Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre appréciation positive quant à votre expérience auprès de TotalEnergies. Nous sommes ravis également que vous soyez satisfait de votre mode de facturation bimestrielle, qui vous garantit une facturation basée sur votre consommation réelle. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Nous vous remercions de votre confiance et vous souhaitons une excellente journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre "Heures Eco Gaz" et le gaz sera rétabli aujourd'hui entre 13h et 15h. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Cordialement, Jennat

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je vous remercie de l’avoir partagé avec nous. Je suis désolée d'apprendre que les explications fournies par notre service, n’ont pas été à la hauteur de vos attentes, et je m'excuse également pour toute incompréhension que vous avez pu rencontrer concernant les éléments, figurants sur vos factures. Tout d'abord, il est essentiel de noter que la transparence et la communication claire sont des priorités chez TotalEnergies, visant à garantir une meilleure qualité de service pour nos clients. Après avoir examiné attentivement votre dossier, et en ce qui concerne les frais facturés, je tiens à vous informer que vos factures incluent non seulement la consommation, mais aussi, l'abonnement, les taxes et la TVA. En effet, ce sont des éléments facturés par le service public et communs à tous les fournisseurs d'énergie. Sachez Monsieur, que nous avons mis à votre disposition un espace client et une application mobile, vous permettant de visualiser et de télécharger vos factures, via le lien suivant : https://www.totalenergies.fr/clients/mes-factures/mon-historique-de-factures. J’espère que je vous ai apporté les éléments de réponses que vous attendiez et je vous souhaite une excellente journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Après vérification, je constate que votre contrat n'est pas encore actif, dès l'activation, vous pouvez accéder à votre espace abonné et installer l'application mobile. Je vous informe que la vérification des informations précédemment renseignées par vos soins en ligne a pour objectif d'éviter tout éventuelle erreur sur votre contrat. Je vous informe que votre contrat est validé chez ​TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous ferons le nécessaire pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de notre accueil téléphonique et que nous étions à l'écoute de vos besoins. En effet, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Encore merci pour votre confiance, et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis ravie de votre témoignage concernant la souscription. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre appréciation positive quant à votre application mobile, et ainsi que de votre suivi de consommation et nous sommes ravis de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Nous cherchons en permanence à vous fournir des récapitulatifs mensuels sur votre consommation et à vous offrir une analyse détaillée, à l'aide des outils gratuits sur votre espace client et application mobile. Nous restons à votre écoute et nous vous souhaitons une bonne fin de journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis, et je comprends tout à fait votre préoccupation concernant votre besoin d’avoir une remises intéressantes, et je me permets de vous apporter quelques explications à ce sujet ; Tout d'abord, concernant le tarif de votre offre, celle-ci est indexée sur le Tarif Réglementé de Vente auquel une remise complémentaire était appliquée. Comme annoncé en novembre par email, nous avons dû arrêter l’application de cette remise, car la crise sur le marché de l’électricité ne nous permettait plus de le faire. Votre tarif est donc désormais identique à celui du TRV. Par ailleurs, sachez, que TotalEnergies s'est toujours engagé à offrir des tarifs compétitifs tout en maintenant un niveau de service de qualité qui répond aux besoins et aux attentes de nos clients au quotidien, malgré la hausse significative des prix de l'énergie, indépendante de notre volonté, et qui a impacté tous les fournisseurs d'énergie. Afin de vous soutenir durant cette période, TotalEnergies vous a fait bénéficié d'une prime exceptionnelle, qui a été déduite de votre mensualité du mois de mai 2023. Cette initiative vise à atténuer l'impact de cette augmentation sur nos clients, et il est important de noter que cette mesure n'a pas été proposée par d'autres fournisseurs durant cette période de crise. Je vous remercie également d'avoir choisi l'option tarifaire en double tarif heures creuses/heures pleines. C'est un choix judicieux, car en faisant ce choix, vous bénéficiez d'une remise de 11,70 €/MWh appliquée aux heures creuses, et d'ailleurs, je vous encourage vivement à profiter de ces heures creuses, prévues de (1H36-7H36;14H36-16H36), afin de mieux optimiser votre consommation d'énergie et de réaliser plus d'économies sur vos coûts énergétiques. J'espère que je vous ai apporté les éléments de réponses que vous attendiez, et vous souhaite une excellente journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.