Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction et vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour ce désagrément. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Après vérification de votre dossier, je constate que mon collègue a essayé de vous joindre afin de vérifier avec vous si vous avez le consuel (attestation qui justifie que votre installation électrique soit bien conforme aux normes) et finaliser votre souscription alors que vous étiez injoignable ce qui a engendré le retard d'activation. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin que cette situation ne se représente plus à l'avenir. Je vous informe que votre contrat est conclu chez ​TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Après analyse de votre dossier, je constate que nous n'avons pas pu finaliser votre demande de mise en service à la date souhaitée, car le prédécesseur avait demandé la clôture de son contrat le 11 novembre 2023. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat

Bonjour Monsieur, Je comprends parfaitement votre inquiétude concernant l'augmentation des tarifs, et vous avez tout à fait raison de soulever cette question, car les tarifs de l'énergie ont connu une hausse significative au cours des deux dernières années, ce qui a impacté l'ensemble des fournisseurs d’énergie. Je tiens à vous préciser que nous tenons compte, de l'évolution des tarifs sur le marché de l'énergie, suivons ainsi les tarifs réglementés définis par le gouvernement. Toutefois, et malgré ces défis, TotalEnergies s'engage à faire bénéficier ses clients d'un prix compétitif par rapport aux autres fournisseurs, et s'efforce d'offrir une énergie abordable à ses clients, tout en s'adaptant aux évolutions du marché. Par ailleurs, je précise que vous avez opté pour la facturation bimestrielle, et grâce à vos relevés de compteur, nous calculons votre consommation tous les deux mois, et ainsi vous avez l’assurance de régler ce que vous avez consommé réellement pour le gaz et l'électricité. Toutefois, et comme précisé dans l'e-mail du 17/05/2023, le gouvernement a décidé de mettre fin aux Tarifs Réglementés de Vente du gaz à partir du 01/07/2023, conformément à la Loi Énergie et Climat du 8 novembre 2019. Je tiens à vous rappeler que TotalEnergies vous garantit une remise de 4,0 €/MWh/TTC sur toute la durée de vie de votre contrat de gaz, et ainsi, nous vous rassurons qu'en ayant cette remise, vous bénéficiez d'un avantage tarifaire important par rapport aux autres concurrents sur le marché de l'énergie. Sachez Monsieur que nous vous accompagnons pour mieux comprendre votre consommation et mettons à votre disposition le suivi détaillé de la consommation, par jour et par heure, vous saurez ainsi, détecter les heures de Pic et c'est à ce moment-là, que vous pouvez voir l'équipement qui consomme le plus chez vous. Nous vous garantissons également des conseils personnalisés, basés sur votre consommation grâce à l’assistant de l’application mobile qui est un service tout à fait gratuit. J'espère vous avoir apporté les éléments de réponses que vous attendiez, et vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue. Après analyse de votre dossier, je constate qu'un premier paiement vous a été demandé lors de votre souscription à fin de finaliser votre contrat. Le premier paiement est une avance demandée à certains prospects afin de finaliser leur souscription. Pour TotalEnergies, c'est un moyen de se prémunir d’éventuels impayés de la part de ces clients et il sera remboursé à la fin de votre échéancier (sous réserve qu’il n’y ait pas d’impayés). Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Cordialement, Hayat

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis, et je comprends votre ressenti quant à l'évolution de vos mensualités. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Concernant vos mensualités, je tiens à vous informer qu'elles représentent la répartition de votre consommation estimée sur l'année, calculée en fonction des relevés réels transmis par le service public, et tiennent compte des prix de l'électricité pour la période considérée. Votre facture de régularisation a reflété un écart important suite à une consommation supérieure à l'estimation initiale, expliquant ainsi le reliquat à payer. Cependant, dans le but de vous éviter un tel rattrapage, nous avons dû réajuster à la hausse votre nouvel échéancier pour la période de consommation du 07/08/2023 au 20/08/2024. Ce réajustement a été effectué en se basant sur une consommation annuelle prévisionnelle de 9741 kWh, en prenant en compte votre historique de consommation transmis par votre compteur Linky, ainsi que l'évolution des tarifs pour la période concernée. De plus, nous avons anticipé le pic de votre consommation durant la majorité des mois hivernaux couverts par votre échéancier. Toutefois, pour vous aider à mieux maîtriser votre consommation, TotalEnergies s'engage à vous envoyer un bilan de consommation mensuel, accompagné d'une analyse détaillée. Ces informations viennent en complément des outils disponibles dans votre espace client et sur l'application mobile. J'espère que mes explications ont répondu à vos préoccupations, et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je vous remercie d'avoir partagé votre expérience avec nous. Tout d'abord, je tiens à m'excuser pour les difficultés que vous avez rencontrées avec notre application mobile, ainsi que pour tout désagrément que cela a pu causer. Il est essentiel de vous informer que les perturbations actuelles sont spécifiquement liées à des mises à jour en cours. Sur ce point, notre équipe technique s'efforce de fournir une version plus fluide dans les plus brefs délais. En ce qui concerne le décalage dans le suivi de votre consommation quotidienne, il est important de noter qu'il existe un délai de 2 à 3 jours entre le moment où vous consommez de l'énergie et l'affichage de cette consommation dans votre application ou votre Espace Client. Ceci est dû à la collecte précise des données par ENEDIS. Sachez, Monsieur, que votre satisfaction est notre priorité, et vos remarques sont d'une grande importance, car elles nous aident à cibler les points d'amélioration nécessaires pour vous offrir une expérience qui répond pleinement à vos attentes Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis, et je vous remercie pour votre appréciation positive quant à nos services. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Encore merci de votre confiance, et très bonne fin de journée à vous. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez que le délai d'intervention relatif à la mise en service est imposé par ENEDIS : acteur commun à tous les fournisseurs d'énergie. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings des interventions du gestionnaire de réseau de distribution. Le retard engendré est donc indépendant de notre volonté. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz" et le rétablissement d'électricité a été effectué aujourd'hui avec succès. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat