Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis, et je comprends parfaitement vos préoccupations concernant l'évolution des tarifs. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Tout d'abord, il est important de noter que l'évolution des tarifs est indépendante de notre volonté, car nos tarifs suivent l'évolution du Tarif Réglementé de Vente (TRV) défini par le gouvernement. Cette hausse affecte tous les fournisseurs d'énergie. Malgré ces circonstances, je tiens à vous assurer que TotalEnergies demeure engagé à fournir une énergie abordable à ses clients tout en s'adaptant aux fluctuations du marché. En consultant votre dossier, je constate que vous avez opté pour une facturation réelle mensuelle. Ainsi, chaque mois, vous payez en fonction de la consommation telle que transmise par vos compteurs communicants, tout en prenant en considération l'évolution des tarifs pour la période considérée. Je comprends que la stabilité des coûts est importante pour nos clients et je tiens à vous rassurer que nous travaillons activement pour garantir une transparence dans nos tarifications et offrir des solutions adaptées à vos besoins. Je vous remercie pour votre compréhension, et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Après consultation de votre dossier crée le 24/11/2023, je vous confirme que l'activation Linky sera dans les 24h du 26/11/2023 entre 00h01 et 23h59 à distance et gratuitement, en cas de bloquante ENEDIS (le gestionnaire du réseau de distribution d'électricité) s’engage à activer le compteur sous un délai de 5 jours ouvrés, n'hésitez à relancer le disjoncteur et d'appuyez 3 secondes sur le bouton plus de votre compteur. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité ", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre" Heures Eco Electricité". Initialement, le rétablissement d'électricité a été programmé pour le 25/11/2023 (dans les 24h du 25/11/2023 entre 00h01 et 23h59). En cas de bloquante Enedis (Gestionnaire de réseau de distribution) s’engage à activer le compteur sous un délai de 5 jours ouvrés, n'hésitez pas à relancer le disjoncteur et d'appuyer 3 secondes sur le bouton plus de votre compteur. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Cordialement, Jennat

Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Sachez que votre satisfaction est notre priorité absolue. Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre insatisfaction afin d'améliorer la qualité de notre service. Par ailleurs, je vous informe que votre contrat est validé chez ​TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris note de votre avis et je vous en remercie. Je suis sincèrement navrée d'apprendre que votre expérience auprès de TotalEnergies n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, et je suis désolée également, pour votre ressenti de manque de communication. Afin de mieux répondre à votre demande et d'analyser la situation, j’ai essayé de vous joindre, mais cela sans succès. En cas de besoins pour avoir un échange concernant votre contrat, sachez que nous sommes à votre disposition, par e-mail ou par téléphone, du lundi au samedi de 9 h à 19 h. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je comprends parfaitement votre préoccupation concernant le créneau de vos heures creuses qui n'est adaptés à vos besoins. Tout d'abord, je tiens à vous féliciter d'avoir opté pour l'option tarifaire heures creuses/heures pleines, car vous bénéficiez d'une remise de 11,7€ sur chaque MWh consommé, durant la plage horaire des heures creuses, qui sont déterminées pour vous entre (1H00-7H00;14H30-16H30), ce qui constitue une forte incitation financière à optimiser votre consommation pendant cette plage horaire. Il est important de noter que la plage horaire est de 8 heures, réparties durant la journée ou le soir. Ces horaires sont fixés par Enedis, (le gestionnaire du réseau et de distribution d'électricité), en fonction de votre commune et de son réseau. Cependant, et nous n'avons malheureusement pas la possibilité de modifier ces horaires, car ils sont gérés par des règles externes. Enedis peut être amené à modifier unilatéralement les horaires des heures creuses pour une zone donnée, sans que nous ayons le contrôle sur ces changements. Sachez Monsieur, que la satisfaction de nos clients est une de nos priorités au quotidien, je prends note de vos remarques et je vous confirme que TotalEnergies cherche en permanence à améliorer sa qualité de service afin de mieux répondre à vos attentes. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et nous espérons pouvoir vous apporter une meilleure expérience à l'avenir. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Je vous informe que votre contrat est validé chez ​TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Gaz". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat