Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre insatisfaction en détail en retour s'il vous plaît. Tout d’abord, je tiens à souligner que le respect des droits de nos clients et la satisfaction de leurs besoins sont notre priorité absolue. Nous sommes prêts à prendre toutes les mesures nécessaires pour les garantir. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation auprès de nos services avec l'offre "Spéciale 2 Électricité et Gaz ". Ainsi, pour la partie gaz, c'est en cours d'activation chez TotalEnergies. Pour toutes questions, les conseillers du service clients restent à votre disposition du lundi au samedi de 9h à 19h en composant le n° 09.70.80.69.69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager avec nous votre avis et vous souhaite une excellente journée. Cordialement, Fatima.

Bonjour, Je suis ravie de votre témoignage concernant la souscription. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Sachez que les mises en service d'électricité (standard, express ou en urgence) sont assurées par le gestionnaire du réseau de distribution (ENEDIS), acteur commun à tous les fournisseurs d'énergies. Les rendez-vous de ces mises en services sont aléatoires selon les disponibilités des techniciens "ENEDIS" de votre région. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", aussi un rendez-vous est programmé pour l'électricité en date du 14/11/2023 entre 08:00 et 12:00. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. En effet, chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Après vérification, je vous informe qu'un premier paiement vous a été demandé lors de votre souscription à fin de finaliser votre contrat. Le premier paiement est une avance demandée à certains prospects afin de finaliser leur contrat et doit être effectué par carte bancaire. Pour TotalEnergies, c'est un moyen de se prémunir d’éventuels impayés de la part de ces clients et il sera remboursé à la fin de votre échéancier (sous réserve qu’il n’y ait pas d’impayés). Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies, nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Cordialement, Jennat

Bonjour Madame Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre appréciation positive, et nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services. Nous sommes très attaché à votre satisfaction et à la qualité de nos services, et nous mettons tout en œuvre afin de répondre au mieux à vos attentes. Encore un grand merci pour votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre appréciation positive quant à la possibilité de réajuster vos mensualités, et nous sommes ravie que votre suivi de votre consommation a bien répondu à vos attentes. Nous cherchons en permanence à vous fournir des récapitulatifs mensuels sur votre consommation et à vous offrir une analyse détaillée, à l'aide des outils gratuits sur votre espace client et application mobile. Nous restons à votre écoute et nous vous souhaitons une bonne fin de journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Je prends note de votre avis, et je vous remercie pour votre appréciation positive quant à nos services. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes, et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Encore merci de votre confiance, et très bonne journée à vous. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je suis ravie d'apprendre que vous avez vécu une très bonne expérience avec nous. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes. Encore merci pour votre retour positif et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour cette situation et je comprends tout à fait votre mécontentement. Tout d’abord, je tiens à souligner que le respect des droits de nos clients et la satisfaction de leurs besoins sont notre priorité absolue. Nous sommes prêts à prendre toutes les mesures nécessaires pour les garantir. Après vérification, je vous confirme que sur nos logiciels, pour une surface entre 10 et 14m2, nous enregistrons 10 et de 15 à 20 nous en mettons 20m2, et ainsi de suite. TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie en analysant régulièrement votre consommation. Celle-ci est mise à jour à chaque relève de votre compteur effectuée par le gestionnaire de réseau de distribution "GRDF". Aussi, votre mensualité pourra être modifiée en contactant le service clients, sous réserve d'une bonne cohérence avec votre consommation réelle, sinon, je vois que vous avez opté pour une facture bimestrielle au réel (en fonction de votre réelle consommation future). Par ailleurs, je vous annonce que votre contrat est en cours d'activation auprès de nos services avec l'offre "Spéciale 2 Gaz ". Pour toutes questions, les conseillers du service clients restent à votre disposition du lundi au samedi de 9h à 19h en composant le n° 09.70.80.69.69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager avec nous votre avis et vous souhaite une excellente journée. Cordialement, Fatima.

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis, et je comprends votre préoccupation concernant l’annulation et la réédition de vos factures de gaz. Je suis sincèrement navrée aussi d'apprendre que votre expérience auprès de TotalEnergies n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Après une étude de votre dossier, vous trouverez ci-dessous les éléments de réponse que je suis en mesure de vous apporter. Comme évoqué dans les précédents échanges par e-mail, et suite à la non-réception de vos relevés de compteur, une correction de vos données de consommation a été effectuée et nous avons donc, annulés vos factures de gaz qui couvrent la période du 03/08/2022 au 30/06/2023 d’un total de 353,52 euros. L’annulation de ces factures a généré l’avoir de 353,52 euros qui vous a été remboursé le 31 juillet 2023. Nous avons édité les factures remplaçantes qui ont été également annulées suite à la correction de vos données de facturation, nous avons ensuite édité vos factures rectificatives qui couvrent la période du 03/08/2022 au 30/06/2023 d’un total à payer de 477,84 euros. Compte tenu de ses éléments, je vous présente, Monsieur, mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour l’incompréhension générée par l’annulation et la réédition de votre facture de gaz, et pour la gêne que cela a pu vous causer. Par ailleurs, je tiens à vous rappeler l'importance d’effectuer vos relevés de compteur de gaz, tous les mois afin d’être facturé en fonction de votre consommation réelle, en attendant d'être équipé d'un compteur communicant. Dans cette attente, je vous invite à visualiser vos factures depuis votre Espace client via le lien suivant : https://www.totalenergies.fr/clients/mes-factures/mon-historique-de-factures. J’espère que je vous ai apporté les éléments de réponses que vous attendiez et vous souhaite une très bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. En effet, chez TotalEnergies, nous accordons une grande importance à la qualité de nos services et à la satisfaction de nos clients. Encore merci pour votre retour positif, nous vous souhaitons une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.