Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif, je suis ravie que tout se passe bien et que nous avons répondu à vos attentes. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci de votre fidélité, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Je tiens à vous remercier pour fidélité en tant que cliente de TotalEnergies. Je suis ravie que vous soyez pleinement satisfaite de nos services et que nous avons pu répondre à vos attentes. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance, et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que notre service a été à la hauteur de vos attentes. Encore merci pour votre confiance, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et je vous remercie d’avoir pris le temps de le partager avec nous. Je vous remercie pour votre appréciation positive quant à notre application mobile, et je comprends votre préoccupation concernant les perturbations rencontrées, au niveau de votre suivi de consommation d’électricité. Sachez Madame, que ces perturbations sont spécifiquement liées à des mises à jour effectuées, pour lesquelles je vous présente mes sincères excuses, pour la gêne occasionnée et pour le service qui n'a pas répondu à vos besoins. Je tiens à vous assurer que notre équipe en charge du développement de l'Application Mobile est bien consciente de ce dysfonctionnement, et travaille activement pour améliorer la performance de l'application, afin de vous livrer une mise à jour corrective au plus vite, et ainsi, de vous offrir une expérience plus fluide et conviviale. Dans cette attentes, je sollicite Madame, votre compréhension et votre patience, et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre appréciation positive à l'égard de TotalEnergies en tant que fournisseur d'énergie. Votre satisfaction est notre priorité, et je suis ravie de vous compter parmi nos clients satisfaits. je comprends vos préoccupations, cependant, je tiens à vous informer que je suis en mesure de vous apporter une réponse uniquement concernant votre contrat électricité. Si vous avez besoin d'échanger avec un conseiller au sujet de votre contrat ou des détails de vos factures, vous avez la possibilité de contacter votre service client par téléphone ou par e-mail. Encore une fois, je vous remercie pour votre retour et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je comprends votre mécontentement quant à cette situation. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Tout d'abord, il est essentiel de noter que la transparence et la communication claire sont des priorités chez TotalEnergies, visant à garantir une meilleure qualité de service pour nos clients. En ce qui concerne les frais annexes non annoncés, après avoir examiné attentivement votre dossier, je tiens à clarifier que la seule facture intermédiaire que vous avez reçue correspond à une prestation d'Enedis. Ces frais sont des frais contractuels, qui sont communs à tous les fournisseurs d'énergie, et ils sont systématiquement facturés par le Gestionnaire de Réseau et de Distribution, conformément à leur catalogue des prestations. Concernant le remboursement des frais de mise en service (MES), je tiens à vous informer que ces frais sont payables en l'absence d'un code promo spécifique relatif à ces frais sur le contrat de souscription. Pour la facture de solde que vous avez reçue, couvrant la période du 05/08/2022 au 15/07/2023, en plus de la consommation, vous avez un abonnement ainsi que les taxes et la TVA, qui sont identiques pour l'ensemble des fournisseurs. Nous avons également mis à votre disposition un espace client et une application mobile vous permettant de télécharger vos factures. Par ailleurs, je suis navrée d'apprendre que vous avez résilié votre contrat et nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance à l'avenir. Cordialement, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre avis avec nous, et je suis navrée d'apprendre que vos mensualités ne correspondent pas à vos attentes, malgré la modification effectuée à la baisse en date du 26.10.2023. Tout d’abord, il est important de noter que le prix de l'énergie n'a pas cessé d'augmenter au cours des deux dernières années, ce qui a eu un impact direct sur les factures de tous les consommateurs d'énergie, une hausse qui est indépendante de notre volonté et identique chez tous les fournisseurs d'énergies. Sachez Monsieur, que TotalEnergies tient compte, de l'évolution des tarifs sur le marché de l'énergie, s'engage malgré cela, à faire bénéficier ses clients d'un prix compétitif par rapport aux autres fournisseurs, et s'efforce d'offrir une énergie abordable à ses clients, tout en s'adaptant aux évolutions du marché. Concernant vos mensualités, je constate que votre échéancier, précédant, n’a pas couvert ce que vous avez consommé réellement, pour la période de consommation du 05/08/2022 au 09/08/2023, d’où le rattrapage que vous avez reçu en septembre 2023. En effet, afin de prévenir de tels rattrapages à l'avenir, nous avons réajusté vos mensualités sur le nouvel échéancier, pour la période de consommation du 05.10.2023 au 05.07.2024, correspondant, à une consommation annuelle prévisionnelle de 8 030 kWh, en tenant compte de l'historique de votre consommation et des tarifs appliqués pour la période en question. Par ailleurs, je tiens à vous informer que nous cherchons en permanence à vous fournir des récapitulatifs mensuels sur votre consommation et à vous offrir une analyse détaillée. Pour cela, nous mettons à votre disposition des outils gratuits sur votre espace client et l'application mobile, qui vous garantit un suivi détaillé de votre consommation par jour et par heure en euros et en kilowattheures, en plus de l'assistant consommation de l'application mobile qui vous prodigue des conseils personnalisés basés sur votre consommation, et ces services sont entièrement gratuits. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et nous vous souhaitons une excellente journée. Cordialement, Bahae Votre conseiller TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je vous remercie de l’avoir partagé avec nous. Je fais suite à votre demande pour connaître la plage horaire de vos heures creuses, et je tiens à vous informer qu'elles sont déterminées par Enedis entre (0 h 00 et 8 h 00). Je tiens à vous féliciter également, d’avoir opté pour le tarif Heures Creuses /Heures Pleines, car en faisant ce choix, vous bénéficiez d'une remise de 11,70 €/MWh, appliquée aux heures creuses. D’ailleurs, je vous invite à tirer pleinement parti de ces heures creuses, afin de maximiser l'efficacité de votre consommation d'énergie et d'optimiser vos coûts énergétiques. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire, et je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie sincèrement pour votre commentaire positif, et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Encore merci d'avoir partagé votre avis avec nous, et je vous souhaite une excellente journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Nous sommes ravis de savoir que vous n'avez rencontré aucun problème depuis que vous avez rejoint TotalEnergies. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre retour, et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire positif. Je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Encore merci pour votre retour et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Je vous remercie infiniment pour votre appréciation positive concernant nos services en tant que fournisseur d'énergie. Je suis ravie de savoir que nos solutions vous aident à réaliser des économies. En ce qui concerne la clé ou la Conso Live, il s'agit d'un service de suivi de la consommation en temps réel dans notre application, facturé à 2 € par mois, avec le premier mois offert. Ce service repose sur une clé qui se connecte au compteur Linky, permettant de transmettre en temps réel les données de consommation en kWh et en € sur un smartphone ou une tablette. Sachez, Madame, que la satisfaction de nos clients est notre priorité quotidienne. Nous prenons en compte votre suggestion et nous travaillons constamment pour améliorer nos offres. Encore une fois, merci pour votre retour, et je vous souhaite une excellente journée Mariama, Votre conseillère TotalEnergies