Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous, et je comprends parfaitement vos préoccupations face à cette situation. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. En ce qui concerne la lenteur et les bugs du site, je tiens à présenter mes excuses pour tout désagrément que cela a pu causer. Je souhaite vous assurer que notre équipe technique est activement engagée dans la résolution de ces perturbations temporaires, spécifiquement liées aux récentes mises à jour effectuées. Ces ajustements sont conçus pour garantir une expérience plus fluide et transparente à l'avenir. En ce qui concerne vos mensualités, elles représentent la répartition de vos consommations estimées sur l'année, calculées en fonction des relevés réels transmis par le service public. Elles correspondent à une consommation annuelle prévisionnelle et tiennent compte des prix de l'électricité pour la période considérée. En consultant votre dossier, je constate que les deux factures de soldes que vous avez reçues, que ce soit pour l'électricité ou le gaz, étaient assorties d'un avoir. Je tiens à vous féliciter pour les efforts fournis au cours de votre précédent échéancier, qui ont abouti à un remboursement. Lors de l'édition de votre nouvel échéancier pour la période de consommation du 07/08/2023 au 20/08/2024, nous avons pris en considération votre historique de consommation ainsi que l'évolution des tarifs pour la période considérée afin de vous éviter un rattrapage à l'avenir. Afin de vous aider à mieux comprendre et à optimiser votre consommation, TotalEnergies s'engage à vous envoyer un bilan mensuel avec une analyse détaillée. De plus, nous vous proposons le Rendez-vous Énergie, un service gratuit vous permettant d'avoir un rendez-vous annuel avec un expert. Ces services complètent les outils disponibles dans votre espace client et sur l'application pour une gestion énergétique plus efficace. Sachez, Monsieur, que votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires sont d'une grande importance. Ils nous aident à identifier les points d'amélioration nécessaires afin de vous offrir une expérience conforme à vos attentes. J'espère que mes explications ont répondu à vos préoccupations, et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Je comprends parfaitement votre inquiétude concernant l'augmentation des tarifs, et vous avez tout à fait raison de soulever cette question, car les tarifs de l'énergie ont connu une hausse significative au cours des deux dernières années, ce qui a impacté l'ensemble des fournisseurs d’énergie. Je tiens à vous préciser que nous tenons compte, de l'évolution des tarifs sur le marché de l'énergie, suivons ainsi les tarifs réglementés définis par le gouvernement, malgré ces défis, TotalEnergies s'engage à faire bénéficier ses clients d'un prix compétitif par rapport aux autres fournisseurs, et s'efforce d'offrir une énergie abordable à ses clients, tout en s'adaptant aux évolutions du marché. Par ailleurs, après consultation de votre dossier, je constate que vos deux factures de régularisations, ont fait apparaître un écart de consommation par rapport aux prélèvements effectués. En effet, la totalité des mensualités réglées sur la période du 25/08/2022 au 27/07/2023, n'a pas couvert l'intégralité de votre consommation réelle, qui a dépassé largement ce que nous avons estimé pour vous lors de l'édition du premier échéancier. Ce réajustement de votre mensualité est effectué afin de vous éviter un rattrapage à la fin de votre période de consommation. Sachez Monsieur, qu’en complément des efforts que nous déployons pour vous accompagner dans l'optimisation de votre consommation, nous mettons à votre disposition le Rendez-vous Énergie, c’est un service gratuit qui vous permet d'avoir un rendez-vous annuel avec un expert pour bénéficier de conseils de consommation personnalisés. Vous bénéficiez aussi du service Zoom conso, c'est un service gratuit qui vous est proposé par e-mail, vous permettant de suivre votre consommation mensuelle d’énergie, notre objectif est de permettre à nos clients de recevoir un mail récapitulatif de leur consommation et ainsi, de leur apporter une analyse détaillée. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et nous vous souhaitons une très bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour vos commentaires positifs concernant l'accessibilité de notre service ainsi que sa transparence pour surveiller vos consommations. Je suis ravie d'apprendre que nous avons répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de haute qualité. Merci de votre confiance et passez une excellente soirée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je suis sincèrement navrée d'apprendre que votre expérience auprès de TotalEnergies n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, et que le service reçu ne reflète pas l’image de notre enseigne. Sachez, que la satisfaction de nos clients est l'une de nos priorités au quotidien, je prends note de vos remarques, et soyez assuré que TotalEnergies s'engage constamment à améliorer sa qualité de service pour mieux répondre à vos attentes. Je vous remercie également pour vos suggestions concernant la fonctionnalité dont vous souhaitez bénéficier. En effet, nous sommes attentifs à vos besoins, et TotalEnergies travaille en permanence pour améliorer sa qualité de service, vous garantissant ainsi la meilleure expérience client possible. Notre équipe dédiée au développement de l'Application Mobile met tout en œuvre pour accroître la performance de l'application, afin de vous garantir une mise à jour corrective prochaine, et de vous offrir une expérience plus fluide et conviviale. En outre, nous mettons à votre disposition un suivi détaillé et gratuit de votre consommation, vous permettant de mieux comprendre et maîtriser vos dépenses énergétiques. Nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire, et nous espérons sincèrement avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin d'améliorer la qualité de notre service. En effet, chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre" Heures Eco Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous et nous comprenons parfaitement que la hausse constante des prix et la perception de privilèges accordés aux nouveaux clients puissent susciter des inquiétudes. Nous tenons à vous assurer que la satisfaction de tous nos clients est une priorité pour nous. Concernant les tarifs, nous comprenons que la stabilité des coûts est cruciale pour nos clients, et nous nous efforçons de maintenir un équilibre entre des tarifs compétitifs et la qualité de nos services. Nous sommes désolés que vous ayez ressenti un traitement moins avantageux en tant qu'ancien client, et nous sommes conscients de l'importance de fournir des services et des avantages distinctifs. En témoignage de notre reconnaissance envers votre fidélité, nous vous avons fait bénéficié d'une prime qui a été déduite votre mensualité du mois de mai 2023. Par ailleurs, nous serions ravis de discuter davantage de vos attentes spécifiques, et d'avoir l'opportunité de discuter de vos préoccupations de manière plus approfondie et de trouver des solutions qui pourraient répondre à vos besoins. Sachez que notre service client est à votre disposition par téléphone et par e-mail, prêt à vous accompagner et à vous assister. Nous sommes navrées d'apprendre votre décision de changer de fournisseur, surtout compte tenu de votre fidélité depuis 2022. Nous espérons sincèrement avoir l'occasion de regagner votre confiance et de vous offrir une expérience améliorée à l'avenir. Cordialement, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies