Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous présente mes excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés avec notre application et notre service client. Je suis consciente de l'importance d'une expérience utilisateur optimale, que ce soit au niveau de notre application ou de notre service client. Vos commentaires sont d'une grande importance pour nous, car ils sont essentiels pour l'amélioration continue de nos services. Concernant l'application mobile, je comprends l'importance d'un bon fonctionnement pour vous permettre de suivre et d'optimiser votre consommation. Soyez assuré que notre équipe technique travaille activement à résoudre les perturbations temporaires, notamment celles liées aux récentes mises à jour. Ces ajustements visent à garantir une expérience plus fluide et fiable à l'avenir. Je regrette profondément que vous ayez ressenti un manque d'humanité et d'efficacité lors de vos échanges avec notre service client. Je tiens à vous assurer que des actions correctives seront mises en œuvre pour contribuer significativement à l'amélioration de notre qualité de service. Sachez Monsieur, que votre satisfaction demeure notre priorité, et nous nous engageons à faire tout notre possible pour vous offrir une expérience client plus positive à l'avenir. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez ! Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Encore merci de votre confiance, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous, et nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Encore merci de votre confiance Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez ! Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Encore merci de votre confiance, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis, et je suis sincèrement navrée d'apprendre que votre expérience lors de la souscription de votre contrat, n'a pas répondu à vos attentes. Je m'excuse également pour tout désagrément que cette situation a pu causer. Concernant votre souscription, permettez-moi de vous apporter les éléments de réponse dont je dispose. En consultant votre dossier, je constate qu'à la date du 02/09/2022 à vous avez souscrit un contrat avec l'offre verte fixe. Il est essentiel de noter qu'à cette date, TotalEnergies ne proposait que l'offre "Verte Fixe", qui vous permet de bénéficier d'un prix d'abonnement et de kWh hors taxes, fixes pendant un an, sans engagement, dans le but de vous protéger contre d'éventuelles augmentations tarifaires. À la suite de votre souscription, vous avez reçu tous les éléments relatifs à celle-ci, y compris la grille tarifaire associée à votre offre, cela signifie que les termes du contrat après confirmation de votre part, sont réputés acceptés. Par ailleurs, conformément à votre demande, une modification de votre offre a été effectuée en date du 24.10.2022. En ce que concerne la consommation facturée, je tiens à vous informer que vous avez opté pour une facturation réelle mensuelle depuis l'activation de votre contrat, et ainsi, vous payez en fonction de votre consommation réelle telle que transmise par votre compteur Linky. Sachez Madame, que les critiques formulées par nos clients retiennent toute notre attention, car celles-ci servent de point d’appui à l’amélioration de nos services, et je tiens à vous présenter mes vives excuses pour les désagréments occasionnés. Nous restons à votre service, en cas de besoin, et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que cette situation ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients et à nos futurs clients. Rassurez-vous, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre" Verte Fixe Electricité" et le rétablissement d'électricité a été effectué avec succès. Je vous prie de prendre contact avec le service clients pour résilier le contrat qui comporte l'adresse erronée. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Salma

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis positif avec nous. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de nos services et que nous avons répondu à vos attentes. Votre retour positif nous encourage à poursuivre nos efforts pour vous offrir un service fiable, efficace et transparent. Encore merci de votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre appréciation positive quant à nos tarifs, et nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Encore un grand merci pour votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis, et je vous remercie pour votre appréciation positives quant à nos services. Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes, et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Nous comprenons votre préoccupation concernant le comparatif de tarif que vous effectuez, ainsi de l'importance d'avoir un large choix d'avantages tarifaires pour nos clients, et je tiens à vous informer que nos tarifs suivent l'évolution du tarif réglementé défini par le gouvernement, ce qui signifie que nous sommes dans l'obligation de maintenir, et de garantir des prix équitables pour tous nos clients, dépendant ainsi, des contraintes du marché et des décisions gouvernementales qui régissent le secteur de l'énergie, tout en maintenant un niveau de service de qualité, qui répond aux besoins et aux attentes de nos clients au quotidien. Sachez Madame, que votre satisfaction est notre priorité au quotidien, et nous nous engageons à travailler constamment pour garantir un service de qualité, visant à vous offrir la meilleure expérience possible. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. En effet, chez TotalEnergies, nous accordons une grande importance à la qualité de nos services et à la satisfaction de nos clients. Encore merci pour votre retour positif, nous vous souhaitons une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je comprends votre préoccupation concernant le souci rencontré lors de l’utilisation de votre application mobile. Tout d’abord, je tiens à vous informer que l'application mobile est disponible sur iOS et Android, et face aux soucis que vous rencontrez, je vous propose de désinstaller votre Application Mobile puis de la réinstaller. Pour la réinstallation, il suffit de passer par le site de TotalEnergies pour télécharger l’application, ou bien, directement se rendre dans l’App Store, ou dans le Play Store depuis votre smartphone et télécharger l’application TotalEnergies, Électricité et Gaz. Par la suite, vous pouvez vous connecter à nouveau. Pour la réinitialisation de votre mot de passe, veuillez cliquer sur """"Mot de passe oublié"""", vous saisissez votre adresse mail, puis vous cliquez sur """"Réinitialiser mon mot de passe et puis vous cliquez sur envoyer. Une fois les démarches effectuées, vous pouvez, vous connecter avec le nouveau mot de passe généré et ainsi, vous aurez l’accès à toutes les fonctionnalités de votre application mobile. En effet, notre équipe en charge du développement de l'Application Mobile travaille activement pour améliorer les performances de l'application, afin de vous garantir une expérience plus fluide et conviviale. Nous nous excusons encore une fois, pour tout désagrément que cela aurait pu causer, et nous nous engageons à prendre les mesures nécessaires pour vous garantir la meilleure expérience possible. Sachez, Monsieur que votre satisfaction est notre priorité, et vos remarques sont d'une grande importance, car elles nous aident à identifier les points d'amélioration afin de vous offrir une expérience qui répond pleinement à vos attentes. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre retour positif. Je suis ravie d'apprendre que vous n'avez rencontré aucun problème depuis que vous avez rejoint TotalEnergies. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.