Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Je prends note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre confiance en TotalEnergies en tant que fournisseur. Je suis ravie de savoir que vous êtes satisfait de nos services. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Encore merci de votre retour positif et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à faire de notre mieux pour répondre à vos attentes. Merci pour votre confiance en TotalEnergies et passez une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis, et je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Je suis ravie d'apprendre que votre expérience s'est bien déroulée, et qu'aucun problème particulier n'a été rencontré. Sachez Madame, que dans le cadre de notre engagement à accompagner nos clients vers une meilleure optimisation de leur consommation, TotalEnergies met à votre disposition le service Zoom Conso. Ce service gratuit vous permet de suivre votre consommation d'énergie mensuelle à travers un mail récapitulatif incluant une analyse détaillée. En consultant votre dernier Zoom Conso du 01/12/2023, il est évident que votre consommation d'électricité (562 kWh) a baissé de 2% par rapport à novembre 2022 (571 kWh). Je tiens à souligner vos efforts, notamment en ce qui concerne la répartition de votre consommation, avec 51% de votre électricité consommée pendant les heures creuses, vous permettant ainsi de bénéficier pleinement du tarif réduit entre 23h00 et 7h00. N'oubliez pas que vous bénéficiez d'une remise de 11,7 € sur chaque kWh consommé pendant ces heures creuses, une incitation à optimiser votre consommation et à contribuer activement à la réduction de vos coûts. Concernant vos mensualités, nous avons dû les réajuster à la hausse lors de l'édition de votre nouvel échéancier pour la période de consommation du 28/08/2023 au 08/09/2024. Cette ajustement prend en considération la hausse des prix de l’électricité pour la période définie, conformément aux décisions gouvernementales, et a été calculé sur la base d'une consommation annuelle prévisionnelle de 6357 kWh. Sachez, Madame, que nous avons mis à votre disposition des outils depuis votre espace client et l'application mobile pour vous permettre de mieux suivre et de comprendre l'évolution de votre consommation. De plus, notre service client, disponible par téléphone et par email, est prêt à vous accompagner en cas de besoin. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je comprends votre mécontentement concernant les frais de résiliation. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Tout d'abord, il est important de noter que la résiliation est un acte simple et gratuit. Sachez que suite à la résiliation d'un contrat, vous recevez une facture qui régularise votre consommation jusqu'à la date de la clôture de votre contrat. Concernant les frais de résiliation mentionnés dans votre avis, et sauf erreur de ma part, je ne trouve aucun dossier résilié avec des frais associés. En consultant votre dossier, je constate que vous disposez de trois contrats actifs. Je tiens à vous remercier pour votre fidélité et votre confiance. De plus, vous avez choisi le mode de facturation réelle bimestrielle, ce qui signifie que vous payez tous les deux mois en fonction de votre consommation réelle, tout en tenant compte de l'évolution des tarifs pour la période considérée. Sachez, Monsieur, que votre satisfaction demeure notre priorité. Nous avons mis à votre disposition un service client disponible par téléphone et par email pour répondre à toutes vos questions et préoccupations. Nous serons ravis de vous accompagner et de vous assister. N'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre retour positif et votre satisfaction concernant nos services. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Je vous remercie également pour votre appréciation positive quant à notre application mobile et je vous confirme que vous pouvez y trouver le suivi mensuel en euros de vos consommations par jour et par heure gratuitement. Nous restons à votre écoute en cas de besoin et nous vous souhaitons une excellente journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Après analyse de votre dossier, je constate que la puissance souscrite de votre compteur est de 4KVA. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Je vous confirme que votre contrat est validé chez ​TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Après analyse de votre dossier, je constate que la mise en service a eu lieu le 05/12/2023, l'électricité est en service et le compteur est dans le périmètre de TotalEnergies. N'hésitez pas à relancer le disjoncteur et d'appuyer trois secondes sur le bouton (plus) de votre compteur, si l'électricité ne fonctionne pas après cette manipulation, je vous invite à contacter notre service clients. Je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez ​TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à faire de notre mieux pour répondre à vos attentes. Merci pour votre confiance en TotalEnergies et passez une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies