Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. Aussi, nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre " Spéciale 2 gaz", et la demande de changement de fournisseur pour le gaz est en cours d' activation . La date d'activation théorique est le : 07/11/2023. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

Bonjour Madame, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre retour sur notre entreprise et notre équipe. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes extrêmement reconnaissants de votre soutien. Encore merci, pour votre retour positif, nous vous souhaitons une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je vous remercie d’avoir pris le temps de le partager avec nous. Je comprends votre préoccupation concernant les perturbations rencontrées, lors de l'utilisation de votre application mobile, et j'entends bien votre besoin d'avoir un suivi journalier de consommation de gaz. Sachez Monsieur, que ces perturbations sont spécifiquement liées à des mises à jour effectuées, pour lesquelles je vous présente mes sincères excuses, pour la gêne occasionnée et pour le service qui n'a pas répondu à vos besoins. Je tiens à vous assurer que notre équipe en charge du développement de l'Application Mobile est bien consciente de ce dysfonctionnement, et travaille activement pour améliorer les performances de l'application, afin de vous livrer une mise à jour corrective au plus vite, et ainsi, vous offrir une expérience plus fluide et conviviale. Dans cette attente, je sollicite, Monsieur, votre compréhension et votre patience. Par ailleurs, je suis sincèrement navrée d'apprendre que votre expérience auprès de nos services n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et pour le service reçu qui ne reflète pas l’image de notre enseigne. Sachez que la satisfaction de nos clients est une de nos priorités au quotidien, je prends en compte votre commentaire et je vous confirme que des actions correctives seront mises en œuvre afin de contribuer à l'amélioration de notre service. Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Je suis ravie d'apprendre que vous trouvez notre service impeccable et qu'il a pleinement répondu à vos attentes. Je comprends tout à fait vos préoccupations concernant l'impact environnemental et je tiens à vous assurer que TotalEnergies s'est engagé depuis longtemps en faveur des énergies renouvelables. Notre offre verte fixe vous permet non seulement de bénéficier d'un prix d'abonnement et de kilowattheures fixes pendant un an sans engagement, mais également de soutenir les énergies renouvelables. Chaque mégawattheure d'électricité que vous consommez est compensé par l'achat d'une quantité équivalente d'énergie renouvelable, avec des garanties d'origine exclusivement éolienne et solaire, contribuant ainsi à un avenir plus durable. Une fois de plus, je vous remercie pour votre retour, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes, et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. En effet, votre satisfaction est notre priorité au quotidien, et nous ferons le nécessaire afin de répondre au mieux à vos attentes. Concernant le plan de fidélité souhaité, en consultant votre dossier, je constate que vous bénéficiez d'une offre spéciale pour le gaz, qui vous permet de profiter d'une remise exceptionnelle de 3,0 €/MWh, c’est une remise qui a été maintenue par TotalEnergies, malgré la hausse des prix de l’énergie qui a impacté tous les fournisseurs. En reconnaissance de votre fidélité, je remarque également que vous avez bénéficié d'une prime exceptionnelle qui a été déduite de votre mensualité du mois de mai 2023. Cette prime a été mise en place pour vous remercier de votre confiance et de votre engagement envers TotalEnergies, et ainsi suite aux augmentations tarifaires malgré les défis auxquels nous faisons face. En complément des efforts que nous déployons pour vous offrir un tarif compétitif, nous mettons à votre disposition le Rendez-Vous Énergie, c’est un service gratuit qui vous permet d'avoir un rendez-vous annuel avec un expert pour examiner votre contrat et bénéficier de conseils de consommation personnalisés. Nous proposons également le service Conso Live, qui assure un suivi en temps réel de votre consommation. Ce service est disponible pour seulement 2 € par mois, et nous vous offrons le premier mois gratuitement. Je vous remercie encore une fois pour votre fidélité et d’avoir partagé votre avis avec nous, et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je comprends parfaitement vos préoccupations concernant l'évolution de vos mensualités. Permettez-moi de vous apporter des explications à ce sujet. En ce qui concerne vos mensualités, j'ai constaté que vous avez reçu une facture de solde, avec un rattrapage, vu que les mensualités payées n'ont pas couvert l'intégralité de votre consommation. D'ailleurs, nous avons mis en place une solution de paiement afin d'alléger le règlement. Lors de l'édition de votre nouvel échéancier, nous avons pris en considération votre historique de consommation tel que transmis par votre compteur Linky, ainsi que l'évolution des tarifs pour la période considérée. Nous nous sommes basés sur une consommation annuelle prévisionnelle de 2626 kWh. Cependant, suite à la réception de la relève réelle d'Enedis le 12/05/2023, nous avons dû intervenir et réajuster la mensualité à la hausse avant même la fin de la période convenue, une fois nous avons détecté un écart entre les mensualités réglées et votre consommation réelle, passant de 2626 kWh à 6766 kWh, dans le but de vous éviter un tel rattrapage à l'avenir. Toutefois, pour vous aider à mieux gérer votre consommation, TotalEnergies s'engage à vous envoyer un bilan de consommation mensuel, accompagné d'une analyse détaillée. Ces informations viennent en complément des outils disponibles dans votre espace client et sur l'application mobile. J'espère que mes explications ont répondu à vos préoccupations, et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je prends note de votre avis, et je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. En vous souhaitant une agréable journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l'écoute de leurs besoins sont des priorités pour nous et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je suis désolée d'apprendre que vous ne soyez pas satisfait de nos tarifs. Sachez que la satisfaction client est au cœur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Après consultation de votre dossier, je vous confirme que la mensualité mise en place est fixée afin de s'ajuster au mieux à votre consommation et vous éviter une facture de solde importante. TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie en analysant régulièrement votre consommation. Celle-ci est mise à jour à chaque relève de votre compteur effectuée par les gestionnaires des réseaux de distribution "Enedis/GRDF". Aussi, vos mensualités pourront être modifiées en contactant le service clients, sous réserve d'une bonne cohérence avec votre consommation réelle, ou bien vous pouvez opter pour une facture mensuelle au réel (en fonction de votre réelle consommation future). Par ailleurs, je vous annonce l'activation de votre contrat électricité auprès de nos services avec l'offre "Spéciale 2 Électricité et Gaz ". Ainsi, pour la partie gaz, c'est en cours d'activation chez TotalEnergies. Pour toutes questions, les conseillers du service clients restent à votre disposition du lundi au samedi de 9h à 19h en composant le n° 09.70.80.69.69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager avec nous votre avis et vous souhaite une excellente journée. Cordialement, Fatima.

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Je suis ravie d'apprendre que vous êtes très content et que nous avons pu répondre à vos attentes. Encore merci pour votre confiance, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.