Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services et que nous avons pu répondre à vos attentes. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Encore merci pour votre retour, et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je suis navrée d'apprendre que votre expérience avec notre service client n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Je suis désolée également pour le service reçu qui ne reflète pas la qualité de service à laquelle vous avez droit. En ce qui concerne l'envoi de votre contrat par courrier, d'après les informations disponibles dans votre dossier, je peux confirmer que le document a été envoyé à plusieurs reprises à l'adresse postale enregistrée dans votre dossier, y compris la dernière expédition le 03/08/2023. De plus, vous pouvez également télécharger une copie de votre contrat depuis votre Espace Client, dans la rubrique ""Mon offre > Télécharger mon contrat."" Sachez que la satisfaction de nos clients demeure notre priorité, et nous sommes déterminés à vous offrir la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je ne suis malheureusement pas en mesure de vous apporter une réponse, vu que je n'ai pas assez d'éléments sur votre avis. Nos conseillers restent à votre écoute en cas de besoin, pour un échange concernant votre contrat de fourniture d'électricité, par téléphone et e-mail, du lundi ou samedi de 9h à19h. En vous souhaitant une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre appréciation positive quant à vos échanges avec nos équipes. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes et nous vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Encore merci de votre confiance, et très bonne journée à vous. Bahae Votre conseillère

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre appréciation positive quant à nos services et notre application mobile et nous sommes ravis de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Encore un grand merci pour votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre appréciation positive quant à nos tarifs. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Nous mettons tout en œuvre pour vous proposer un tarif compétitif par rapport à celui proposé par d'autres fournisseurs. Encore un grand merci pour votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis. Cependant, je tiens à vous informer que je suis en mesure de vous apporter une réponse uniquement concernant votre contrat électricité. Si vous avez besoin d'échanger avec un conseiller au sujet de votre contrat ou des détails de vos factures, vous avez la possibilité de contacter votre service client par téléphone ou par e-mail. Cordialement, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Je comprends parfaitement l'importance d'avoir la confirmation que la mensualité est adaptée à votre consommation. En effet, chez TotalEnergies, nous nous engageons à vous aider à mieux gérer votre consommation. Pour ce faire, nous vous enverrons un e-mail récapitulatif détaillant votre consommation du mois précédent, accompagné d'une analyse approfondie. De plus, nous mettons à votre disposition un espace client et une application mobile pour que vous puissiez suivre de près votre consommation et mieux la maîtriser. En examinant votre dossier, je constate que vous avez reçu une facture de solde avec un remboursement, ce qui explique le réajustement à la hausse que nous avons effectué sur votre précédent échéancier dès que nous avons détecté un écart entre les mensualités payées et votre consommation. Cette démarche visait à vous éviter un éventuel rattrapage. Lors de l'édition de votre nouvel échéancier, nous avons ajusté votre mensualité en prenant en considération à la fois votre historique de consommation et l'évolution des tarifs pour la période concernée. Sachez que la satisfaction de nos clients est notre priorité quotidienne, et ensemble, nous allons travailler afin de maîtriser au mieux votre consommation et de l'adapter à vos besoins. Encore une fois, je vous remercie pour la note que vous avez attribuée, et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je vous remercie de l’avoir partagé avec nous. Tout d’abord, je comprends votre préoccupation concernant la fréquence de relevé de vos compteurs de gaz et d'électricité, et je comprends votre besoin d’avoir une seule facture regroupant les deux énergies, permettez-moi de vous apporter quelques explications à ce sujet ; Il est vrai que dans le cadre d'un contrat dual, chaque compteur, de gaz et d'électricité, a sa propre fréquence de relevé. Cela signifie que les relevés sont effectués à des moments différents, en fonction des cycles de relevé spécifiques à chaque type d'énergie. En conséquence, nous éditons une facture distincte pour chaque compteur et pour l'énergie correspondante. Cela nous permet de garantir une facturation précise et conforme à la consommation réelle de chaque énergie. En regroupant les deux énergies dans une seule facture, il serait difficile de distinguer clairement les éléments de facturations propres à chaque énergie, ainsi que la consommation associée à chacun des compteurs. Nous comprenons que cela puisse sembler moins pratique pour vous, et nous nous efforçons constamment d'améliorer nos services, ainsi que nos processus de facturation pour répondre au mieux à vos attentes. Par ailleurs, je vous remercie pour vos remarques et vous assure que TotalEnergies cherche en permanence à améliorer sa qualité de service afin de mieux répondre à vos attentes. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance en TotalEnergies, et nous restons à votre disposition pour toute autre question ou préoccupation que vous pourriez avoir. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. Après consultation de votre dossier crée le 03/11/2023, je vous confirme que l'activation Linky sera dans les 24h du 06/11/2023 entre 00h01 et 23h59, en cas de bloquante ENEDIS (le gestionnaire du réseau de distribution d'électricité) s’engage à activer le compteur sous un délai de 5 jours ouvrés, n'hésitez à relancer le disjoncteur et d'appuyez 3 secondes sur le bouton plus de votre compteur. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité ". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma