Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez ​TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

Bonjour, Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. Sachez que cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre service qualité. Je prends note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez ​TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité Gaz". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour, Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. Sachez que cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre service qualité. Je vous informe que le délai d'intervention relatif à la mise en service est imposé par le gestionnaire de réseau de distribution (ENEDIS) acteur commun à tous les fournisseurs d'énergie. Ceci est aléatoire selon les disponibilités des techniciens de votre région. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée contrairement à la partie technique, un appel vers le service finalisation est indispensable pour la mise en service de votre compteur. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Je suis ravie d'apprendre que jusqu'à présent tout s'est bien déroulé et que nous avons répondu à vos attentes. Sachez Monsieur, que votre satisfaction demeure notre priorité. Nous restons disponibles, que ce soit par téléphone ou par email, afin de vous garantir une expérience agréable et efficace avec nos services. Encore merci pour votre retour et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je comprends vos préoccupations quant à cette situation. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Tout d'abord, chez TotalEnergies, nous attachons une importance particulière à la transparence totale de nos tarifs. La grille tarifaire associée à votre offre, mise à jour régulièrement, est accessible à tout moment depuis votre espace client et l'application mobile. De plus, à travers nos communications, notre objectif est d'informer nos clients de manière proactive sur chaque modification tarifaire appliquée à leurs contrats. En ce qui concerne le tarif des heures pleines, bien que celui-ci puisse sembler élevé, il est important de noter que vous bénéficiez d'une remise de 11,7 € sur chaque MWh consommé pendant les heures creuses qui sont déterminées pour vous de (23H30-7H30). C'est une incitation à optimiser votre consommation d'énergie et à contribuer activement à la réduction de vos coûts. Sachez Monsieur, que pour vous aider à mieux comprendre et à optimiser votre consommation, TotalEnergies s'engage à vous envoyer un bilan mensuel avec une analyse détaillée. En outre, nous mettons à votre disposition le service gratuit Rendez-vous Énergie, vous offrant la possibilité d'avoir un rendez-vous annuel avec un expert. Ces services complémentaires, combinés aux outils disponibles dans votre espace client et sur l'application, visent à faciliter une gestion énergétique plus efficace. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je suis navrée d'apprendre les difficultés rencontrées lors de l'utilisation de la carte Total. Je m'excuse pour le désagrément causé par cette situation. Afin de vous fournir davantage d'informations, TotalEnergies a mis à votre disposition un service dédié prêt à répondre à toutes vos interrogations concernant le blocage rencontré. Je vous invite à les contacter directement au 09 70 80 86 64 (ouvert du lundi au samedi de 8 h à 20 h) ou à obtenir des informations complémentaires en visitant le lien suivant : https://www.total.fr/contact-et-faq/formulaire-club-autre-sujet. Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre avis et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis, et je comprends parfaitement vos préoccupations concernant le coût élevé de l'électricité. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Je suis consciente de l'importance de tarifs abordables, et je tiens à vous informer que le prix de l'énergie a connu une hausse significative depuis plus de deux ans, une évolution indépendante de notre volonté, étant donné que nos tarifs suivent l'évolution du tarif réglementé de vente défini par le gouvernement. Malgré ces défis, sachez, Madame, que TotalEnergies demeure engagé à maintenir des tarifs compétitifs tout en préservant la qualité de notre service. En consultant votre dossier, j'ai constaté que nous avons dû ajuster vos mensualités à la hausse lors de l'édition de votre nouvel échéancier pour la période de consommation du 25/08/2023 au 08/09/2024. Cet ajustement prend en considération l'évolution des tarifs pour la période en question ainsi que votre historique de consommation, tel que transmis par votre compteur Linky. Nous avons anticipé le pic de consommation durant la majorité des mois hivernaux couverts par votre échéancier, afin de vous éviter un rattrapage à l'avenir. Cependant, pour vous aider à mieux comprendre et à optimiser votre consommation, TotalEnergies s'engage à vous envoyer un bilan mensuel avec une analyse détaillée. De plus, nous vous proposons le Rendez-vous Énergie, un service gratuit vous permettant d'avoir un rendez-vous annuel avec un expert. Ces services complètent les outils disponibles dans votre espace client et sur l'application pour une gestion énergétique plus efficace. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre appréciation positive quant au suivi de votre consommation mensuel et nous sommes heureux d'avoir répondu à vos attentes. Nous cherchons en permanence à améliorer notre qualité de service afin de mieux répondre à vos besoins, et de vous apporter une meilleure visibilité de votre consommation par jour et par heure gratuitement. Encore une fois, merci de votre confiance, et très bonne journée à vous. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergie

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience positive avec nous. Votre satisfaction est notre objectif principal, et nous sommes ravis de constater que vous avez eu une expérience sans problème avec notre service. Chez TotalEnergies, nous attachons une grande importance à offrir un service client, réactif et efficace, et nous sommes ravis que vous ayez pu en profiter. Encore merci pour votre retour et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Nous sommes ravis de savoir que vous n'avez rencontré aucun problème depuis que vous avez rejoint TotalEnergies. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci de votre confiance et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.