'ancienne plage horaire (1H20-7H20;11H50-13H50) était associée au mauvais compteur, qui a été résilié suite à cette erreur. Au nom de TotalEnergies, je tiens à présenter mes excuses pour tout désagrément causé par cette situation. Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez ! Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Encore merci de votre confiance, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Nous nous excusons pour le désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. À titre informatif : la mise en service "journée" génère des frais qui seront facturés par le gestionnaire de réseau de distribution (Enedis) à TotalEnergies, qui vous les refacturera en fonction des tarifs en vigueur au jour de la prestation, identiques quel que soit votre fournisseur d’énergie. Je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous ferons le nécessaire pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif. Je suis ravie d'apprendre que vous n'avez rencontré aucun souci et votre expérience auprès de TotalEnergies a répondu à vos attentes. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez ! Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Encore merci de votre confiance, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre service. Chez TotalEnergies, nous accordons une grande importance à établir une relation de confiance avec nos clients, et nous sommes déterminés à maintenir la qualité de notre service. Encore une fois, merci pour votre retour, et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis, et je comprends votre mécontentement face à l'absence de contact et de notification préalable aux réajustements de vos mensualités. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Je tiens à présenter mes excuses pour tout désagrément que cela a pu causer, et je tiens à préciser qu'avant chaque prélèvement réajusté, un échéancier est systématiquement envoyé par email pour vous tenir informée. De plus, nous mettons à votre disposition un espace client et une application mobile où vous pouvez visualiser, télécharger tous les documents, et suivre l'évolution de votre consommation. En consultant votre dossier, j'ai constaté que vous avez reçu une facture de solde avec un écart, dû aux mensualités payées durant votre précédent échéancier qui n'ont pas absorbé l'intégralité de votre consommation réelle. D'ailleurs, nous avons mis en place une solution de paiement pour le montant à payer. Afin de vous éviter un tel rattrapage à l'avenir, nous avons ajusté vos mensualités à la hausse lors de l'édition de votre nouvel échéancier pour la période de consommation du 03/08/2023 au 16/08/2024, en prenant en considération votre historique de consommation tel que transmis par votre compteur Linky, en se basant sur une consommation annuelle de 7677 kWh et en tenant compte des prix de l'électricité pour la période considérée. Cependant, suite à la réception du dernier relevé réel de votre compteur d'Enedis le 02/11/2023, nous avons recalculé votre mensualité sur la base de votre consommation annuelle réajustée de 10927 kWh et des tarifs en vigueur afin de vous éviter une facture de solde trop importante. Sachez, Madame, que pour vous aider à mieux comprendre et à optimiser votre consommation, TotalEnergies s'engage à vous envoyer un bilan mensuel avec une analyse détaillée. De plus, nous vous proposons le Rendez-vous Énergie, un service gratuit vous permettant d'avoir un rendez-vous annuel avec un expert. J'espère que mes explications ont répondu à vos préoccupations, et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Encore merci pour votre confiance, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Sachez que cette situation ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients et à nos futurs clients. Si vous rencontrez un blocage pour accéder à l’application mobile ou à votre espace client, je vous conseille de contacter le service clients qui vous accompagnera. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité". La demande de changement de fournisseur est bien prise en compte. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de notre service. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Encore merci de votre confiance, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous présente mes excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés avec notre application et notre service client. Je suis consciente de l'importance d'une expérience utilisateur optimale, que ce soit au niveau de notre application ou de notre service client. Vos commentaires sont d'une grande importance pour nous, car ils sont essentiels pour l'amélioration continue de nos services. Concernant l'application mobile, je comprends l'importance d'un bon fonctionnement pour vous permettre de suivre et d'optimiser votre consommation. Soyez assuré que notre équipe technique travaille activement à résoudre les perturbations temporaires, notamment celles liées aux récentes mises à jour. Ces ajustements visent à garantir une expérience plus fluide et fiable à l'avenir. Je regrette profondément que vous ayez ressenti un manque d'humanité et d'efficacité lors de vos échanges avec notre service client. Je tiens à vous assurer que des actions correctives seront mises en œuvre pour contribuer significativement à l'amélioration de notre qualité de service. Sachez Monsieur, que votre satisfaction demeure notre priorité, et nous nous engageons à faire tout notre possible pour vous offrir une expérience client plus positive à l'avenir. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez ! Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Encore merci de votre confiance, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous, et nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Encore merci de votre confiance Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez ! Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Encore merci de votre confiance, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies