Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis, et je comprends parfaitement votre ressenti quant à cette situation. Sachez, Madame, que votre expérience compte énormément pour nous, et nous nous engageons à prendre les mesures nécessaires pour vous garantir la meilleure expérience possible. Par ailleurs, j'ai le plaisir de vous informer que vous avez bénéficié d’une prime de fidélité, qui a été déduite sur votre mensualité du mois de mai 2023, sachant bien que nous avons lancé une nouvelle opération pour cette année, ce qui explique la communication qui vous était envoyée le 09/11/2023. Toutefois, je vous invite à confirmer votre souscription pour en profiter, vu que vous avez un délai jusqu'au 14/12/2023, inclus pour le faire. En effet, suite aux retours positifs de nos clients qui furent très satisfaits et qui ont apprécié cette opération pour les aider à réduire leur consommation, TotalEnergies a décidé de renouveler l'opération qui va vous permettre d'être récompensé si vous arrivez à réduire votre consommation d'énergie cet hiver par rapport à l'hiver dernier. Cependant, il est important de noter que chaque foyer a ses propres habitudes de consommation, et les variations saisonnières peuvent influencer les résultats. Ces facteurs sont pris en compte dans nos outils et services pour vous offrir une analyse précise et adaptée à votre situation. Sachez Madame, que les remarques formulées par nos clients retiennent toute notre attention, car celles-ci servent de point d’appui à l’amélioration de nos services, et je tiens à vous présenter mes vives excuses pour les désagréments occasionnés. Nous restons à votre service, en cas de besoin, et nous vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je suis navrée d'apprendre que votre expérience avec nos services n'a pas été à la hauteur de vos attentes. En examinant votre dossier, je constate que vous avez été en contact avec notre service pour envisager une solution de paiement. Je suis sincèrement navrée de vous informer que nous n'avons pas pu donner une suite favorable à votre demande, étant donné que vous avez déjà bénéficié de deux plans de paiement durant l'année écoulée, dont les règlements n'ont pu être honorés, ce qui nous bloque pour vous valider cette solution de paiement. Par ailleurs, je tiens à vous informer qu'il vous est possible de solliciter les services sociaux de votre Conseil Général ou Municipal pour obtenir une assistance du Fonds de Solidarité Logement (FSL). Cet organisme peut vous accorder une aide financière pour le règlement de votre solde. Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je tiens à vous remercier pour votre retour positif et de l'avoir partagé avec nous. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients, et nous nous engageons à répondre au mieux à vos attentes. Je vous souhaite une excellente journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis, et je comprends parfaitement votre ressenti quant à cette situation. Votre satisfaction est d'une importance capitale pour nous, et je suis sincèrement désolée si vous avez ressenti une quelconque insatisfaction. Sachez, Madame, que votre expérience compte énormément pour nous, et nous nous engageons à prendre les mesures nécessaires pour vous garantir la meilleure expérience possible. Par ailleurs, j'ai le plaisir de vous informer que vous avez bénéficié d’une prime de fidélité, qui a été déduite sur votre facture du mois de mai 2023, sachant bien que nous avons lancé une nouvelle opération pour cette année, ce qui explique la communication qui vous était envoyée le 09/11/2023. Toutefois, je vous invite à confirmer votre souscription pour en profiter, vu que vous avez un délai jusqu'au 14/12/2023, inclus pour le faire. Il est important de noter aussi, que vous bénéficiez d'une remise de 11,70 €/MWh, appliquée aux heures creuses qui sont déterminées pour vous de (2H04-8H04;13H34-15H34), d’ailleurs, je vous encourage vivement à profiter pleinement de ces heures creuses, pour optimiser votre consommation d'énergie et réduire vos coûts et vos dépenses énergétiques. Cependant, afin de vous accompagner dans la gestion de votre consommation et pour mieux maîtriser votre budget énergétique, TotalEnergies met à votre disposition des outils depuis votre espace client et l'application mobile. Vous avez également la possibilité de bénéficier d'un rendez-vous téléphonique personnalisé avec un conseiller expert une fois par an, sans frais. Nous proposons également le service Conso Live, qui est un service de suivi de consommation en temps réel dans l'application TotalEnergies, moyennant un coût de 2 € par mois, avec le premier mois offert. Sachez Madame, que la satisfaction de nos clients est une de nos priorités au quotidien, je vous remercie pour vos remarques et vous assure que TotalEnergies cherche en permanence à améliorer sa qualité de service afin de mieux répondre à vos besoins. En vous souhaitant une très bonne journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous remercie pour la confiance que vous accordez à TotalEnergies en tant que fournisseur sérieux. Cependant, je suis navrée d'apprendre les difficultés rencontrées lors de la souscription de votre contrat, et je tiens à m'excuser pour tout désagrément causé par cette situation ainsi que pour le service reçu, qui ne reflète pas l'image de notre enseigne. Sachez, Monsieur, que votre satisfaction demeure notre priorité. Je prends en compte vos commentaires qui revêtent une grande importance pour nous, et je tiens à vous assurer que des mesures correctives seront mises en place afin de contribuer à l'amélioration de notre qualité de service. Encore merci pour votre fidélité et votre confiance. Je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Nous regrettons sincèrement d'apprendre que vous avez été déçue par la réactivité de notre service et que vous avez constaté des incohérences dans les propos lors de vos échanges. Votre expérience ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons vous offrir, ni l’image de notre enseigne. Nous comprenons l'importance d'une communication claire et harmonieuse, et nous tenons à vous présenter nos excuses pour tout désagrément que cela aurait pu causer. Nous tenons à vous assurer que la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous nous efforçons constamment d'améliorer nos processus internes pour offrir un service de qualité. Nous nous excusons pour tout désagrément que cela aurait pu causer et nous nous engageons à prendre les mesures nécessaires pour vous garantir la meilleure expérience possible. Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis avec nous, et nous restons à votre disposition pour toute question ou préoccupation supplémentaire. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Encore merci de votre confiance Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je suis sincèrement navrée d'apprendre que votre expérience auprès de TotalEnergies n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que la satisfaction de nos clients est une de nos priorités, je prends en compte votre commentaire et je vous confirme que des actions correctives seront mises en œuvre afin de contribuer à l'amélioration de notre qualité de service. En analysant votre dossier, je constate que votre échéancier, précédant, n’a pas couvert ce que vous avez consommé réellement, d’où le rattrapage que vous avez reçu en septembre 2023. Afin de prévenir de tels rattrapages à l'avenir, nous avons réajusté vos mensualités sur le nouvel échéancier du 05/10/2023 au 05/08/2024, correspondant, à une consommation annuelle prévisionnelle de 10 212 k, en tenant compte de l'historique de votre consommation et des tarifs appliqués pour la période en question. Par ailleurs, nous comprenons l'importance d'avoir des tarifs compétitifs, et je tiens à vous rassurer que nos tarifs suivent l'évolution du tarif réglementé défini par le gouvernement, ce qui signifie que nous sommes engagé à offrir des tarifs compétitifs, et équitables à nos clients, malgré la hausse significative des prix de l'énergie, indépendante de notre volonté, et qui a impacté tous les fournisseurs d'énergie, tout en maintenant un service de qualité qui répond aux besoins et aux attentes de nos clients au quotidien. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Après analyse, je vous informe que votre demande de mise en service est transmise au gestionnaire de réseau de distribution (Enedis) et que vous allez recevoir un appel de leur part pour fixer un rendez-vous afin de rétablir votre électricité. Sachez que le délai d'intervention relatif à la mise en service est imposé par ENEDIS : acteur commun à tous les fournisseurs d'énergie. Ceci est aléatoire selon les disponibilités des techniciens de votre région. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. En outre, je vous confirme que votre contrat est finalisé avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Cordialement, Jennat

Bonjour Madame, Je ne suis malheureusement pas en mesure de vous apporter une réponse, vu que je n'ai pas assez d'éléments sur votre avis. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends vos préoccupations concernant le tarif que vous trouvez cher. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Consciente de l'importance d'avoir des tarifs abordables, je tiens à vous informer que le prix de l'énergie a connu une hausse significative, indépendante de notre volonté, impactant tous les fournisseurs d'énergie. Néanmoins, je vous assure que TotalEnergies reste engagé à maintenir des tarifs compétitifs tout en offrant un service de qualité. En vérifiant votre dossier, j'ai constaté que vous avez reçu les deux factures de soldes avec rattrapages. Cela s'explique par le fait que les mensualités payées durant votre précédent échéancier n'ont pas couvert l'intégralité de votre consommation réelle, ce qui explique le montant à payer. Pour éviter de tels rattrapages à l'avenir, nous avons ajusté vos mensualités à la hausse lors de l'édition de votre nouvel échéancier, en prenant en compte votre historique de consommation ainsi que l'évolution des tarifs pour la période considérée. Il est clair dans votre dossier que vous avez bénéficié d'une solution de paiement en passant par le pôle sociale de TotalEnergies. De plus, pour vous aider à mieux comprendre et à optimiser votre consommation, TotalEnergies s'engage à vous envoyer un bilan mensuel avec une analyse détaillée. Nous mettons également à votre disposition le Rendez-vous Énergie, un service gratuit vous permettant d'avoir un rendez-vous annuel avec un expert. Ces services complètent les outils disponibles dans votre espace client et sur l'application pour une gestion énergétique plus efficace. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies