Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et nous comprenons vos préoccupations concernant la situation actuelle. Permettez-moi de vous fournir des éclaircissements à ce sujet. Tout d'abord, il est important de noter que le coût de l'énergie a connu une hausse significative au cours des deux dernières années. Actuellement, l'approvisionnement en énergie est en haute tension, une augmentation qui est indépendante de notre volonté et qui impacte tous les fournisseurs d'énergies. Sachez, Monsieur, que nous sommes pleinement conscients des difficultés économiques auxquelles de nombreuses personnes sont confrontées. Je tiens à vous rassurer que TotalEnergies reste engagé envers ses clients pour maintenir des tarifs compétitifs tout en offrant un service de qualité. En ce qui concerne les factures, je comprends que le montant puisse être une source de préoccupation. Vos mensualités représentent la répartition de votre consommation estimée sur l'année, calculée en fonction des relevés réels transmis par le service public. Votre facture de régularisation pour l'électricité a reflété un écart entre les mensualités payées et la consommation réelle, expliquant ainsi le reliquat à payer. Pour le gaz, je tiens à vous féliciter pour les efforts fournis au cours de votre précédent échéancier, ce qui a abouti à un remboursement. Sachez, Monsieur, que la satisfaction de nos clients demeure notre priorité, nous prenons en compte vos commentaires, qui sont d'une grande importance pour nous, et je tiens à vous assurer que nous cherchons activement des moyens d'améliorer notre service et d'apporter des solutions flexibles aux clients qui en ont besoin. Je m'excuse sincèrement si vous avez ressenti un manque de considération de la part de notre service client. Nos conseillers sont disponibles par téléphone et par email pour vous aider et vous accompagner en cas de besoin. Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une excellente journée. Cordialement, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. En vous souhaitant une agréable journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre avis et de l’avoir partagé avec nous. Nous comprenons votre préoccupation quant à cette situation, et je tiens à vous assurer que nous sommes constamment en quête d'améliorations et nous tenons à vous informer que notre engagement va au-delà des services standards, que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous nous efforçons d'offrir une expérience client, exceptionnelle, en mettant en avant une série d'offres à des prix compétitifs, toutes accessibles via votre espace client, avec des remises attractives. Nous sommes engagés également de maintenir des tarifs concurrentiels, pour maintenir des prix justes et équitables pour l'ensemble de nos clients, Cependant, nous sommes ouverts à vos suggestions et à entendre ce que vous considérez comme des aspects clé qui pourraient encore être améliorés, et nous nous engageons à prendre les mesures nécessaires pour vous garantir la meilleure expérience possible. Sachez, Madame, que votre satisfaction est notre priorité, et vos remarques sont d'une grande importance, car elles nous aident à identifier les points d'amélioration afin de vous offrir une expérience qui répond pleinement à vos attentes. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Nous tenons à vous remercier pour votre retour positif et d’avoir pris le temps de le partager avec nous. Sachez que vous recevrez dans les jours qui suivent, un e-mail vous confirmant l'activation de votre espace client et les modalités vous permettant d'effectuer votre première connexion. Si toutefois vous rencontrez un blocage pour accéder à l’application mobile ou à votre espace client, je vous conseille de contacter le service clients qui vous accompagnera. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat

Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction quant à cette situation et vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour ce désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Après vérification de votre dossier, je constate que vous avez été victime d'une erreur de point de comptage et d'estimation (PCE), ce qui a retardé la demande d'activation auprès du gestionnaire de réseau de distribution (GRDF). À titre informatif : la mise en service "journée" génère des frais qui seront facturés par le gestionnaire de réseau de distribution (Enedis) à TotalEnergies, qui vous les refacturera en fonction des tarifs en vigueur au jour de la prestation, identiques quel que soit votre fournisseur d’énergie. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat d'électricité est actif chez TotalEnergies. Et pour le gaz, c'est bien validé par nos services avec l'offre "Heures Eco Electricité et Gaz". Nous restons à votre écoute par téléphone au service suivi de souscription au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour toutes vos futures questions après l'activation de votre contrat. Les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h à 19h en composant le n° 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Hayat

Bonjour, Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre insatisfaction en français. Je vous informe que votre contrat est conclu chez ​TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis, et je comprends tout à fait votre préoccupation concernant votre besoin d’avoir des remises intéressantes, et je me permets de vous apporter quelques explications à ce sujet. Tout d'abord, concernant le tarif de votre offre, celle-ci est indexée sur le Tarif Réglementé de Vente auquel une remise complémentaire était appliquée. Nous avons dû arrêter l’application de cette remise, car la crise sur le marché de l’électricité ne nous permettait plus de le faire. Votre tarif est donc désormais identique à celui du TRV. Par ailleurs, nous comprenons l'importance d'avoir un large choix d'avantages tarifaires pour nos clients, et je tiens à vous informer que nos tarifs suivent l'évolution du tarif réglementé défini par le gouvernement, ce qui signifie que nous sommes engagé à offrir des tarifs compétitifs à nos clients, malgré la hausse significative des prix de l'énergie, indépendante de notre volonté, et qui a impacté tous les fournisseurs d'énergie, tout en maintenant un service de qualité qui répond aux besoins et aux attentes de nos clients au quotidien. Nous sommes aussi dans l'obligation de gérer nos offres en fonction de ces paramètres pour garantir des prix justes et équitables pour tous nos clients, dépendant ainsi, des contraintes du marché et des décisions gouvernementales qui régissent le secteur de l'énergie. Par ailleurs, je tiens à vous féliciter d’avoir opté pour le tarif Heure creuses /Heures pleines, car vous bénéficiez d'une remise de 11,70 €/MWh, appliquée aux heures creuses, et d’ailleurs, je vous invite à tirer pleinement parti de ces heures creuses, qui sont prévues de (22H34-6H34), afin de maximiser l'efficacité de votre consommation d'énergie et d'optimiser vos coûts énergétiques. Merci Monsieur pour votre confiance en TotalEnergies, et j'espère que je vous ai apporté les éléments de réponses que vous attendiez. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue. TotalEnergies s'engage à délivrer une expérience client de qualité. Sachez que tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Nous nous engageons à prendre en compte vos retours et améliorons constamment notre gestion de la relation client. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat