Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Je vous remercie chaleureusement pour votre retour positif quant à nos services, et ainsi que de vos échanges avec nos équipes. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes, et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. En effet, votre satisfaction est notre priorité au quotidien, et nous ferons le nécessaire afin de répondre au mieux à vos attentes. Par ailleurs, je comprends parfaitement votre inquiétude concernant l'augmentation des tarifs, et vous avez tout à fait raison de soulever cette question, car les tarifs de l'énergie ont connu une hausse significative au cours des deux dernières années, ce qui a impacté l'ensemble des fournisseurs d’énergie. Je tiens à vous préciser que nous tenons compte, de l'évolution des tarifs sur le marché de l'énergie, suivons ainsi, les tarifs réglementés définis par le service public, Toutefois, et malgré ces défis, TotalEnergies s'engage à faire bénéficier ses clients d'un prix compétitif par rapport aux autres fournisseurs, et s'efforce d'offrir une énergie abordable à ses clients, tout en s'adaptant aux évolutions du marché. Enfin, en témoignage de notre reconnaissance pour votre fidélité, TotalEnergies vous a accordé une prime exceptionnelle, qui a été déduite de votre mensualité du mois de mai 2023. Encore une fois merci d'avoir partagé votre avis avec nous et pour votre fidélité envers TotalEnergies, et je vous souhaite un très bon après-midi. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis, et je comprends parfaitement les difficultés rencontrées auprès d'ENEDIS (acteur commun à tous les fournisseurs d'électricité). En consultant votre dossier, et d'après les informations enregistrées, je constate que vous avez initié une procédure auprès du service concerné et que toutes les informations relatives à votre réclamation vous ont été correctement transmises. Soyez assurée, que TotalEnergies demeure attentif au retour d'ENEDIS afin de mettre en place les actions nécessaires. Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous vos préoccupations. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je suis désolée d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Je présente également mes excuses pour la qualité de service reçue, qui ne reflète pas l'image de notre enseigne. Dans le but de mieux comprendre les raisons de votre insatisfaction et de vous apporter mon soutien, j'ai essayé de vous joindre à trois reprises, malheureusement sans succès. Je vous remercie sincèrement de nous avoir fait part de votre avis, et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin. Nos conseillers sont à votre écoute du lundi au samedi, que ce soit par téléphone ou par e-mail, pour vous accompagner et vous assister. Cordialement, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je suis navrée d'apprendre que votre expérience n'a pas répondu à vos attentes. Je m'excuse sincèrement pour le service reçu, qui ne reflète pas la qualité à laquelle vous avez droit. Afin de mieux comprendre les raisons de votre insatisfaction, j'ai tenté de vous contacter. Malheureusement, vous n'étiez pas disponible. Sachez, Madame, que la satisfaction de nos clients est notre priorité, et votre opinion a une grande importance pour nous. Nous mettons tout en œuvre pour répondre à vos attentes et vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. Cordialement, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous remercie pour votre appréciation positive quant à nos services. Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes, et nous vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Par ailleurs, je suis sincèrement navrée d'apprendre que vous avez trouvé des difficultés pour accéder à votre suivi de consommation de Gaz, et je me permets de vous apporter quelques explications à ce sujet ; Tout d'abord, il est essentiel de noter que nous avons renforcé nos mesures de protection des données personnelles, et j'en profite pour vous inviter à renouveler votre consentement pour la transmission des courbes de charge et d'activer le suivi de votre consommation de Gaz. Cela vous permettra de bénéficier d'un suivi de consommation réelle et d'un pilotage personnalisé de votre consommation. Par ailleurs, sachez que l'activation de cette fonctionnalité peut prendre un délai de 1 à 4 semaines, et de ce fait, je sollicite, Monsieur, votre compréhension et votre patience pendant cette période. En attendant, vous avez la possibilité de visualiser et de suivre votre consommation réelle directement dans la rubrique ""Ma conso > Mon historique de relevés"" en accédant à votre espace client via le lien suivant : https://www.totalenergies.fr/clients/connexion. Cependant, si une fois ce délai écoulé vous continuez à rencontrer des problèmes d'affichage, dans votre application mobile, je vous encourage vivement à nous envoyer par e-mail une capture d'écran du message que vous avez reçu, à l'adresse service.client@mail.totalenergies.fr. Notre équipe en charge du développement de l'Application Mobile, travaille activement pour améliorer la performance de l'application, afin de vous garantir une mise à jour corrective au plus vite, et ainsi, de vous offrir une expérience plus fluide et conviviale. Je vous remercie de votre compréhension et je vous souhaite une bonne fin de journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre appréciation positive quant à nos services, et nous vous remercions pour la confiance que vous nous témoignez. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je suis ravie de prendre connaissance de votre message témoignant votre satisfaction quant au déroulement de votre souscription. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité". Aussi, la demande de changement de fournisseur pour l'électricité est active. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour Madame, Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à faire de notre mieux pour répondre à vos attentes. Merci pour votre confiance en TotalEnergies et passez une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous remercie d'avoir partagé votre expérience positive avec nous. Je suis ravie d'apprendre que vous trouvez notre application conviviale et que vous appréciez la facilité de gestion des divers aspects de votre compte, tels que le suivi des consommations, les demandes de dossier et les ajustements mensuels. Toutefois, je comprends vos préoccupations concernant les tarifs, et je suis consciente de l'importance du coût dans le choix d'un fournisseur. Je tiens à vous assurer que TotalEnergies reste engagé à maintenir des tarifs compétitifs tout en préservant un service de qualité, malgré la hausse significative des prix de l'énergie qui a impacté l'ensemble des fournisseurs. De plus, les décisions gouvernementales ont influencé les factures de consommateurs, indépendamment de leur choix de fournisseur d'énergie. Enfin, afin de vous remercier de votre fidélité, je constate que vous avez reçu une prime qui a été déduite de votre mensualité du mois de mai 2023. Encore une fois, je vous remercie pour votre retour et je vous souhaite une excellente soirée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et je vous remercie d’avoir pris le temps de le partager avec nous. Je comprends votre préoccupation concernant les perturbations rencontrées, lors de l'utilisation de votre application mobile, et j'entends bien votre besoin d'avoir un accès fluide à votre suivi de consommation. Sachez Madame, que ces perturbations sont spécifiquement liées à des mises à jour effectuées, pour lesquelles je vous présente mes sincères excuses, pour la gêne occasionnée et pour le service qui n'a pas répondu à vos besoins. Je tiens à vous assurer que notre équipe en charge du développement de l'Application Mobile, travaille activement pour améliorer la performance de l'application, afin de vous livrer une mise à jour corrective au plus vite, et ainsi, de vous offrir une expérience plus fluide et conviviale. Par ailleurs, j'ai le plaisir de vous informer que votre suivi de consommation par jour et par heure, est bien disponible, n'hésitez pas de le visualiser depuis votre espace client ou application mobile. Votre satisfaction est notre priorité au quotidien, je prends en compte votre commentaire et je vous confirme que nous le prenons au sérieux, afin de contribuer à l'amélioration de notre qualité de service. En vous souhaitant une très bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies