Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis ravie de prendre connaissance de votre message témoignant votre satisfaction quant au déroulement de votre souscription. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Si vous rencontrez un blocage pour accéder à l’application mobile ou à votre espace client, je vous conseille de contacter le service clients qui vous accompagnera. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre " Spéciale 2 gaz", et la demande de changement de fournisseur pour le gaz est active. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif, et je suis ravie d'apprendre que vous êtes pleinement satisfaite de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'améliorer nos services pour vous offrir la meilleure expérience possible. Encore merci pour votre confiance, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et je comprends parfaitement votre préoccupation concernant les difficultés que vous avez rencontré, suite à la facturation effectuée sur le mauvais compteur. Pour faire suite à votre réclamation, je vous confirme que le contrat souscrit sous le mauvais point de comptage, ainsi que toutes les factures, y compris celle des frais de Mise en Service, sont bien annulés. Par ailleurs, le remboursement des sommes payées a été bien effectué par virement, d'un montant de 111,02 euros en date du 05.09.2023. Je tiens à vous assurer Madame, du caractère toute à fait exceptionnel de cet incident, et je vous présente encore une fois toutes mes excuses par rapport à la gêne occasionnée à ce sujet. Nous restons à votre écoute et nous espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance à l’avenir. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis, et je vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Je suis sincèrement navrée d'apprendre que votre expérience auprès de TotalEnergies n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Cependant, je suis navrée pour les perturbations rencontrées pour l’accès à votre espace client, et qui sont spécifiquement liées à des mises à jour effectuées, pour lesquelles je vous présente mes sincères excuses, pour la gêne occasionnée, et je vous assure que notre équipe en charge du développement de l'Application Mobile travaille activement pour améliorer les performances de l'application, afin de vous offrir une expérience plus fluide et conviviale. Je tiens à vous rassurer que votre requête est en cours de traitement auprès du service technique qui reviendra vers vous très rapidement. Concernant le deuxième point que vous avez évoqué sur votre avis, je tiens à vous rassurer que votre demande est bien prise en compte par notre service fidélisation qui prendra contact avec vous dans les plus brefs délais, afin de vous informer des suites données à votre demande. De ce fait, je vous invite à rester joignable, et je sollicite votre compréhension et votre patience. Rassurez-vous Monsieur, toutes les actions nécessaires sont engagées par notre service pour régulariser au plus vite que possible cette situation. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite une bonne journée. Cordialement Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et je vous remercie pour votre commentaire ainsi que pour l'intérêt que vous nous portez. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Encore merci pour votre retour, et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis et de l'avoir partagé avec nous. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes, et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. En effet, pour une meilleure optimisation de votre consommation en temps réel, TotalEnergies a mis à votre disposition la Conso live, qui est un service de suivi de la consommation en temps réel dans l'application TotalEnergies. Il est rendu possible grâce à une clé qui s'enclenche dans le compteur Linky et qui transmet en temps réel la consommation de votre logement en kWh et en euros, il est facturé 2€ par mois, sachant bien que le premier mois est offert. Vous devez vous rendre sur votre application mobile et cliquez sur la rubrique """"consolive"""" - vous devez vous laissez guider et suivre les instructions suivantes : vérification de votre éligibilité à Conso live, explications et détails du suivi conso, connexion et vérification de la qualité de réseau, et validation de votre commande et des conditions générales de vente. Sachez Monsieur, que votre satisfaction est notre priorité au quotidien, et nous ferons le nécessaire afin de répondre au mieux à vos attentes. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une très bonne journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je suis sincèrement navrée d'apprendre que votre expérience lors de la souscription n'a pas répondu à vos attentes. Je m'excuse également pour tout désagrément que cette situation a pu causer. Concernant votre souscription, permettez-moi de vous apporter les éléments de réponse dont je dispose. En consultant votre dossier, je constate qu'à la date du 17/12/2022, vous avez souscrit un contrat avec l'offre verte fixe proposée par TotalEnergies. Cette offre vous permet de bénéficier d'un prix d'abonnement et de kWh hors taxes fixes pendant un an, sans engagement, dans le but de vous protéger contre d'éventuelles augmentations tarifaires. À la suite de cette souscription, vous avez reçu tous les éléments relatifs à celle-ci, y compris la grille tarifaire associée à votre offre. Toutefois, veuillez noter qu'un délai de 15 jours suivant la signature est accordé pour exprimer d'éventuelles objections aux termes du contrat. Passé ce délai, les termes du contrat sont réputés acceptés. Par ailleurs, j'ai remarqué que vous avez effectué une modification de l'offre le 12/04/2023 directement depuis votre espace client, suivie d'une réclamation concernant la régularisation de vos factures. Notre service d'expertise a pris en charge toutes les vérifications relatives à votre demande, et vous avez reçu une réponse à votre réclamation le 04/05/2023. En ce que concerne la consommation facturée, je tiens à vous informer que vous avez opté pour une facturation réelle bimestrielle. Ainsi, tous les deux mois, vous avez payé en fonction de votre consommation réelle telle que transmise par votre compteur Linky. Je regrette d'apprendre que vous avez résilié votre contrat, et nous espérons sincèrement avoir l'occasion de regagner votre confiance prochainement. Cordialement, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.